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宝岛眼镜王智民:互联网时代迎接商业3.0

  联商网消息:2014年10月17(今天),由联商网主办的2014联商风云会“联合·造势——为实体零售站台”在青岛举行。

  本届大会主要议题包括:实体零售如何争夺新时代顾客眼球、如何联合造势、如何“扬长补短”、如何嫁接新技术,以及互联网时代新价格策略;实体门店新体验;实体零售商品经营模式变革等等。多位重量级嘉宾出席会议,包括大润发中国区董事长黄明端、湖南步步高集团董事长王填、日本阪急阪神百货今井康博、银泰商业集团副总裁邹明贵、利群集团副总裁狄同伟、五星电器副总裁景星、颂元商业总教练马其华、宝岛眼镜董事长王智民、联商网董事长庞小伟等资深零售企业高管,群雄聚首,一同分享实操经验和优秀案例。

  

  在会上,宝岛眼镜董事长王智民做了主题为《迎接商业3.0》的演讲。以下为演讲全文:

  各位商业界的前辈们大家下午好。吃完午饭的第一场演讲永远是挑战最大的,所以我想尽可能让你们不要睡着。

  我今天要分享的议题,实际上是我们这几年来面对整个未来商业变革的一种挑战所总结出来的一些经验,当然了这是我们内部的一些经验,今天在这里抛砖引玉。脉络还是有的,我想我们从去年到今年,我们在整个未来商业的模式的这种分析与趋势的判断,有我们自己的一些经验,我想今天简单跟各位分享一下。

  我希望今天所有在座的人,一定要花时间看这个中央电视台拍出来的十集的《互联网时代》这个短片,因为这里面有非常多的内容,接近十个小时的时间,这是个非常重要的央视拍出来的系列,因为看着这个系列,你们才会知道大致上未来的科技发展是朝哪个方向,有哪些隐患。

  我今天讲说我们要迎接商业3.0,那好,我们怎么样定义商业1.0、2.0和3.0呢?我们内部定义很简单,从工业革命,这几百年来发展到互联网之前都叫商业1.0,现在商学院教的90%的东西都是商业1.0的东西,从供应链,从品牌商到渠道商到消费者,这个脉络下来所产生的所有商业行业里面的知识,包括一些问号。

  在商业里,在中国我们也经历过,从79年改革开放以后到后面,我们看到很多不同波浪式的发展。这种发展我常讲说是中国在做品牌的时候一个大的简单的框架,三板斧,第一,你有品牌商,有一个好的工厂帮你制造,帮你生产。接下来找一个很出名的代言人,砸大钱做广告,然后开始布点,要么做加盟,扩张,这是我们基本上传统的品牌的做法。当然这里面最经典的就是类似像脑白金这种发家的趋势。

  2.0,这是从互联网开始发展,当互联网发展以后我们就进入到商业2.0的环境,是从联网开始,从开始有了互联网以后,对接的第一个环节是PC,是电脑,所以这个我们内部定义叫商业2.0。1995年的时候windows95刚出,比尔盖茨那时候就讲了一句话,就是所有的信息都在你指尖之内,你可以通过你的指尖找到你所有的信息。那个时候美国的企业在大量的上企业内部网,那时候互联网在消费者、用户之间也发展,所以我们发现有一个很大的碰撞,企业的互联网碰上了全世界的互联网,这两个完全撞击起来,这也就解释了为什么在商业2.0,为什么在互联网时代那个时候的电商是从美国先发达起来,因为他们是企业对接上互联网,然后企业里面的员工,他们是有收入的中产阶级,所以美国就发现了,我们就看到雅虎先起来了,接下来看到易贝、亚马逊,当然他们有一阵子的泡沫,但是这个就是为什么美国。但是这个互联网,第一代的互联网解决了什么问题?就是信息不对称的问题。

  这个鼠标我们不要小看它,就是因为有了这个鼠标,所以打破了所有的信息不对称。以前我们老说卖的永远比买的人还精,但是当有这个鼠标,当有搜索引擎,有了互联网之外,基本上所有的信息不对称都被打破了。

  商业2.0的环境现在还有另外一种说法,叫做传统电商,因为它是以PC为思路的,用搜索为背景这种电子商务发展起来,我们可以看得到。以前我们传统供应链是从制造商到品牌商,这个渠道可以是批发渠道或者虚拟渠道,然后才面对到消费者。为什么以前传统的零售渠道这么强大?应该说不是只有强大而已,这么霸道,因为所有的品牌商的商品,制造商的商品要跟消费者的接触只有透过线下渠道,所以品牌商我们自己会感觉自己非常的重要,因为我们是唯一跟消费者之间的接触点。但是在商业2.0这个环境里面,我们发现有一个虚拟的渠道出来了,这时候我们就看到有天猫,有淘宝,有京东,有一号店,然后购物中心被虚拟化了。

  还有一个,尤其在中国,我们是全世界最大的世界工厂,世界工厂代表我们有巨大的生产的能量,巨大的生产的产能。结果当2008年美国开始金融危机,全球开始金融危机的时候,有那几个月的时间,整整两个星期,没有进出的船只,代表没有进口也没有出口,所以那个时候所有的制造商、库存积压了,发生了什么事?要找地方去泄洪,要找到商品的出海口,那这个出海口在哪里?就是天猫平台,这是淘宝的平台。这个虚拟的渠道,我们以前从B2B,中间那个小b是传统的批发渠道,现在我们看得到在整个虚拟渠道发展的过程中,尤其是天猫,天猫的战略很简单,他直接鼓励,甚至会变相补贴品牌商直接上天猫开品牌旗舰店,所以他讲的意思是说品牌商不用透过任何其它渠道,来我们这里,让你跟几亿人次的消费者直接对接,所以我们看到整个渠道的价值。我记得很清楚,在座应该也有很多资本市场的朋友在。

  2012年以前,我们差不多每个月都有很多投资机构要来投资我们公司,基本上每个月被他们烦不胜烦。后来他们发现这种虚拟的渠道在面对消费者的时候,他的成长的速度要远远大过、快过传统的零售渠道。但是批发公司其实是在这一轮里面被洗掉最痛苦的,因为一个小的批发公司本身没有任何附加价值的话,只是做很简单的工作就是物流公司,送货而已。再一个就是小额贷款的公司,但是这个更容易被打破,因为你不可能做得比顺丰强。所以批发公司,批发这个环节在全中国各行各业里面,在这一轮里面最容易被打败,最容易被消灭的。这个数据我想大家都知道了,只是链接到刚刚有谈到,2008年以后因为库存爆增,所以必须找到出海口,基本上就是在淘宝和天猫里面爆发。

  商业2.0的总结很简单,因为它是一个把所有的商品全部堆积在一个超级大的购物中心,这个购物中心就是叫京东,就是叫天猫,就是叫淘宝,所以它完全是价值导向,太阳眼镜这个字进去淘宝,至少有500万结果出来,所以整个淘宝里面有大量的长尾在里面。但是因为太多,而且同样一个品牌,同样一个可能很多人在卖,所以自然导向于它是价格竞争的,尤其是以平台电商的这种模式的这种渠道,他也是鼓励以价格竞争为导向。所以我们现在看得很清楚的,商业2.0里面看的到一定是以价格竞争为主。这些数据我们就不说了,每天都在变化,没有最低,只有更低。

  在2013年,我们公司的电商成立了三年半,四年左右,但是实际上我认真参加是从去年开始。去年光棍节之后我们公司整理了一些数据,我们也讨论了很多议题,过了光棍节以后,达到的业绩比我想象的预期还要好很多,只是那一天我吓了一跳。因为去年开始跟天猫第一次合作O2O的环境,这也是我第一次听到O2O这个词。我们是在天猫的光棍节,去年那一天,全员参与了,我有一个竞争对手400家店,那一天的O2O,我们成交了5000当笔的O2O,但是我们的竞争对手,如果按传统行业的思路,按传统零售的思路,一条街三家眼镜店,如果一千万,通常老大拿走五百万,老二三百万,老小两百万大概这样。我们店数比他大三倍,但是他那天O2O的业绩只有18单,我们占了那一天的99.8%的业绩。这个数字当然让我们很兴奋,但是同时也很可怕。这是一种非常可怕的数据。

  但是在去年的时候我们又分析另外一个数据,就是移动互联网,通过移动端跟PC端进来的数据,这里面有巨大的差异。首先是一个人口结构的变化,在我们内部这种说辞叫做DC跟AC的差异,天猫这个环境里面大部分还是跟着PC长大的,但是现在是以智能手机长大的,所以本身它有一个很巨大的差异。

  数位鸿沟线在PC这个阶段大概是35岁左右,35岁以下懂得用电脑,35岁以上用电脑的比例会按年龄增长逐渐下降。但是在移动互联网时代,这个鸿沟线越来越模糊。去年光棍节到现在,为什么马云会特意用行政手段去补贴手机端的支付宝?手机端的支付宝使用不收钱,但是PC钱要收钱,为什么?因为他只靠PC端,未来三五年之内,阿里巴巴天猫跟淘宝的优势会没有掉。

  我再跟各位分享另一个事情,那天跟美团的CEO开会,他讲了一个很经典的案例。我发现在东北跟西南区,互联网电商的渗透率其实还不高,很低。举一个很简单的例子,我去了长春,我去查了一下长春,长春市当月,每个月平均在长春的消费者里面,通过互联网买隐形眼镜的单数有多少?大概一个月1800单。但这1800单代表什么意义呢?这1800单代表上海任何一天,大概一个小时的数据而已。我跟美团的CEO聊天的时候告诉我一个很特别的状态,美团做团购的,全世界都知道。他说每到过年过节的时候,他们在三四线城市,尤其是过年过节以后,三四线城市的活动用户、活跃用户的装机量都是几百的增长,因为在外人口会回到老家,回到老家跟这群亲戚朋友当然会交流,都会人口会教这些农村人口怎么用美团去买东西,去吃饭也好,去哪里也好,这种趋势其实就是在帮助移动互联网或者电商的渗透率往下达。所以如果我们今天拥有的优势是三四五六线城市,你觉得还很遥远,你可能觉得互联网离我们之间的冲击还不大,但是我告诉你,如果你预计五年以后互联网才到你这里来,我告诉你你一定错,也许这个时间只有到18个月,而且每一个都市,每一个市场,只要移动互联网用户达到一个临界点,当它一过的时候,这种速度会加速的增快,因为这个是跟朋友圈里面有非常大的关系的,这是消费习性的改变。尤其面对90后以后的消费者,这种改变的增长速度是你无法想象的。

  接下来我觉得我们要思考的是传统零售,讲了那么多的天猫冲击,移动互联网的冲击,我们这一年多来真正在思考的是,请问你传统企业的角度来讲,我们跟得上科技的变化吗?我花80%的时间跟互联网,跟科技公司在打交道,我现在传统零售根本不管,我们所有的店都是我们CEO在管。我会很认真地告诉各位,我们永远跟不上。包括科技公司自己都跟不上。互联网公司的老总们比我们更焦虑,如果在这种状况的话,我们应该着重点在哪里?其实只有一个点,因为科技再怎么进步,人类的进步没有那么快,人永远是人,我们的人性在几万年来还是那个样子。在人类的进程过程当中,我们的情感跟科技是没有关系的,喜欢、讨厌,觉得它幽默,觉得它悲伤,这种情感的部分人类是不会跟着科技去变化的。未来不管是传统零售还是传统产业,包括你互联网公司也好,其实未来我们真正要突破的就是从怎么样跟消费者之间互动,这个是消费者流程的一种改变,从最传统的,砸广告,刚才说到的三板斧,足够的量让他记得这个品牌,让他知道这个东西。

  请你们注意一下,这个对我来说非常重要。这张图是我跟别人借的,也是明天的分享嘉宾,上海费睿网络科技有限公司的CEO,蒋美兰,明天你们可以多跟她交流。简单讲,我们现在下一个阶段的,一个系冷环境的销售环节。在天猫的这种环境里面叫做冷环境,我们假设,我们回想一下天猫的环境,情景是怎么样的。只是你想买东西,你坐在电脑前面,打开你天猫的网站,然后在天猫的搜索引擎里搜东西,太阳眼镜,出来五百多个,首页都是量很大,价格很便宜。我买这个太阳眼镜跟我身边的朋友一点关系都没有,因为我在买的时候,天猫并不会告诉我,我的朋友谁买了同样的太阳眼镜。这就是为什么被诟病的,他本身没有社交基因。但是如果微信发展起来以后,透过微信发展我们就知道,我买好的东西我分享,不好的东西我更会分享。

  昨天因为坐飞机又误点了,所以我就发了一条微信,因为太晚了,快十一点了,然后我就发了讨厌某某航空公司的一百条理由,请大家接龙吧,结果我收到了五十多条理由。我们要回归到人性,我们怎么去理解它,这个时候其实就是热环境和场景,这两个是最重要最重要的事情。这个不说了,碎片化。

  那移动互联网它能够帮助我们做什么?

  标准化的商品,目前在平台的这种销售模式以后改变不了了,我们常叫平台电商的魔咒。今天你问一些80、90后的,你买书你会去哪里买?有多少人会说去新华书店买?要么当当,要么亚马逊,要么京东。如果要买3C产品,京东第一选择。那今天如果你找不到其它东西的话,你肯定必须上天猫,因为它所有的东西都有。上海有一个新的突破口,如果你要买日常用品的话,上海大部分居民会选择一号店,因为当地的物流非常强大,而且也非常全,所以这是平台电商的模式,以价格为导向这个暂时脱离不了的。但是移动互联网可以帮助我们什么?如果你这家企业本身有附加价值的话,那移动互联网可以帮助你把客户从这种平台电商吸引回来,这个也就是未来我们要重点投资的对象。

  移动互联网具备强社交属性,还有一个叫热环境销售,PC互联网搜索属性跟冷环境销售的环节。包括今天早上跟各位分享的大润发黄董,我们一起去他公司和他讨论了飞牛网未来的发展战略。我们其实都劝他一件事,PC互联网的投资尽可能放低,把所有的火力集中投到移动互联网,因为PC互联网的时代马上要结束了,移动互联网的时代在未来一年之内一定会大规模地爆发。我上个星期刚跟北京的技术团队沟通过,尤其是专门做技术的,他们告诉我现在在北京,在全国各地,只要IT实力比较大的城市,广州、北京、上海,明年开始移动互联网就会大规模地爆发,对我们传统零售来讲你要很快速的辨别这个东西适不适合你,然后对上。

  这是今天我要跟各位分享的核心,一张图里面我们现在自己内部在研究的。因为这个PPT做得比较早,没有时间很细地去改。中间这个消费者,在未来移动互联网环境里面,哪些事情会影响他的消费?这里面有一些英文,我先解释一下,这个场景其实写在这里是错的,整个热环境都叫场景。事件,比如说日本核能电场发生了爆炸,发生了什么事?中国的盐全没了,SARS一来,醋没了,板蓝根没了,那如果有人做跟药物有关的,可以准备了,因为埃博拉一定会来中国。我等一下有三个案例要跟各位分享,就是按照热环境销售里面所驱动的这种东西。

  我常讲一件事,未来的竞争,尤其是在宣传传播的部分是叫视觉战争,搜索是以文字搜索,最多到图片,天猫现在是文字、价格、图片,对吧?但是文字,现在尤其年轻人喜欢看文字的很少,喜欢看图,最好是视频,视频的抓眼球的力度一定大过于图片,图片抓眼球的力度肯定大过于文字,所以这个文字一定是通的,因为我们已经测试过很多轮了。接下来跟各位分享几个不同的案例。

  这个是我们刚刚讲的在热环境营销里面,面对不认识的人的推荐,就是点评,就是冷环境销售里面。如果我们社区够大了,比如说大众点评,你会去看他的点评和搜索,70%的人会相信里面写的东西我才会去,但是认识的人推荐,成功在90%以上。

  这是去年的场景,去年8月份的时候,全国的电视台有在播放一个很出名的电视剧,叫《辣妈正传》,里面这个场景是编剧在这个剧本里面的,孙俪她是演妈妈,怀孕了,当时在写这个剧本的时候突然发现他们需要一样东西来让这个情感的部分把它带动起来,所以就找了一个制造厂商做一个胎心仪,就是放在孕妇的肚子上,可以听到宝宝的心跳声。但是那个时候,微信支付还没有开通,去年8月份的时候还是天猫最鼎盛的时候。我给你们看一下。

  认真讲,这个商品设计真的不咋地,而且这商品完全没有互联网思维,这个是另外一个要讨论的议题。我刚才给各位看这短短的不到一分半钟的视频里面就是在《辣妈正传》播放的那一刹那,三个小时以后,全中国所有的胎心仪在天猫上被一扫而空,十万个库存全没了,三个小时。那我们想,我们倒推回来,其实这个情景是商业2.0的情景,连续剧,互联网之前也有连续剧。那我们今天假设在一个没有互联网的时代,这种场景里面,胎心仪是一个冷门商品,不是热门商品,所以它放到药店里面的几率是很低的。我们假设同样时间,在没有互联网的时代,一样是《辣妈正传》在播放,孙俪一样那么红,然后一百万人看到了这个场景,产生了想买胎心仪的情绪。睡一天之后,第二天早上,有多少人上街去找?我们说这个商品是冷门,一百万人每人平均找五家药店没找到,然后结果是零。第二天还有多少人想要继续找药店?可能只剩下十万个人,这十万个人找药店,又找了五家还是没找到。第三天只剩下一万个人继续在找。第四天、第五天终于有成交,可能最后成交量不到两千个。所以在商业2.0里面,这里面的信息落差,包括这种方便和商品的可被搜索,包括因为电商根本不存在,所以它对商家的机会就少很多,但是商业3.0里面,三个小时之内十万个库存全部被扫了。

  假如《辣妈正传》是在现在播呢?在微信支付,手淘现在这么厉害的时候,你觉得十万个库存需要多久?我跟各位保证,不用一个小时就卖完了。所以在不同的场景,不同的科技环境之下,它之间可以带动的商业模式一定是不一样的。

  第二个,跟各位分享的这是一个视频的平台。我刚才有讲过,在热环境营销里面,视频未来是一个非常重要的情景,这个视频的平台是美国一个平台,很快就要进入中国了,也在找合作伙伴。是好莱坞的制作团队,他们做B2C跟C2C的销售平台,就是把要销售的商品情景化跟故事化,然后带动销售。

  这是用苹果手机拍了一个短片,上去,上传。视频我们会发现很快的,未来所有的情景里面,很多的短视频会被植入进去,这个是未来肯定的发展的方向。我刚才分享的是两个不同的案例,都跟我们没关系。去年年底的时候,其实我一个朋友,这个朋友叫张鹏,是商业价值杂志的核心团队,他叫极客公园,他现在抬头叫极客教主。去年年底的时候,他开移动互联网极客公园大会,刚刚拿到谷歌眼镜第二代,他打电话给我说,怎么办,我近视,没法戴。我说好吧,我们一起来做这个PR。我一开始只是把它当做一个宣传来做,后来我们的小伙伴也比较厉害,他们说不要浪费这个机会,他们也想出很多的方式,结果就拍了一个短短的视频。

  这个视频是我们北京的团队拍的,制作成本大概一万块钱,现在制作这种东西,当然这不是很高质量的专业型的做法,但是你只要有iPhone,你只要有iPad,你只要有个苹果电脑,你自己都能剪辑很多都是,包括音乐也可以配置。我之前真的只把它当做一个PR,但是短片一出去电话都打报了,大家都以为我们代理了谷歌眼镜。但是四个月里面,两千个消费者为了谷歌眼镜到我们这里配镜片,这个是我之前没有想过的。

  所以我们看到了未来在整个框架里面,我们今天把这种词其实已经用烂了,互联网企业,互联网思维,我觉得传统企业跟互联网企业就是两种很不同的思维,传统企业是什么想法?传统企业是我们家大业大,资产多,我有很好的房地产,我的位置非常好,我的购物中心是在这个都市里面最好的地方,我有多少兵,我有多少将,我有多少资源,公司财富有多少,这是传统企业一般在介绍自己企业的时候。但是互联网企业,认真讲一穷二白,他们来了就是搞革命的,就是颠覆我们的。我们的需求,同时在思维的时候都是从供应链跟资源思考所有的战略,但是互联网企业因为啥都没有,所以他们就提出了一个很简单的道理,叫做用户思维粉丝经济,用户体验至上,所以简单讲他们是从需求链着手。

  传统企业大部分,尤其是零售,大部分是陆军的思维,就是说我们,比如说我们有很大的一张网,尤其零售在扩张的时候很简单,这个都市调多少精兵,打下它,占有它,持续握有它,基本上是以陆军的角度思考所有问题。但是互联网企业不是这样,你在跟他们沟通的时候,他们在跟你讲痛点,讲要解决消费者的痛点,而且重点不是在那个痛,重点是在那个点,他们在思考只要给我一寸宽的土地,我就把它往深里打。让你们更视觉一点,感觉这种。

  只要让他们找到一个点,这个是我们公司的小朋友,从那一部电影里面剪出来的。现在传统企业面临的竞争对手都是这样子,他们会有一组团队,这一组团队只找一个点,让他打得够深,会颠覆很多很多的行业,尤其像360,周鸿祎,他做的就是找到一个点,杀毒软件,这个点打下去以后免费,全部拜拜,然后他赚的是广告的钱。

  雷军的打法也是一个点,从铁粉,请问各位,你们小米1有买的举手,应该在座的很少会买小米1吧,因为你们不是他要的族群。小米1大概只有十万到三十万的人,当初雷军去台湾找郭台铭,郭台铭说你要下多少单?他说三十万台,郭台铭说除非我公司要倒了,不然我不会做你这样的单,太小了。他当初也只想下三十万台单,结果发现从铁粉,打到粉丝突然变了好几百万人,然后从铁粉再不断的宣传结果变了用户,我们公司大部分的主管是小米3的时候才开始买的,我是到小米4我受不了才去买的。所以到现在,六千万台,从十万、二十万、三十万,从一寸宽打下去,到了宇宙的颠覆。

  我们跟很多传统企业在聊,很多互联网公司在聊,我们刚才说了1.0、2.0、3.0,那我们现在到底在哪里?我觉得现在我们是在2.0跟3.0的交差点,2.0就是平台电商的魔咒还没有结束,因为平台电商还是非常的强大,而且现在天猫、阿里手头上已经两百多亿美金的时候还是可以持续强大,京东手头上还有很多美金持续烧很久。我们现在看到的是商业3.0移动互联网的模式慢慢在起来。

  当然说到这个又得说到O2O,其实我非常讨厌这个词。去年讲的时候我就说O2O是个错的,O2O根本是个扯淡的议题。我一个朋友更好笑,他是全世界最大广告公司集团中国很高层的负责人,他曾经发了一条微信把我笑爆了。他说他跟很多传统企业聊过天以后,而且很多企业也都实施了O2O的技术方案、解决方案。他说O2O现在变成是,第一个O叫什么?叫 my y god,然后第二个O叫oh shit!那O2O为了是错的?我常常讲,对消费者来讲,请我们回归到消费者的思维,他哪里会管什么线上线下线下线上,还有人讲从线上买倒到线下,或是从线上到线下再到线上,谁会管啊?消费者要的是结果。所以我在讲O2O一定是错,没什么线上线下,未来的企业都是O+O,同时都存在。

  后来4月份我参加了天猫的大会,线上线下必须同时间存在,我们现在就在这个环境里面,我们公司在部署线上线下能力必须同时间存在,但是我觉得未来会进化到O×O,而且我已经在进行O×O这个概念了。我举一个O×O的概念,后面的O×O不是线上线下的O,O×O的O代表的是不同的产业或者不同的公司,比如说我们现在在上面最大的一个O,最大的公共入口叫做微信,微信是个超级大的O。超级大的O里面还有小O,比如说大众点评、京东,我们对微信的看法叫做超级巨大无比的APP,然后在超大的这种APP,巨大的APP里面还有大型的APP,类似于大众点评、京东或者其它类别的这种东西。微信号,现在不是可以企业上去了吗?所以我们等于是在微信这个大的O里面,我们自己公司把它对接上去的,已经有几百家企业对接上微信里面了。但是我们未来想做到什么叫O×O?不同的企业我们怎么跟它打通。

  如果翻译成传统的语言的话,什么叫做商业地产?就是超大的商圈,这里面有万达百货这一个板块,有上海百联集团的板块,在这些板块里面有不同的零售店,没有什么可神秘的,只是他们讲的语言,这些跟我们传统零售的说法不一样而已,但是可以直接翻译的。后面商业逻辑必须是对的,因为你再能忽悠商业逻辑是错你也撑不了多久。

  我觉得未来最大三个就是这三个,百度直达号,宣布了,但是未来两个月啥动作没有。2016年,从今年年初到明年,所有看得清楚的零售产业都在布局后台,大数据的后台还有所有框架的后台。明年开始练兵,开始练大数据的兵,2016年开战。阿里的支付宝也是在整个阿里集团里面,O2O这个平台,如果要做O2O,我觉得阿里的支付宝会是最接地气而且最有机会成功的,他们自己内部都没搞清楚什么是O2O。

  后面有讲到,O×O怎么合作。同样一个消费者来到宝岛眼镜,到优衣库和好药师,实际上每一个企业对同样一个消费者打的标签是不一样的。所以说如果未来在整个大环境里面的话,如果有更多的O×O的联盟,我们如果认知一个消费者更完整的话,我们可以对他提出更多更贴心的用户体验,这个就是未来可能发生的事情。

  这个消费者他的痛点是他有高脂肪,他需要减肥,所以食物他要找有机蔬菜,追求健康。追求健康是一种心理状态,是一种心理需求,然后换回来服装,身体比较敏感,会过敏,所以他找自然材料,如果把一个卖食物的跟卖服装的,把标签全部串起来了以后,这个消费者就更完整了。所以未来移动互联网最厉害最厉害的地方,就是如果你能够把科技用对了,能够把大数据架构好,能够你的团队知道怎么去判读这些数据,你就会在最恰当的时间做最恰当的促销,在最恰当的时机和消费者做交易。

  这一点是2001年的时候,不上ERP等死,上了ERP找死。现在也是一样,现在说不上互联网,不做电商等死,做了电商找死,但是你有选择吗?我们有选择吗?只是说你要怎么去改变你的思路,你要怎么思考未来你的企业如何要去竞争,最重要的是怎么样把你的资源激活,然后用这些资源激活活化之后才有可能跟纯互联网的公司拼。

  我们最近看到纯互联网公司其实叫嚣的声音非常大,我要颠覆你们,我要干吗干吗。但是为什么他们往线下走呢?最近有一个最新的新闻,亚马逊开店了,因为纯互联网公司发现他如果完全没有任何线下资源,未来他的发展也一定会受到很大的限制。我们现在拥有巨大的线下资源,我们如何用科技的手段把整家公司全部盘活,我们资产再重新激活,把运用的效率提升起来。

  这个是我们公司一个,这张图大概是半年前我画的。简单讲,你看上面最重要那几个就好了,最右手边是消费者,最左手边是大数据。第二个是社交的交互面,社交的交互面是什么?微信、微博、APP,包括我们线下的销售,销售员都算是跟客户之间的交互面。我们现在要思考的是,什么样的点是跟消费者之间接触的点,微信、微博、APP,包括你的垂直交互网站,包括线下的销售都算是跟客户交互的点,其实是放在一块的。还有第三个,这个就叫端,手机pad,可穿戴设备,其实跟我们的实体店是一样的,就是个承载工具,是个端。后面是我们现在在建的最大的CIC,就是下一代的呼叫中心,不是等消费者有问题才做,而是我们任何时间,CIC这个结构跟消费者之间,比如说未来我们会有一个群体,他们专门负责孕妇,因为孕妇的视力波动会很大,不适合戴隐形眼镜,所以我们有一个小组会专门给孕妇做视力指导的。后面很重要的一块,是你的呼叫中心跟你的市场部可能会合并在一起,变成一个消费者的交互中心,这个是我们现在在做的事情,我们最大的投资。在端的部分,以后端全部都会智能化,从你的可穿戴设备,全部智能化以后,未来很多数据更能够收集,但是其实收集那么多数据之后也很麻烦,要的这些标签统统没有,所以我们得重新打标签。

  我要跟各位讲的是,这张图是叫我们小朋友画出来的。这张图表面看起来地球是个非常美丽的,你觉得你的企业状况现在非常得棒,但是你不知道在外太空,同时有好几颗陨石要撞到地球了,比如说社交SNS再下一步是什么,大数据会怎么帮助你,或者帮助你的竞争对手来跟你竞争,还有LBS的数据,3D打印对你的行业有冲击吗?我知道3D打印以后一定会对我们行业有冲击,因为我自己找一个设计师设计好眼镜以后交给3D打印直接结束了。我有一个朋友做3D打印的,这是我看过最牛的3D打印的,他做3D打印房子,他打印一个250平方米的房子只需要20天,而且成本是一般建筑结构40%而已。这些所有未来新的科技就像陨石一样会不断地冲击你,你现在看到的是一部分,未来还有更多的科技会来冲击你。

  这是我从去年到今年干的一些很疯狂的事,第一个团队叫诺亚方舟,在1.0我们非常强大,2.0没有什么参与,直接跳进3.0。诺亚方针的团队解决什么?如何把我们眼镜1.0这些重资产盘活出来,让它能够在3.0的时候生存。这个科技来的时候比各位所有想象的都要快,而且是好几个科技同时间撞进来。未来商业的发展会跑到N.0,所以我又开了303的团队,就是这个意思,一群250加一群38,加一群13和很2的人。我们现在怎么透过移动互联网,变成可以适应商业3.0的企业,但是303的团队做什么?303的团队做的是把甚至商业3.0的企业把他给毁灭掉,完全不看眼镜行业现在的资源,重新组合以后要把原来的产业怎么颠覆掉。所以我需要一群完全不是懂这个行业的人,而且没有任何限制,他们去思考,怎么把一个产业颠覆掉。我告诉他们叫带我们装B带我们飞吧。

  最后我给各位再看一个,也是视频,跟广告有关系,这个也已经是现成的公司,可能在科技的角度上来讲还没有那么完整,但是你接下来看这几个场景,一定会让你知道未来很多的销售,其实在源头就已经被拦截掉了,可能连进到实体通路的店的几乎都没有。

  

  

  这个是我们面对的未来,这里介绍几本书,能看尽量看吧。还有,如果你没有时间看书,你就看美剧吧,真的很建议你们去看,谢谢各位。
  (联商网 青岛现场报道)

  2014联商风云会直播页面:http://www.linkshop.com.cn/z/fengyun/Live.aspx

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