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“禁带食物” 游乐园是否存在“强制消费”?

5月初,投入试运营的上海迪士尼被首批体验游客“吐槽”园内餐饮价格太过昂贵,且其官方条例显示:“禁止携带食品、饮料入园”。不少消费者表示,这是游乐园“划地圈钱”、变相强制游客在园内购买高价食物的“霸王条款”。

事后,上海迪士尼官方紧急辟谣:“乐园对于有原始包装、密封的和未开封的食品是可以允许入园的,不被允许带进园区的系家庭自制或已拆封食品,这是为了避免以上食物由于天气等原因变质影响消费者安全与健康。”

消费者、官方说法不尽一致,究竟外来食物能不能被带进游乐场所?游乐园以安检之名搜查个人包裹又是否侵犯了法律?类似于迪士尼的其他游乐园是否也存在“强制消费”的嫌疑呢?

上海迪士尼乐园工作人员在接受中国商报记者采访时表示:“未拆封的食物原则上可以被带进园区,但情理上不会允许游客携带太多食品入内。”

“尽量别太多吧,按数量每人不超过5件还是可以接受的。”该工作人员介绍。

显而易见,禁止游客携带食品入园是商家基于拉动园区内消费的考虑。据记者实地探访,早前香港迪士尼也明令游客禁止携带食物入内,并无“已开封”与“未开封”之分。上海迪士尼营业前就受到国内游客高度关注,此次曝光的“80元一份的牛肉汉堡套餐”、“6元一只的天价包子”与园区同时禁止携带外来食物的条例引起公众抱怨,上海迪士尼再次被推到舆论的风口浪尖。

无独有偶,记者于广州长隆旅游度假园区发现,相比起迪士尼的“未开封食物可入园”,长隆方面对于外来食物的“容忍度”则要低得多。

长隆欢乐世界、长隆水上乐园等几大园区明令禁止外来食品入内,门口分别设立了人、物同检环节。游客被翻包后查出来的食品可以选择当场食用完毕或寄存在门口的储物柜内,单个小型储物柜30元/次。

然而,长隆园区内餐饮价格与味道不成正比的现象明显,动辄68元一份的炒饭、10元一根的玉米、十几元一杯的饮料使得消费者叫苦连连。并且由于园区较大、游乐项目众多,游客在园内一般都会待上一整天,完全禁止携带食物的规定使得人们不得不被迫在园内进行消费。

广东省旅游局工作人员在接受中国商报记者采访时表示:“针对长隆游乐园的做法,之前也收到了不少消费者的投诉。游乐园经营者在制定规章制度时有一定自主权,这也意味着游客在成功购买门票之时即同意了园区‘禁止携带食品、饮料’入园的规定,关于这一点旅游局无权做过多干涉。”

“政府层面也觉得长隆这种做法不太合理,之前长隆官方有出面回应过这个问题,他们表示这是为了防止游客在园区内乱扔垃圾、影响园内环境,园内设定固定餐饮地点可以避免这一现象,至于强制翻查游客包裹的做法是否违反了法律,这个问题不在我们的管理范围之内。”该名旅游局工作人士表示。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

对此,记者致电广东省消费者委员会,工作人员表示该问题已被记录下来并反馈给政府相关部门留待解决。如果消费者在其他游乐园场所仍然遇到“禁止携带食物、饮料入场”同时还被要求开包搜查的规定时,可以拨打12345进行投诉。

商家出于安全、卫生的考虑可以对入园食品设置适当门槛,但是对于搜包检查,其背后真正的目的是什么?游乐园又是否意识到此举触犯了法律呢?

中国商报记者致电长隆集团市场部负责人刘先生,他表示集团总部所做的决定,自己不便发表过多意见。截至记者发稿,长隆方面仍未对以上问题做出任何回应。

早在2014年,珠海横琴新区消费者协会接到的服务类投诉达到70件,其中主要是针对区内某大型游乐场“禁带食物”条款的投诉。对此,横琴新区消费者协会联合该区工商局多次对园区开展监督检查,责令该游乐场就“禁带食物”进行限期改正。

经回访检查,该游乐场在2015年整改到位:一是删除了官网上有关“最终解释权”的相关内容。二是在入园守则、园区显著位置对“禁带食物”规定作了明示,并允许消费者同日内多次出入园区就餐。

部分游乐园、主题公园等场所餐饮价格较贵现象并不少见,毕竟商家早期开发、中期维护都需要花费大量资金,不少消费者对于迪士尼内人均100元左右的快餐表示仍然可以接受。

业内人士认为,游乐园内食物的定价是市场行为,只要遵循法律明码标价,消费者购买这些高价食物即遵循了自愿公平的原则,是合情也合理的,消费者可以自由选择。

然而,对于“禁带食物”的规定,不同游乐园仍有不同的控制力度,部分可能迫于舆论压力被动进行了部分调整。相关监督管理部门仍需进一步加强行业规范,即便无法干涉部分商户“坐地起价”,但前提是仍需给予公众以足够选择的自由。

(来源:中国商报 记者:贺阳)

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