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京东家电闫小兵:互联网不是零售救世主

  

  3月10日晚间消息,在上海AWE期间,京东商城家电事业部总裁闫小兵接受了新浪科技的采访。

  对于“互联网+”这个热词,闫小兵认为:“互联网并不是救世主,传统企业不是一沾上互联网就能焕发活力。互联网+这个词首先应该是指互联网思维,它并不单纯指传统企业与互联网思维的结合,也包括互联网企业对传统经营理念的融合。”

  他指出,互联网+包括用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维,这不是简单地接入互联网就能解决的。企业要用一个更宽泛的概念全方位重新思考自己的市场策略、用户策略、产品策略乃至整个商业模式。

  闫小兵还补充了在本月初年度战略发布会上提到的农场京东专卖店问题。他表示加盟式京东专卖店不收加盟费,可实现农村夫妻店转型,并且可拓展农村电商最后一公里。

  (新浪科技 中奇)

  以下为部分回答整理:

  京东专卖店与京东帮区别

  京东帮是服务点,在县城里面有一个门面,即使有一些展示也不是以它为主,最主要接单以后,这个县产生了销售,单子来了,把货传递到他手里,他完成送货、安装到获得提成,提成来自县里面销售的所有服务,他来完成的。镇级店是店做在镇里面,是这个镇就这一个店,这个店主我们要求的是从业者,现有的家电从业人员已经在做专卖店想转型的,他销售的商品可以获得提成,是销售提成,但是后续的服务他不做,卖入商品在系统录入以外,我们京东就收到了,在这个镇卖了一台货,我们把货发给京东帮的帮主,帮主接单之后到镇里面卖货,送货,安装完成,收款、发票。

  所以店主完成的是店面销售,帮主是完成服务,两者是配合关系,不是互相抢单的关系。去年我们做京东帮别人都不理解,你们京东帮店里面一年卖多少,我们说你理解错误了,那个店不是以销售为职能,是以服务为职能,把这个县的整个服务委托给它,所以它也不要着急去年生意不大,没有关系我们后续还有招数让它店变大。

  线上、线下渠道平衡问题

  其实本身我们要在农村开店,就是对实体店的认可,我们认为实体店是有它得天独厚的优势,特别是在农村五六线城市甚至三四线城市对于生活节奏不是太快,对家电的价格还算他们生活当中比较重要一部分开支的时候,消费者特别需要体验的,这个是分层级的。本身这个地区的实体体验非常重要,另外互联网的普及也有一个时间过程,不可能要求一夜之间农村网络都发达,iPad都可以上网,这不可能,对现有的模式我们必须要追寻规律,我们不一定要否认他们。

  实体模式不应该是现在的模式,实体模式应该有很多的变化,我曾经开玩笑说,我要是还在苏宁、国美,我不是这样的方法,不是不应该开店,是店不应该这样开,其实实体模式有很多种解读,现在模式是把自己捆在很重的包袱上背着跑,跑不动的。所以怎么把实体模式变成一个相对轻的模式是自己应该研究的,这两个问题有相辅相成的作用。农村市场确实是,我们要想让农村的人都到京东上买东西很难的,特别是一些年轻的孩子在城里打工,家里留守的这些上网的习惯很难养成。

  家庭的家电是除了房子之外最大的家产,大家还是比较在意体验,我认为还是顺应他们消费的模式。

  价格战问题

  中国电商价格战打的火热,过分强调价格的时候我们没有任何的空间做服务。这是我们跟国外企业在价值观上很明显的差异,国外商品卖得贵但是后台会有很良好的服务,我们把价格打得血淋淋的,又发现价格做不了了。中间服务商为了生存就开始对顾客产生新的欺骗,服务行业我们还存在相对低的水平,我们确实应该向日韩、欧美学习。

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