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河北国大36524微信商城节前上线 有何突破?

河北国大36524是享誉华北地区的龙头连锁便利企业,麾下近400家门店严整覆盖石家庄地区,商品与服务口碑极佳,被行业人士誉为河北的“7-11”。早在十年前,国大就开始钻研电子商务,并在全国率先提出了“店铺零售网、电话服务网、互联网、人力配送网”四网合一的创新商业模式。2014年5月,国大联手京东,在京东商城上开设36524大卖场,开启了在线商城的初次试水。

同时,早在2013年,国大就开始探索微信公众号经营,核心运营的公众号(gd36524)在没有大规模营销投入的前提下,依托灵活多姿的营销手法、物美实惠的商品承载、诙谐风趣的资讯文采、遍及全市的周到服务,粉丝规模持续增长至30余万人,且始终保持较高黏性。2014年8月,该订阅号升级为服务号,为开展商城经营铺平了道路。

踩着春节即将到来的鼓点,嗅着新春年货醇厚的风味,2014年1月31日凌晨,经过数周的精心准备,5天通宵达旦的艰苦努力,依托海鼎微电汇平台的河北国大36524微信商城正式上线。

伴随着微信商城的靓丽上线,国大的微信公众号也站在一个更高的起点上再次启航,从形式到内容均有了较大幅度的跃进。在栏目板块设计方面,“玩”菜单下汇集了诸多与在线销售相关的活动,如情人节众筹、海鲜预售、京东疯抢,成为微信导流并促进零售的重镇;“乐”菜单下的我的订单、会员中心等板块营造了粉丝自主管理的舞台;“赏”菜单则是国大自我风采的展示,帮助粉丝“走进国大”,升级之后的“网店分布”更增加LBS门店寻址功能,进一步拉近了门店与粉丝的距离。

那么,国大36524微信商城究竟带来了哪些惊喜和突破呢?我们就共同来盘点一二:

1、年货预售

新春将至,作为迎春序曲的国大年货必然大卖。海鲜水产成为了今年年货预售的第一轮:来自南极深海的美味阿根廷红虾,鲜嫩诱人的精品带鱼,营养丰富的新鲜白虾……饕餮大餐一一闪亮登场。在过去,作为高度强调新鲜和口感的品类,销售海鲜水产对便利店不可想象的,而现在客户在微信商城上选择商品、轻松下单、一键支付之后,很短的时间后国大的供应商带着“年年有余”的问候就直接送货上门了。

当然,在国大的“菜谱”上,年货远不止海鲜水产,干果、酒饮、洗护、粮油……每一品类都跃跃欲试,且有大礼伺候。

过去的年货预售,需要消费者亲自先到门店预定并缴款,营业员进行手工登记;之后顾客改日再到门店提货,并由营业员手工核销订单、扣减库存;前前后后折腾下来,顾客大呼不便,营业员也不胜其烦,时不时订单账款出现问题,还要自掏腰包埋单。

在微信商城的年货预售中,一切都变得轻松简洁,为顾客带来红红火火的年货、火火红红的新年:

1、顾客选定所需要的年货商品,并直接以微信支付全额付款,同时基于LBS的辅助,准确选择自己方便的提货门店;

2、相关的订单自动汇集到总部后台,国大工作人员进行商品的加工、分拣和打包,并配送至指定门店;

3、顾客来到指定门店并打开微信,营业员用条码枪扫描“我的订单”中的提货电子券码,轻轻“滴”的一声,提货、结算、核销、库存扣减等操作便全部over。

2、红包亮相

自从2013年春节微信红包登场之后,红包似乎已经滥俗,大家习以为常。然而,国大的红包一亮相,就以其独到的内涵和气势,积聚了超高人气。春节前的2月10日下午5时许,平常的工作日下午,本身并非开展活动的最佳时刻,而国大的红包活动恰恰在此刻首次亮相了。

第一波,大转盘抽奖,5大奖项任君抽;

第二波,各种免费&随便拿,分别是维他命系列饮品、尖叫、康师傅红烧排骨开心桶;

第三波,特惠券,分别有茅台九和天下酒、山庄老酒尊品。

在红包的旗帜下,大转盘抽奖、拆红包等多种微电汇活动功能联袂出演,共同演绎了国大首次的红包亮相。其中多种饮品和酒都是采用拆礼盒方式,每个奖品需邀请3个小伙伴共同来拆方可获得,将社交元素充分融入了进来。活动开始之后,人气急剧提升至爆棚,接入带宽告急,微电汇后台团队几次紧急地增加了带宽。

活动发起约4个小时后,图文阅读量超过1.5万人次,超过8万人次参与了拆红包的社交活动,其中众多小伙伴并非是国大已有的粉丝,但也全力参与了红包活动,并对活动过程和结果进行了朋友圈转发;同时,超过10万人次参与了大转盘抽奖(每位粉丝至多有5次抽奖机会)。经过紧张忙碌的几个小时,大抽奖和抢红包活动准备的各种礼品和优惠券均已基本告罄。

国大首次红包活动不仅亮相惊艳、人气爆棚,同时O2O导向也十分明显,抽奖活动的各类奖品均为O2O形态的提货券、优惠券,需到线下门店领取。同时,红包活动也为年货预售和未来更多的O2O零售经营营造了火爆的氛围,激发了众多粉丝对于微信商城的期冀。

3、众筹登场

作为由国大提出、微电汇实现的重磅活动,众筹购是商城启用之后首要的重点和亮点。众筹购是真正将微信SNS社交特征深度融入商品购买场景的创新零售方式:

微信粉丝只需选中心仪的商品,一键式地发起众筹操作,推送至朋友圈、聊天群,并加以适度推广说明,其他微友就可以“凑份子”地加入进来,轻松完成大宗商品的认购,到货之后再共同分享;如果到了约定时间筹款不成,则退款操作由系统自动完成,前后的明细账目清清楚楚。特别值得一提的是,国大全部门店的店长、店员也率先加入到众筹购之中,亲身操作体验,并用她们的热诚和耐心将心得体会向更多的顾客直接推送与分享,成为社交圈的重要环节、一道亮丽的风景线。

综合了商城购物与配送、朋友圈分享、正向筹款、逆向退款等多项功能与操作,让顾客轻盈触发、长袖善舞之余,众筹本身的流程操作和设计开发实际并不轻松,从而很好地凸显信息技术对于零售体验的冲击与改变,也让我们清晰地看到,社交圈就是真正的购买力!

4、我的商城

原本在国大公众号上点击菜单,即可进入移动端的京东-国大36524大卖场。然而,购买京东大卖场的商品,顾客不能沿用微信身份,也不能使用国大会员身份,而必须注册京东的账户;同时,顾客的提货也不能选择附近门店,而必须采用宅配到家的模式,O2O最为关键的环节缺失了。最终地,零售企业辛辛苦苦地吸粉与交互,可能是为京东引了流,为他人做了嫁衣裳。

而新上线的国大微信商城,则从栏目设置、UI体验、购物流程到门店选择等诸多要素,全部为国大量身定制。同时,微信的OpenID、线上商城会员、线下门店会员实现三位一体的绑定结合,账户、资料、积分、电子券等均实现打通融合。为顾客营造绝佳消费体验的同时,经营方略、顾客资讯、零售数据全部由国大自主掌控,真正实现了“我的地盘我做主”。

国大微信商城的闪亮登场,以及多项社交型零售活动的开展,是国大践行四网合一商业模式创新的重要胜利和里程碑,也是微电汇所倡导的吸粉、活动、卡券、商城的微信经营阶段性演进路径的成功实践。在国大历时一年多的探索中,真正走全、走通、走好了这些层级,最终进入了微信商城的常态化零售经营阶段,同时吸粉、活动、卡券等形式与内涵,仍将在商城环境中继续存在、不断增值。

国大微信商城的成功上线,进一步彰显出移动电商、社交电商、自营电商、O2O电商的魅力和风采,揭示着时代大潮涌动下,连锁零售经营的未来走向和脉动,其中蕴藏的规律、力量和想象空间,值得全体零售人为之深思和雀跃。零售企业将得以营造一个封闭的“二元次小宇宙”作为电商与O2O的舞台,其间只有顾客和零售企业自身,而无关乎第三方媒介或平台。
  (作者:王元盛)

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