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芜湖华润苏果超市万达店突然锁门歇业

一直正常营业的大超市,怎么突然间锁门歇业了?消费者手中仍有余额的购物卡该怎么办呢?10月11日中午,多位市民致电本报新闻热线3838110反映,万达广场内的华润苏果超市关门了,门口聚集了很多消费者和员工正在维权。

市民王女士向记者反映,她是华润苏果超市万达店的老顾客,手上还有几张未消费完的超市储值卡。11日中午,她前往该超市准备购物时,发现超市大门上了锁,还有很多人堵在超市门口正在维权,这让王女士有些紧张,“怎么没有提前公告就突然歇业,我们消费者手上的储值卡余额该找谁退呢?”

11日下午,记者赶到万达广场华润苏果超市时,发现超市两处入口均是“铁将军把门”,不少拿着购物袋的消费者在超市大门前徘徊,超市的突然关闭让他们有点猝不及防。他们告诉记者,事前并没有被告知超市要关门,也没有看到超市张贴的公告。为了帮助王女士等消费者了解华润苏果超市卡的后续处理事宜,记者查询到南京苏果超市总部的客服电话,客服人员解释说,华润苏果超市的购物卡为全国通用,目前芜湖市区虽然华润苏果超市万达店关闭了,仍有10家苏果便利店正在营业,消费者可以选择前往这些门店消费。

如果消费者不愿前往便利店消费,是否可以退还余额?记者又联系上苏果超市芜湖负责人张经理,她向记者解释了苏果超市突然关门的内情,“我们原本预计于下个月正式歇业,并且张贴了超市歇业及购物卡等后续事宜处理流程的公告,由于部分员工的不理解,张贴的公告被撕掉,大门也是原超市员工给锁上的。”

张经理表示,12日开始,超市方面会在万达广场服务中心设置一个咨询点,用于消费者和员工的咨询解释工作,持有该超市购物卡的消费者如果需要退还余额,可以前往该咨询点先行登记。张经理表示这个咨询点将持续一个月左右,“由于超市大门被锁上,购物卡客户的信息资料暂时无法调取,不能立即办理退还余额等事宜,在此期间,消费者们仍可以前往其他10个便利店消费,如果有退还余额的需求,可以先行登记,后续我们将根据公司处理流程给消费者们一个满意的处理办法。”

(来源:大江晚报 记者:顾娅)

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