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伊藤洋华堂三枝富博:分享19年零售体会和经验

  “历史告诉我们,今日的强者不是明日的强者,不能应对时代变化和顾客需求变化的企业将被淘汰。”10日,伊藤洋华堂中国区总代表、成都伊藤洋华堂董事长三枝富博在成都接受记者采访时表示,经营企业并没有固定的成功方程式,最重要的是根据时代挑战相应地调整经营策略。

  当天晚上,由四川省人民对外友好协会、西南财经大学西部商学院主办的2015“世界与四川大讲堂暨光华讲坛”在成都举行,三枝富博以“新消费社会——零售业的应有方式”为主题,分享了伊藤洋华堂多年来在中国经营零售业的体会和经验。

  刚一开场,已经来华19年的三枝富博从中国产业结构的变化说起。从2012年开始,中国第三产业超过第二产业,他表示,无论是成都还是中国,都将朝着由内需来拉动经济的方向发展。“企业家需要了解经济大背景,更重要的是把握大的经营方向。”

  三枝富博认为,随着亚洲经济的增长和中国人均收入的增加,顾客消费意识也在不断发生改变,从以往重视价格转变为重视价值,消费由“物”向“事”转移,市场由卖方市场转为买方市场。

  他进一步分析,随着中国中等收入群体不断壮大,中国市场机遇也在变大。伴随着收入的增加,中等收入群体的消费水平和消费行为也在随之变化,消费要求更高,因此,价值诉求才是对应正在抬头的中等收入群体需求的最大战略

  “经营零售业贵在让顾客心动、兴奋、通过体验型设施引起消费者共鸣,满足顾客心灵需求。”三枝富博说,伊藤洋华堂奉行顾客至上主义,致力于打造“每天愉快并充满新意的伊藤洋华堂”,力争发挥创造力经营最棒的零售业,实现获得顾客支持并创造利润的良性循环。

  谈及目前备受关注的网络消费,三枝富博提出,网络消费的冲击并非导致实体店销售不景气的主要原因。面对网络市场急速扩大的挑战,实体店必须通过“物”的消费与“事”的消费为顾客提供能体验到心灵满足的空间,才能取得网络与实体店的平衡与融合。

  通过对中国、日本和美国等国家的零售业历史的分析,三枝富博推断,5年后,消费者不会仅仅为了购买商品而专场到实体店,当今时代,仅凭商品销售已经无法在竞争中生存。在这方面,中国需要向已经经历过这一过程的欧美市场学习。
  (中国新闻网 徐杨祎 林碧锋)

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