用户登陆

没有账号?立即注册

13位CEO观点:一文看尽中国新零售蓝图和样本

来源: 联商网 2016-11-01 14:20

新零售时代正在到来。

今年6月初,联商网在业界首次提出“新零售”概念,并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日,马云在杭州提出“五新一平”,其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态;同日,联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团,强调线上线下融合与尊重。

至此,作为中国实体零售第一门户和未来新零售综合服务商的联商网,其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然,有必然。

为此,联商网特别策划“新零售十三邀”,邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表,谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划,以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本,共同致力于推动行业的进步。

从10月19日至10月31日,金鹰商贸CEO苏凯、银泰商业CEO陈晓东、天虹商场总经理高书林、大商集团总裁刘思军、大润发中国董事长黄明端、苏宁云商集团副董事长孙为民、五星电器总裁潘一清、欧亚集团董事长曹和平、新世界百货CEO牛伟、华地国际CEO陶庆荣、步步高董事长王填、红星商业董事长张华容、国美控股CEO杜鹃等十三位嘉宾陆续分享其思考与计划,以下为精选内容。

第1期嘉宾:金鹰商贸CEO苏凯


目前提出的新零售是出于一种思考,也是对零售下一步发展趋势判断。

我们要坚守零售本质,怎样提高流通效率,怎么样提升服务水平,这个永远都不会变。

未来发展有两个明显趋势:

1.未来零售的定位会更加精准。

2.跨界融合会变得越来越多,维度更宽。

创新从来都不是标新立异,也不是哗众取宠。我们非常理性地洞察零售业发展和客人需求的变化,结合自身特点,来不断扩大有效尝试,淘汰无效尝试,平衡创新的有效性和代价。

服务品质是我们的立命之本,既要精准,也要有效率。

继续阅读全文:金鹰商贸CEO苏凯:创新始终不是标新立异

第2期嘉宾:银泰商业CEO陈晓东


零售行业经过多年发展,仍是树形的批发零售结构,有很多参与者和复杂利益格局,很多时候,触及利益比触及灵魂还难。我们有自我打翻的勇气。

中国零售仍处于黄金时代,真正新零售还是要回归零售本质——“好东西不贵”。

新零售方向应该是:线下与线上零售深度结合,打通物流系统,供应商系统及商品系统再加上大数据等创新技术的利用。

我们要做三通:“商品通”“ 服务通 ”“会员通”。已经有喵街、喵货、喵客、西选、西有全球好店。

继续阅读全文:银泰商业CEO陈晓东:新零售要“三通”

第3期嘉宾:天虹商场总经理高书林


新零售就是零售企业根据社会发展、消费需求变化去创造相适应的新的零售价值。

天虹要扎实地把客户体验做到极致,把战略计划做出效果。一是体验化;二是互联网化;三是生活方式主题编辑化。

从顾客整个消费行为各环节提供更有效服务方式,改变实体门店里百货品牌的简单集成、超市里品类规划的货架集成。在此基础上,创造一种新的零售价值,更进一步贴近顾客,给顾客提供生活解决方案。

市场之大,足够我们去找准定位,每个企业在多元市场中找到自己的部分,然后不断地用工匠精神做到极致,大家才能共享未来零售发展。

继续阅读全文:天虹商场总经理高书林:零售发展要聚焦细分市场

第4期嘉宾:大商集团总裁刘思军


新零售不是实体零售简单补短板的问题,也不是网购,更不是做互联网金融。

首先要解决的问题是重塑消费者心智;其次要重新定位核心消费需求,不是客群,而是未来核心消费需求要怎么解决;最后要重新组织商品,创造服务,实现一种新消费路径。

新零售一定要变革,里面一定是有实体,有虚拟,实体的可以创造出很多让人家有逛街意愿和感兴趣的东西,新零售就要给零售创造新优势和新能力。

全方位满足顾客需求,组织好商品、货源,这是云货架的概念,即通过后端协调去满足用户需求。

最核心的本质是你能不能对消费者负责任,价格、服务、售后等让顾客放心。

继续阅读全文:大商集团总裁刘思军:新零售首先要重塑消费者心智

第5期嘉宾:大润发中国董事长黄明端


如果你从新零售概念和未来新消费方式看,可能在整个产业价值链和流程上,必须重新定位每个价值链的价值和角色扮演。

未来的新零售一定要靠数据来驱动。

大润发目前在做的主要是两点:

1.先把线上和线下打通,打通会员,库存、支付、服务等环节,就会知道顾客的消费行为,购买商品偏好、特性、习惯和频率,将来要打通制造端、设计端。必须有足够的数据作为依据,靠数据驱动,让线上线下完全融为一体。

2.我们的商品配送,有一部分是由门店完成。将來会根据顾客需求,进行预定的功能,服务功能也要打通,线上顾客也可以到线下门店服务。

继续阅读全文:大润发黄明端:未来新零售需要数据来驱动

第6期嘉宾:苏宁云商副董事长孙为民


与其讲是新零售,还不如讲是互联网时代的零售。

近年来苏宁一直在探索+互联网和互联网+的行业实践,就是要创建互联网时代的零售模式。

在推进互联网零售过程中,聚焦商品、聚焦顾客,围绕零售三大要素(物流、信息流、资金流),全面推进商务电子化发展过程。

从2009年到现在,我们经历了新渠道建设、多渠道融合和线下互联网三个阶段。

未来苏宁互联网零售蓝图:平台开放、资源共享和业态创新。

继续阅读全文:苏宁孙为民:新零售就是互联网时代的零售

第7期嘉宾:五星电器总裁潘一清


新零售就是用互联网思想和技术来改造我们的零售,核心是互联网开放思想和零售技术

零售从过去到现在,主要是以商品为核心,以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要,我们都提供这些商品让他来选择。而今后通过大数据分析,可以做到根据顾客需求,数据个性化要求定制产品。

过去我们是一个传统零售商,主要是线下这一块做得还比较强,这两年为融合线上线下,做了这些事:斥资2个亿和SAP合作,启动数字零售“星空计划”,进行整个系统改造;对所有的门店都进行改造。

继续阅读全文:潘一清:新零售核心是互联网思想和技术的运用

第8期嘉宾:欧亚集团董事长曹和平


新零售核心是要给消费者新体验。

以往,大家都讲价格取胜,但现在消费者行为与需求已经开始多元化、多层次发展。

应该将定位放在体验上,实现服务功能的激活和聚集,让新一代消费者既成为“线上”经济的拥趸,又成为实体经济的忠实顾客。

只要能把握环境,发挥自身优势,将体验作为核心,就能适应消费者需求,在竞争中占据一席之地,并且提升整个零售业市场流通效率与服务水平。

欧亚未来要以实体店为主体,用“购物中心+”和“互联网+”增加功能型业态,推进实体店体验式与电子商务快捷式经营融合,从而由“经营商品”向“经营顾客”转变。

继续阅读全文:曹和平:商业是“不死的行业” 怎么做新体验

第9期嘉宾:新世界百货CEO牛伟


用心与动心仍是新零售本源。新零售是对传统商业的“升级版”,线上线下融合改变了人们消费的物理特性与边界,但其商业逻辑和商业本质不会改变。

新零售更应满足消费升级下的客需与客求。新零售的建立依靠全供应链的整合,从前端、中端到终端的每个环节,必须思考如何缩短与消费者的距离和提升TA的心理感受。

新零售时代展现的不会是同一个商业模式。需要有想象,需要有创造,更需要有实践。

新世界百货已经在做的事:自营创新业务,新世界自有品牌“LOL原创生活概念店”,新世界百货“幸福理论”实践,新世界百货独创CMF顾客管理法则,新世界百货创新店铺计划。

继续阅读全文:新世界百货牛伟:新零售是回归商业本源的必由之路

第10期嘉宾:华地国际CEO陶庆荣


“拥抱新零售”是对传统零售经营理念和商业模式的否定和改造。

传统零售有五大困境:1.商品差异化不够;2.商品性价比不够;3.传统零售人骨子里根深蒂固房东思维模式;4.传统零售所依赖大部分商业物业普遍适应性不足;传统零售人商品定价和话语权弱。

华地深刻理解技术、互联、跨界和相互融合大潮正迎面冲来,必须顺势而为。

华地近几年要做的事情,与改变传统零售的主要痛点紧密相关:

1.努力与线上强势门类和品牌错位,挖掘和培育高性价比商品组合;

2.未来将大力发展社区生鲜生活超市;

3.华地的超市和百货、购物中心业务,把供应链变革提升到战略高度,零供必须双赢。

继续阅读全文:华地陶庆荣:传统零售五大困境逼人 新零售是荆棘光荣路

第11期嘉宾:步步高董事长王填


一、线上和线上融合发展。两年前我就在说O2O是个不成立的伪命题,因为线上这个“O”把价值链顶端拿走了,所以我提出了“O+O”观点。

二、线上线下再平衡。线上线下再平衡可能会比预料的更早一些。2016年上半年电商整体增量为21%,由去年的27%下滑到21%,预计全年可能会低于20%。所以,我觉得线上线下再平衡,快至两到三年,慢至三到五年。

“打通线上、回归实体”。未来,线上企业和线下企业会有更多的合作机会,让线下的体验更好。

今年6月25日新开的步步高梅溪新天地是一个新零售展示,跟生活方式深度连接的一个载体。

继续阅读全文:步步高王填:实体店有四大痛点 线上线下要平衡

第12期嘉宾:红星商业董事长张华容


所谓零售新旧,最大差异来自于两者出发点不同。

传统零售侧重于强调其商品和服务的媒介作用,要在过程中追求自身利润最大化。新零售以追求消费者极致体验为最终目的,通过新技术和理念构建一个多方合作共赢价值共创平台。

如果你从一个更广跨度去衡量,每个年代消费者变化没那么大,他们总是需要更好的产品与服务,来让他们更加快乐与健康,变化的只是对服务品质要求不断提高。

所以红星商业现在做的,就是始终关注消费者根本需求。未来从三个方向着眼:1.全新商业空间的营造;2.全新消费体验营造;3.不断拥抱时代新的变化。

继续阅读全文:红星商业张华容:新零售要不忘初心 积极变革

第13期嘉宾:国美控股集团CEO杜鹃


新零售就是以人为中心,基于市场,消费者需要什么就做什么,能够给顾客提供更多更好服务,国美已完成了从产品零售商向产品+服务商的转变。

国美控股涉足线下零售、互联网、金融投资、地产、智能家居/家电制造、智能手机制造六大业务板块。

其中国美在线今年双11倡导回归零售本质,充分满足消费者的极致需求,目标是做到三个十环:品质十环、低价十环、速达十环。

企业适应市场变化的核心是要持续盈利,盈利是零售商走下去的动力源泉,尤其上市公司要对股东负责,我们已经连续11个季度盈利,我们采用的方式是稳中求变。

继续阅读全文:国美控股CEO杜鹃:消费者需要什么就做什么

专题详见独家策划“新零售十三邀”

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部