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西安北郊红星美凯龙一商户私收货款跑路

“玖木森林”家具店

消费者把钱直接交给了商场内的家具卖家,没想到对方却跑路了,至少20多名消费者被骗。作为商场的红星美凯龙认为,钱没有交给商场与他们无关,但消费者认为,家具卖家无代理资质经营近1年,商场存在监管漏洞。

消费者反映

交了3万多买实木家具商户跑路

市民胡女士因为家里装修需要更换家具,今年5月14日,跑遍了西安各大家具市场,对比完价格后,最终选定在北郊未央路红星美凯龙商场购买家具。胡女士看中的是商场一家名为“玖木森林”家具店内一套3万多元的家具。家具店工作人员告诉她,这套家具的生产厂家在天津,他们是西安的代理商,所以在他们这买家具优惠幅度很大,而且质量有保证。

又是代理商,又是在红星美凯龙这样的大商场里销售,对于这套家具,胡女士打心眼里是一百个放心。签订了合同后,按照店员的要求,胡女士将1万元定金通过ATM机转账的方式转给了店员,半个月后,店员以家具厂家已经生产好为由,让胡女士将2万余元尾款打到他指定的账户里。而这两次的支付渠道都没有通过红星美凯龙商场。此时胡女士并没有意识到,因为交钱时的草率,她已经掉入了家具店铺设下的陷阱。

6月20日,胡女士到商场询问情况时,却发现“玖木森林”家具店除了几套陈列的家具样品外,店内竟然空无一人。随后的1个半月内,她再也没有联系到店员。

记者调查

商户从去年起就没有代理资质

昨天上午,记者来到北郊未央路红星美凯龙,在4楼的“玖木森林”家具店内看到,里面的确空无一人,陈列的家具样品上有不少灰尘。根据胡女士提供的电话,记者拨打了店老板的手机,但始终无法接通。

随后,记者电话联系了“玖木森林”位于天津的生产厂家“天津玖木森林家具有限公司”,一位负责人告诉记者,西安这家店铺以前的确是他们公司的代理商,但是从去年开始,公司就发现这家店铺有违规销售的情况,开始以电话告知的形式要求对方终止代理资格,但对方仍打着他们公司的品牌继续销售产品。于是在今年3月,他们公司又下发了书面形式的告知书,要求停止打“玖木森林”的品牌继续销售商品。这期间他们也就不可能有这家店铺发来的订单。

北郊红星美凯龙商场回复

商户私收货款违反商场规定

胡女士告诉记者,由于联系不到家具店家,她就去找红星美凯龙商场。但商场的回复是,因为钱没有通过商场,不归商场处理。“我看了签订的合同,纸质合同上的确没有红星美凯龙的公章,只有商家的章子,但是家具店无代理资质经营了近1年,商场审核是否存在监管漏洞呢?”胡女士说。

对此,红星美凯龙商场客服工作人员张女士解释说,商场与店铺经营者签订合同时,明确说过,不允许经营者直接向消费者收取任何费用,如果收取就是违约,商场会进行处罚。而且商场内的合同中也有条款提醒消费者,将钱款交到商场收银台,而不是经营者个人。“钱没有通过我们财务,到底收了多少,仅凭一张纸质合同,我们也无法查证,现在经营者跑了,我们没有经手钱,没有理由赔付吧。”张女士说。

对于记者提出的这家家具店进驻商场,是否每年都要进行资质审核时,张女士表示领导不在,具体的她也不清楚,按道理他们的确有一套严格的审核制度。

工商所表示

20多名消费者被骗

昨天下午4时,就此事记者向辖区的二府庄工商所进行了反映,一位工作人员告诉记者,截至目前,他们已经接到了20多名消费者对“玖木森林”的投诉。根据红星美凯龙提供的经营者电话,他们联系了经营者,当时对方的回复是,他的资金链断了,正在想办法,随后就失联了。

工作人员说,“玖木森林”的营业执照是齐全的。出了这样的问题,他们只能进行调解,在调解不成或者无法调解的情况下,只能建议消费者走司法途径或者向公安机关报案。“这类事情,也要给消费者提醒,一定要保持清醒头脑,钱一定要交给商场,这样才有保证。”工作人员说。

律师说法

若没有定期检查商户代理资质

商场应承担相应法律责任

对此,陕西王炳森律师事务所何海明律师说,商场没有在销售合同中盖章也没有直接收取消费者的货款,商场尽到了关于合同订立及履约风险的告知义务,消费者未能依商场的告知支付货款存在过错;但如果商场未能对进场商户尽到合理的资信调查义务,没有尽到定期检查商户销售商品的质量、销售代理资质等管理义务导致违约事实发生的,仍应承担相应的法律责任。

何海明律师还说,厂家在和代理商解除关系后,如果告知了代理商所在的商场也就是红星美凯龙的话,那么代理商如果继续打着这个品牌经营的话,作为商场红星美凯龙没有阻止是负有监管上的责任。反之,如果厂家虽然与代理商解除关系,但明知对方仍打着自己品牌经营继续,却没有采取有效的方式阻止,比如说告知所在商场的话,那么厂家也负有一定责任。

(来源:西安晚报 记者:张雷 实习生:冯钰婧 刘晨 李文琦)

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