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告别“黄金时代” 百货业困境突围出路在哪?

  今年上半年,全国5000家重点零售企业销售额增速再度放缓,实体店生存压力凸显。本版今起推出系列报道,从百货店、专营店、超市、社区店等传统零售业态的现状、困境以及机遇等方面,探寻传统零售业路在何方。

  户外暑气未消,百货商场却凉风飕飕。

  近日,联商网盘点的《2015年上半年主要零售企业关店统计》显示,截至6月30日,主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭120家。

  如此大规模的关店现象,不得不引人担忧:传统百货商场真的穷途末路吗?

  告别“黄金时代”,百货业开始走下坡路

  8月初,室外温度在30℃以上,而合肥市政务区天鹅湖畔的一家百货商场内,温度宜人。凉爽的购物环境并没有吸引更多的消费者,不少专柜的销售员都在埋头玩着手机,或与周边柜台的销售员闲聊。

  “周一到周五,一两个小时可能一个顾客都没有,一天可能成不了两三单。 ”该百货商场内,一家男装品牌的销售员告诉记者,这种情况不是一天两天了,百货商场生意不好做,销售员也难有业绩。 “以前,一到周末,试衣服的顾客不断。现在,挖空心思做促销也难有好销量,百货业已经告别以前的‘黄金时代’了。 ”

  这种现象并非个例。从合肥市政务区到淮河路步行街,百货商场的销售都在走下坡路;六安市大钟楼和九墩塘,百货商场集中,周末人流量不小,成交量却不多;芜湖市镜湖区中山路步行街,曾是最繁华的商业集散地,如今百货商场内很多一线名牌不见了踪影,二三线品牌竞相打折……

  “7月中旬还正常营业的万达百货,7月底突然就大规模撤柜了。 ”蚌埠市民年倩倩说,“7月30日,我和闺蜜一起逛街时才发现,万达百货二楼的电梯已经停止运行,虽然一层还在照常营业,但二层已经基本撤完,三层、四层都在亏本甩卖,销售员说将陆续撤柜。 ”相关负责人表示,蚌埠万达百货正在进行调整。

  据联商网统计显示,截至2015年6月30日,百货业态关闭25家。中国百货商业协会数据也显示,2014年101家会员企业的主营业务利润、利润总额降幅均逾15%,年末资产总额、经营面积、从业人员等指标也在下滑,经营面积同比减少6.6%。

  对此,业内人士指出,多数传统百货商场增速下滑是不争的事实,传统百货已进入增长慢、成本高、盈利低的“后百货时代”,如果不能及时有效应对,将更加步履维艰。

  购物习惯和零售模式变迁,百货渐成“摆货”

  “网购已经渗透在生活的各个角落了,衣服、鞋子、电器……这些生活用品,我基本都是通过网购得来的。”省城市民王颖说,“网购既方便又便宜,谁还大老远跑去百货商场啊。 ”

  不过,王颖也表示:“有些品牌服装,在网上看到款式不错,但是不确定自己是否合适,我还是会选择先在百货商场找到该品牌该款式,即使没有一模一样的,也可以找到类似的,试穿看效果,再回家网购。 ”王颖笑言,“或许这就是大家说的实体店变成了试衣间吧。 ”

  近年来,在“双11”“双12”等一系列网购大促的“狂轰滥炸”下,消费者逐渐养成了“轻点鼠标、网购到家”的购物习惯,也带来电子商务的蓬勃发展。今年上半年,我省限额以上批发零售业网上商品零售额52.5亿元,同比增长73%,高于全省社会消费品零售总额增速60.9个百分点。

  电子商务的竞争与分流,加之经济下行压力加大需求不足、同业竞争加剧、消费者消费习惯改变等多种因素交织,传统百货商场销售出现了疲态。统计数据显示,上半年,我省零售业销售额同比增长14.2%,同比回落2.6个百分点,比一季度回落0.2个百分点。在全省限额以上零售企业中,超市、百货店、专业店、专卖店零售额增速同比分别回落6.2、2.6、9.9和1.4个百分点。经营压力的不断加大,迫使不少实体店选择关门歇业。

  安徽商之都股份有限公司总经理周雪松认为,一方面是恩格尔系数改变带来的消费心理变化,即模仿型排浪式消费时代的退出,吃穿类已不是基本需求,因购而逛变成了因逛而购;另一方面,近年来传统百货商场过度扩张,带来供给增多、成本增加,而同时消费需求仍然有限,加之电商分流,百货商场竞争越来越激烈。

  此外,除了消费市场过剩与电商冲击之外,联商网的报告还指出,百货关店与实体零售业态未能及时满足顾客需求,销售业绩不佳以及战略结构调整、房屋租赁到期等因素有关。

  打好“体验牌”,线上线下融合取长补短

  传统百货业低迷,如何才能在困境中求新、求变、求突破呢?

  8月10日,在南京举行的首届“互联网+零售”紫金峰会上,与会的商业精英和专家学者给出了答案。 “推动零售业的第三次浪潮已经到来,那就是线上的便利性与线下的体验功能融合的O2O模式。 ”苏宁控股集团董事长张近东在会上表示,相对纯电子商务这种过渡性的商业模式,O2O模式将是未来相当长时间里传统零售业转型变革的方向。 “今年上半年,苏宁线上销售同比增幅达105%,移动端占比提升到了55%。 ”

  其实,线上线下深度融合的时代已经到来。苏宁云商和阿里巴巴的战略合作就充分说明了融合是大势所趋。业内人士认为,阿里苏宁的联手注定是中国商业史上一次里程碑事件,也标志着线上与线下商业开始全面深度融合,消费者将成为直接受益者,享受到线上线下融合所带来的便捷购物体验;而同时,借助O2O模式,实体店也将更加清楚的了解消费者需求,并在不断变化的消费需求和产品之间找到一个连接点。

  “实体店是有生命力的,因为消费者的社会属性决定了购物是社交的一种方式,就像十几年前的影院,但必须要改变,要转型,真正从顾客角度来优化实体店的功能,让大家愿意来,愿意逛。 ”周雪松表示,不管时代如何变化,传统百货实体店仍有它不可替代的优势,仍有生存空间。 “人性化的细节服务、贴心方便的基数设施,线上难以企及的消费体验,都是未来线下实体店需要挖掘的竞争优势。 ”

  周雪松表示,目前商之都正积极整合实体店、电子商务和移动商务渠道,着力打造线上线下品牌全渠道立体竞争优势,提供无差别购物体验,以满足消费者任何时间、任何方式、任何地点的购物需求。

  “线下实体店出现关店现象,并不能说实体店已无出路,而是为了迎接接下来的春天。”在紫金峰会的“互联网+实体店”论坛上,苏宁云商副董事长孙为民表示,在“互联网+”时代,消费者“到店”将是一种本能,零售企业无需质疑用户对实体店的渴求,需要突破的是如何用互联网重塑一个线下实体店。 8月14日,合肥市某商场的一家箱包品牌店内,鲜有顾客光临。

  (来源:安徽日报 作者:鲍亮亮 何珂)

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