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揭秘百思买如何打造抗击亚马逊的物流服务

  联商网专栏:不得不承认,亚马逊物流配送方面实在是出色,她通过全美50个配送中心为全美客户提供服务,她将传统的5-7个工作日送达升级为2日到达(前提是成为Prime会员,年费99美元),甚至在某些地区可以做到1小时送达、2小时送达。

  针对于此,传统零售商们也走上了物流体系建设——或者说,是走上了物流体系改造的道路。

  在2015Q2财报中,美国电子商品零售巨头百思买(BestBuy)交出了极其出色的业绩报告。其CEO认为,百思买在物流配送方面的变革驱动了整体的业绩发展。

  

  *其实很多零售商都开始店配,但是百思买明显是做的更好的。

  在美国,百思买共有23个物流中心,这些物流中心的主要作用是为店铺配货,而不是亚马逊似的为线上顾客的订单配货。事实上,这正是传统店商在物流方面的问题,因为此类物流中心中,通常只有少部分直接为线上订单服务,这意味着整个在线订单配货效率是绝对劣于亚马逊的。

  于是,在2013年,百思买的线上转化率达到历史低点,10亿次网站访问仅带来23亿美元的销售额。也就在这一年,百思买对网站进行了重新设计,提升了转化率,但是物流的问题也来了,尽管大量客户下了订单,但是商品数量却难以满足需求!

  

  *近三年百思买的季度销售额和净利润率一览

  百思买由此开展了“店配”,也就是说其1000余家实体店成为了小型物流中心,由店内工作人员对线上订单进行打包、发货——这就使得整体的运输距离极大地缩短了。

  当然,比起亚马逊纯机械化的流程,百思买的店配在效率上明显有差别,但是能将已有资源充分利用,这倒是传统店商必须要思考的事情。

  《零售威观察》评论

  我们可以发现,店配帮助百思买实现了两件事。

  第一,店内库存直接用于线上订单的供给,这提升了店内商品的流转次数的同时,还极大地降低了“线上缺货”的问题。

  第二,百思买的配送时间被极大缩短了,据测算,在店铺以后,其送货速度甚至快于亚马逊。
  (联商网专栏作者王子威)

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