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传统零售吃透O2O 如何转型才能获新收益?

传统企业的数字化转型。

3月18日,星创视界董事长和执行长王智民在“2016中国连锁业O2O大会”上表示,宝岛眼镜开始转型后,2015年13%是线上客流,其中68%是新客户。

王智民亦表示,担心迅速增长的销售规模导致供应链跟不上,与宝岛合作的外资品牌并不了解“中国独一无二的数位化环境”。在他眼里,2015年上半年“O2O全砸了,变成了Oh my god跟Oh shit”。他介绍,宝岛眼镜与天猫京东、美团等平台合作去做全网布局,但“线上客人接下来后,对企业本质没有改变”,这种对接到平台导流,只是初级阶段的数位化,很容易操作,却不代表企业真正转型。

“有点流量就沾沾自喜,但这流量不是你的,是团购网站,”王智民说,后来重新审视O2O,他认为,其真正意义在于利用高科技技术,让消费体验更好,让企业盈利更多,让消费者记住自己的品牌核心价值。

如何做到这一点?王智民认为,线下服务体验一定要做的好,品牌建设过程中要做好,不然在转型时很难。他强调要利用高新科技去改造组织,改变工作流程,提升效率,提升消费体验。以眼镜加工为例,每服务100店,日加工量是1000副,以前加工是分散式,加工中心数量60个,收银员和加工人员120人,100—120台手工、半自动仪器。在进行数位化合并后,加工中心数量1个,收银、加工、仓库、物流等工作人员加起来只需要60人,只需要5台自动仪器、11台辅助仪器。

再比如,以前需要100个培训老师在90天内培训员工,全国1万名员工要参加培训,传统的培训方式没有办法很快开展学习总结以及考试,而中国相比日韩,线下员工培训很欠缺,自从实施E-leaning平台数位化培训,从90天培训期缩短至8天,从需要在20个城市进行100多场培训变成随时随地,原先2000多人次可以受教扩展至10000多人次。

与此同时,宝岛还在E-leaning平台上邀请行业供应商,比如强生、博士伦、豪雅、依视路等,在这个平台上“开设自己的学院,补充宝岛的内容”。本报记者在现场看到,这款APP软件上罗列了诸如“强生专区”、“博士伦专区”等品牌商课程,每款品牌专区点击进去以后会有关于产品的品牌、新品上线、产品知识等信息以供员工学习。

受益于数字化转型的传统零售企业不止宝岛眼镜一家,18日当天下午,武汉中商集团副总经理孔鋆在“2016中国连锁业O2O大会”上说,零售业关注商品、顾客、服务的本质没有变,但外在环境、工具、移动互联网时代消费者购物习惯发生了变化。

中商“触网”转型后,来客数、经营成本、媒体方式等发生了明显变化。2015年以8万平米中商广场为例,减少收银员120人,节省人工成本900万元,减少公共媒体投入300万元。新增会员近98万人,同比增长280%,新会员转化率达到67%。

(来源:21世纪经济报道 作者:方璐)

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