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银泰商业CEO陈晓东:新零售要“三通”

前言:新零售时代正在到来。

今年6月初,联商网在业界首次提出“新零售”概念,并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日,马云在杭州提出“五新一平”,其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态;同日,联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团,强调线上线下融合与尊重。

至此,作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网,其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然,有必然。

为此,联商网特别策划“新零售十三邀”,邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表,谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划,以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本,共同致力于推动行业的进步。

  

以下是银泰商业CEO陈晓东的看法:

我觉得新零售的方向应该是,线下与线上零售深度结合,打通物流系统,供应商系统及商品系统再加上大数据等创新技术的利用。

而我们要做的就是三通:“商品通”“ 服务通 ”“会员通”。

商品通:我们要打通商品,品牌商线上线下的障碍。百货的SKU数超过一般超市大卖场一个数量级,品牌商众多,所以这是一个任重道远的工程。商品通它让消费者和品牌之间的互动和体验变得更加一致了,消费者第一次不用再去管我到底要到线上还是线下哪个地方下单,消费者只关心的是我要不要买这个品牌的商品。

服务通:我们要打通商品和服务的障碍,降低顾客对商品售后服务的不确定性的迟疑。让每一个商品和其包含的售后服务在一起,无论是从我们的线上还是门店购买顾客不再有顾虑。

会员通:我们要打通各个平台的会员体系。所有平台会员享受一样的待遇,会员在这个平台可以用,在那个地方也是一样的,无论是门店,还是线上,并将会员运营起来。

关于这三点,我们现在已经做了很多,有喵街,喵货,喵客,西选,西有全球好店。

喵街以会员为关键着眼点,让会员可链接、可识别、可运营、可增量。 喵货是商场的专柜商品通过电子化,上传到银泰网进行销售。帮助门店解决营业时间和物理空间的限制,突破门店覆盖范围的局限,实现一店商品全国销售。 喵客是以导购服务为基础链接商品、品牌商、渠道商及顾客的服务平台,银泰6万名导购均已通过喵客专业的为顾客提供多渠道的服务。 西选是银泰打造的全渠道、场景化的精品超市品牌。 西有全球好店则在国内创新性地提出“一站直购全球买手店”的时尚电商模式,让消费者通过各种方式逛遍世界各地最顶级的商业街区、买到各类时尚尖货。

中国零售现在仍处于黄金时代,而真正新零售还是要回归零售的本质,因此,我觉得未来的零售本质应该是做到“好东西不贵”。

就是同款商品我们的价格比别人便宜,让大家能够接受。而要做到这个就需要缩短供应链,寻找更高级的代理商,减少中间环节。

零售行业经过多年发展,仍是树形的批发零售结构,有很多参与者和复杂的利益格局,很多时候,触及利益比触及灵魂还难。改变总是需要勇气的,而我们有自我打翻的勇气。

今年9月,银泰商业在旗下门店率先实施“好东西不贵”战略,数十个知名品牌率先加入,其商品将全年按统一实际价格进行销售,预计将在目前零售价基础上下调20-30%。

(来源:联商网)

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木鱼
木鱼

新零售主编,重点关注电商

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