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天猫国际总经理谈双11:今年会有销售过亿的国际商家

10月20日,2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启航。天猫国际总经理刘鹏(花名奥文)详解今年双11天猫国际玩法。

  

以下为刘鹏演讲全文:

去年的双11,我们启动了全球化,有超过200多个国家和地区的消费者参与。在“买全球”方面,中国大陆的消费者和全球的合作伙伴一起,创造了一个又一个的奇迹。我记得去年我们跟麦德龙团队一起做了德国的牛奶直运,把牛奶做到和中国的水一样的价格,在那一天,我们销售了100多万升牛奶,足够一个普通家庭30年的用水量。我还记得在泰国,一个商家的乳胶枕在当天销售了几万个,相当于整个泰国市场一个半月的销售。

今年的“买全球”方面,我们会有更多的方法,会有更多的新意和合作伙伴共同来做。

首先可以看到我们会有更多海量的商品、海量的选择提供给中国大陆的消费者。天猫在2014年创造了天猫国际,天猫国际已经成为中国大陆最大的跨境电商平台,无数的中国消费者不用再奔波到世界各地去买买买,在国内就可以买全球优质的货品。除了美妆、母婴、食品和保健品,还会有更多的品类,除了吃的、用的,今年双11还会有更多的选择。大家可能会看到,在天猫,中国大陆消费者可以买新西兰的空气,你可以看到和买到最新鲜的新西兰空气,你可以看到全球的红酒,你可以品尝欧洲各种各样的红酒,你可以为你家的宠物买最新的宠物食品。我们还会帮助全球很有特色的商家,通过双11去打开中国市场。日本名古屋有一个商家,它是当地非常有名的一个柚子原产地,我们戏称为柚子村,他们会用这些原材料做成护肤品,这些护肤品会和我们去年看到的澳大利亚的天然的蜂蜜,一起丰富我们的产品,带给消费者。

同时我们也会用更直观的方式让消费者知道全球还有哪些好货。我们今年有VR,消费者可以通过VR看到在美国纽约,梅西百货的全球旗舰店里面的商品长得是这样的,梅西的销售人员会跟他打招呼。同时我们也可以看到在美国的购物中心是什么样的,也可以看到日本消费者最喜欢的美妆店是什么样的,也可以到澳大利亚去看澳大利亚的牧场,原来麦片是这样生产出来的,原来新鲜的牛奶是这样做出来的。

我们今年还会有更多的大牌进入天猫国际。今年会有美国的超市加入天猫,我们已经有了美国的Costco,还有麦德龙,全球的超市聚集在天猫,为中国的消费者提供从食品到保健,到美妆,到家居类货品。我们也可以看到从日本来的连锁美妆卖场,在保健品这个领域,我们有了Swisse官方旗舰店,同时也有了日本最大的美妆集团Kanebo,共同向消费者做更多展现。

今年的大牌会有更优异的表现,今年已经有商家跟我们一起商量,更好地服务中国消费者。今年,我们预期将在天猫国际的跨境电商平台出现第一个销售超过1亿元人民币的商家。我们看到澳洲大药房,已经把澳洲所有保健品尽数上到天猫国际,我们利用国内的保税仓、海外的仓库,亿级的商品,通过我们卖场的合作伙伴共同加入双11狂欢。我们也希望共同服务全球的合作伙伴,我们不仅是冲亿元,冲亿元的背后我们是帮助中国消费者看到新的消费机会,帮助中国的消费升级。在这个过程中我们也和全球的达人、专家团合作,共同告诉大陆消费者,原来还有这么多好的货,我们还有这么好的商品。

同时在双11我们提供的不止是五折,价格优惠是我们传统的模式,这次我们又和全球几十家海外卖场共同做了国际卡,中国消费者不仅在国内可以领,你也可以利用旅游,利用到国外的机会,在天猫国际上已经开店的这些卖场型店里面线下领取,同时为双11拿到大额优惠,我们会提供超过亿元优惠,来实现这次消费的升级。

同时可以看到我们的生鲜。我们现在吃得更多的是包装类的快销品,能不能提供更多的生鲜货品?天猫这次推出了甄鲜全球,直接和1000个原产地的合作伙伴合作,从农场到牧场、渔场,从加拿大的龙虾到泰国的榴莲,到澳洲的牛肉,为消费者提供最新鲜的原产地的直供。在这个过程中,我们会跟上百家以上的海外协会共同建立标准,为中国消费者实现产品的溯源,保证你吃到最新鲜、最合格的商品。

刚才我们讲的是通过“买全球”为中国消费者提供更多的服务。实际上去年双11之后,我们在内部收到了香港同事、台湾同事组团给我们反馈,他们都已经参加了天猫双11,他们告诉我们,Costco坚果很好,我要买,但是我要用转运的方式来做,他们觉得麦德龙牛奶很好,他们也想买,他们觉得澳新保健品很好,他也想买,能不能让他们卖得更直接、更简单一些?我们海外的业务在去年看到澳洲、美国,有大量华人在参与天猫的双11,他们从日常用品到全球的商品都在采买,我们认识到这是一个非常大的机会。跟我们的合作伙伴Costco沟通,我们的商家合作伙伴觉得,他们可以走出去,在大陆以外,从港台到东南亚,到海外有更大的机会。所以我们今年重点会进行天猫的平台升级,支持全球的合作伙伴来做“卖全球”。

我们可以看到,我们的系统升级,最重要是给消费者的体验,让他更直接一点。香港是自由港,香港消费者经常喜欢旅游,但是你有更直接的机会,不用再转运,不用其它方式去做你的购买,所以我们会升级我们的商家系统,对Costco来讲,对我们的合作伙伴来讲,你只要有一个店铺,就可以在多地发布商品,让香港、台湾,甚至未来的海外消费者看到你所希望推介的商品,他们可以更直观地购买。

同时我们也升级支付。支付好像很简单,其实背后有很复杂的一套升级方式,但对消费者来说,香港消费者不用再用复杂的人民币去支付,你可以在我们的港台专场直接用港币,直接用香港的信用卡,将来你甚至可以用八达通来支付港台专场里面的商品,你会非常便捷地做这个事情。对我们的商家、合作伙伴,你用原来的店铺支付宝帐号,可以继续使用美元来收取你的货款,在未来可以使用更多的货币,你是澳大利亚商家你用澳元,你是日本商家就用日元,你不需要再进行汇率汇兑,我们帮你来实现。

谈到物流,香港消费者非常希望能做更多的本地退换货服务,能选择更方便的服务,在这方面我们会做更多的物流系统升级,菜鸟网络在澳洲、香港已经设立仓库,香港消费者非常便捷地可以从这些仓库获得配送。我们的商家可以把货送到菜鸟网络仓库,你可以实现对香港的销售,同时实现对中国大陆的销售,你可以把一盘货同时在多个区域销售,从而实现库存周转的最大化。

在物流方面,香港消费者可以有机会去品尝台湾最新鲜的美食,台湾当地有非常多的特产,比如凤梨酥、太阳饼,大家知道它的保质期很短,不到30天。以前没有电子商务,实践起来会很麻烦,但通过天猫双11和菜鸟网络的物流体系,未来你可以很快品尝到台湾的凤梨酥。另外一方面,对香港的滋补品,香港消费者、大陆的消费者都很喜欢,还有香港很多滋补品商家,你有机会把传统的滋补品销售到台湾。菜鸟网络通过升级物流,让我们的销售更加便捷,让我们的服务更加便捷。我们还会提供香港专场、港台专场,在这里面你可以买到Costco的坚果,跟美国同价,你可以买到澳洲和新西兰的乳制品,可以买到日韩的化妆品。

今天大家打开我们天猫的APP,双11活动在今天已经开始,你可以享受到买300抵300大额的优惠,在双11期间,在港台专场里面享受优惠。同时,你可以在香港选择附近的收货店收取你的货物,这都是在香港和台湾的专场获得的。不光是商品,还有优惠,还有更便利的服务,这是我们全球化卖全球在港台的第一步。未来我们会拓展到东南亚,我们希望通过我们的创新,通过和全球商家伙伴的合作,我们把全球的优质商品,通过一个又一个的升级,呈现给消费者,最终我们一起把买全球、卖全球做到非常hot。我们也希望通过我们的努力,把全球的贸易有更好的连接,让我们共同期待这次全球化的双11。

(来源:天下网商)

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