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天虹商场总经理高书林:零售发展要聚焦细分市场


前言:新零售时代正在到来。

今年6月初,联商网在业界首次提出“新零售”概念,并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日,马云在杭州提出“五新一平”,其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态;同日,联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团,强调线上线下融合与尊重。

至此,作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网,其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然,有必然。

为此,联商网特别策划“新零售十三邀”,邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表,谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划,以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本,共同致力于推动行业的进步。

以下是天虹商场总经理高书林的看法:


所谓新零售,就是我们零售企业根据社会发展、消费需求变化去创造相适应的新的零售价值。

新零售本身不是一个新的概念,就是零售的本质要求。零售发展到今天是不断演变的,只不过是到了目前这个阶段,整个市场变化在这一轮当中更加的快速,所以我们要适应这种变化,让零售的价值创造能够跟上市场的需求。

这也符合了任何事物、任何行业以及任何企业的生命周期的发展规律,原来那种零售业态、零售内容、提供的服务已经处于生命周期的阶段的成熟期,如果我们不去做一些顺应的变化,不去做创新升级,那就势必会走向衰退。零售企业要想发展好,就必须在这个阶段去寻求突破,寻求新的零售价值创造,从而能够进入到一个新的周期。

我认为,现在市场上还有很多原来的零售模式、零售内容,不管是实体零售还是电商,都不能很好的满足顾客的需要,而这些正是我们未来新零售计划的内容。天虹的新零售还要扎扎实实地把客户体验做到极致,把提出的战略计划做出效果。

一方面是从零售的方式上,我们要在互联网环境下,让零售方式变得更加有效率、更加便利,客户的体验更好。这就是我们讲的线上线下的融合,从顾客整个消费行为中的各个环节提供更加有效率的服务方式。

二是在内容提供方面,不能停留在原来的简单的提供商品上,要改变实体门店里百货品牌的简单集成、超市里按照品类规划的货架集成。在此基础上,创造一种新的零售价值,更进一步贴近顾客,给顾客提供生活解决方案。所以天虹新价值创造来自于顾客的情绪共鸣,精神分享和生活之美。

具体做法是:一是体验化;二是互联网化;三是生活方式主题编辑化。

现在零售升级、新零售未来的发展还是来源于整个社会的进步,未来的零售一定是多业态发展,每个业态都有它的独特专业价值分工,零售的每一个门店都会更加聚焦到各自的细分市场,把细分市场目标顾客的体验做到极致,从而走出原来的千店一面、简单复制、同质化严重的局面。

这也是整个零售行业未来的一个大方向,从这个意义上来讲,新零售没有一个标准模板,也不应该去倡导整个零售行业都去走向同一个模式或者同一种定位,整个零售行业,无论是线上线下,还是线上线下融合,都能找到自己所专注的细分市场,达到各自极致的客户体验。让整个零售市场丰富多彩,每一个顾客都知道他最喜欢的商场在哪里,或者说不同的消费他知道去选择不同的零售渠道。

零售行业一定要克服浮躁的心理状态,大家的思想要更加丰富,各自做法追求不同,而不是一阵风,今天谁讲一下都朝着这个方向,明天谁讲一下又都朝着那个方向,这都不是成熟市场的表现。

市场之大,足够我们去找准定位,每个企业在这样一个多元市场中找到自己的这一部分,然后不断地用工匠精神做到极致,这样大家都能共享未来的零售发展。

(来源:联商网)

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