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青岛零售培训王建江:百货转型关键在“思维”

  

  近日,市商务局印发《青岛市时尚消费品零售业发展规划》,将通过进一步完善时尚商业载体,提升时尚消费品牌入驻率,提升自主时尚消费品牌技术和设计创新能力,大力推进时尚消费品零售业发展,打造北方重要的时尚消费聚集区。

  然而当下,中国传统零售业高速增长的时代渐行渐远,新一轮革命已拉开帷幕。在青岛智合商业管理咨询有限公司总经理王建江看来,百货业转型已是当务之急,然而转型的最核心环节就是“人的思维”。不论是零售商学院还是品牌俱乐部,智合正在做的事,就是想从“思维”入手,帮助它们度过转型期。

  不安分的“业务员”

  在青岛无人不知的中山路商圈——百盛国际商务大厦的9楼,一家并不著名的公司正吸引着诸多零售品牌商和百货行业大佬们的目光。他们有的是经朋友介绍得知,有的是抱着“试一试”的心态带领员工接受了智合零售商学院的培训,有的则是在危机时刻前来“问诊”。但无一例外的是,他们都感受到了“携手智行,抱团天下”的智合力量。

  创立青岛智合商业管理咨询有限公司的人叫王建江,在这个公司2013年成立之前,青岛市乃至山东省都没有一家真正专注于零售领域专业从事百货零售咨询培训服务的机构。他为什么要做这件事?这个行当赚钱,还是容易做?王建江竟然对此给出了否定的答案,但他可以肯定的是:“我做这一行可以凝聚更强大的商业智慧,为更多零售企业提供到最有价值的帮助。”

  出生于上世纪70年代的王建江,在新疆长大。从小跟父母在部队大院生活,让他至今还保留着军人的很多生活习惯和作风。1995年在青岛上完大学后,他进入了一家大型国企,由于优秀的工作表现,很快他就被提拔成为团委书记,当他备受领导器重仕途正畅,即将被提拔到副处级岗位的时候,他却做了令所有人无法理解的不可思议的决定:离开国企,去商海中遨游。

  1998年可谓是王建江人生的第一次大的转型,他怀揣着梦想和对未来的期盼从家乡回到了他喜欢的美丽青岛,开始了新的征程。王建江回忆说,刚开始他在一家商业展示公司做业务,每月基本工资600元,可他却选择当时青岛最贵环境最好的小区 ,每月的房租1500元,为的就是“逼自己一把”。

  “我只有一个方向你就是‘前进’,只有一个目标那就是‘优秀’,因为只有带着狼性拼搏去赚更多的钱才能让自己‘活着’。”王建江说,为了让自己以最快的速度熟悉商业提高业务技能,他把全部的业余时间用在了两个场所:新华书店和商场。他的超强学习力和转化能力很快为他赢得了“业绩第一”的收获。

  王建江说,直到现在还经常想起那段“热血沸腾”的年轻岁月:“一旦设定目标,不完成的话我是不会下班回家的。”

  15年积淀终“智合”

  但过了一段时间,尽管业绩不错,王建江还是选择了离开。“怎样才能按照自己的价值观给客户服务得更好,我的感觉是,必须成为有话语权的老板,即使力不能及也没关系。”1998年,王建江注册青岛帕尔斯商业展示设施有限公司,开始正式为百货商场和零售品牌行业服务。

  要么不做,要做就做最好,这一直是王建江行事的指导思想。怎样才能为客户创造更好地价值?帕尔斯提出了“让客户省心放心舒心安心”的客户服务原则,他知道唯有专业和不断的创新,才能给商场的发展创造价值。王建江说,他拼命地学习研究并不断的实践,把最新的理念导入商展行业,把专业而又先进的理念用于山东的百货商场的升级改造中,先进的理念和对本土商业环境的掌握,十余年间他领导的公司为诸多百货企业升级改造创新发展和业绩倍增提供了支持,获得了很多百货商场的好评。慢慢青岛“帕尔斯”逐渐成为业界知名的一张名片。

  十年如白驹过隙。在为百货商场做规划设计和升级改造的时间里,王建江对百货业有了更多的认识和见解。他发现,传统百货业在线上线下全方面冲击下危局日显,百货商场已经很难轻易吸引消费者的步伐。

  那么,面对当前新的零售形势,曾经风光无限的百货,如何创新发展?在与几十位百货企业的中高层领导交流后,王建江发现,百货如何度过寒冬成功转型发展,一定取决于“领导思维”,传统的百货经营管理思维如果得不到创新,百货企业的日子将是难中加难。

  于是,王建江决定做一件与人相关的事:改造人的思维。2013年,他正式组建青岛智合商业管理咨询有限公司,定位是“专注服务于发展中的零售企业,以提升绩效为最终目标”。

  效果是最大的成绩

  王建江对于智合的构架是,基础部分是以培训方式帮助零售企业提升员工专业战斗力,也就是智合零售商学院;由此延伸出的是智合零售品牌俱乐部,也就是由诸多零售企业的中高层负责人组成的“智合会 ”,旨在通过分享和互助达到互惠互利、共赢发展、资源整合的目的。

  在零售商学院的不断完善过程中,王建江融入了自己在零售行业的诸多体会和感悟。“比如多数商场在招商过程中千辛万苦,但招进来了就‘撂挑子’了。怎么说呢,商场主抓二件事‘抓纪律’和‘促货品’,却鲜有对品牌专柜‘人货场’的专业管理和服务,只联合在一起,却没有实现实质的‘联营’,这样就无法帮助到品牌商解决远程管理不到位和管理水平差的问题。”

  如何帮助百货企业克服难题创新发展,智合团队进行了大量的市场调研,为百货企业挑战当前形势开发了系统的解决方案。针对零售企业战斗力低下的情况,智合零售商学院专门推出了“智合零售管理铁军特训练营”,专为零售百货和零售品牌打造富有责任心和卓越团队战斗力的中基层管理团队。

  “以提升绩效为最终目标”。在王建江眼中,忽悠和吹牛是绝对不可以的,培训和咨询行业中,给客户创造价值才是自身最大的价值,实际效果才是最大的成绩。“最近几年我们主要服务利客来集团,这两年它已经成为青岛百货行业创新思维、稳健发展的典范,我想我们是起到了一定作用的。”王建江自豪地说。

  城阳一家百货店接受“智合铁军训练营”之后,一个导购告诉王建江:“本来我都打算辞职了,接受集体受训之后我发现了大家的改变,觉得又有奔头了,我‘被尊重’了。”王建江说,当他听到这句话,感激和自豪感冲上心头,十分幸福。

  “不转观念,必死无疑”

  2014年7月2日,市商务局印发《青岛市时尚消费品零售业发展规划》。根据规划,青岛将通过进一步完善时尚商业载体,提升时尚消费品牌入驻率,提升自主时尚消费品牌技术和设计创新能力,大力推进时尚消费品零售业发展,打造北方重要的时尚消费聚集区 。到2020年,青岛时尚消费品规模达到120亿元左右。

  王建江看到这则消息的时候,可谓喜忧参半。喜的是,青岛时尚消费品零售业有了“摸得着”的目标,大家心里有底气了;忧的是,当下的大环境里,还有不少商超没有转变思路,依旧用以往“高大上”的思维对待品牌商和消费者。记者就“转型”这个话题对话王建江。

  记者:现在各行各业都在喊转型,对于传统零售行业该怎么做?

  王建江:一连串百货店的停业,留给业内的除了一声叹息 ,更多的则是思考。百货正在商场环境、商品服务组合、经营模式、房地产策略、新技术应用等多个方面谋求转型和突破。我想可以用三句话来解答这个问题,那就是“精确的定位、精选的商品和细致的服务”,也就是精细化管理

  记者:我看铁军训练营十分火爆。目前智合都有什么课程?

  王建江:是的,马上就进行第十组培训了。智合零售商学院有打造卓越零售团队的“铁军特训营”,有专门针对百货创新发展系列课程如:营运精细化管理、百货营运高绩效店铺管理、顾客管理与VIP精准营销、连带销售等等 ,分为内训和公开课二种形式。由于智合课程的实效性,今年4月份到现在,我们已经提前完成了“走出青岛”的目标,很多人通过微信公众号联系到我们。我希望有一天智合能成为从青岛走向全国的第一个零售业服务品牌。

  记者:作为零售企业的培训管理者该如何操作呢?

  王建江:企业的战略目标需通过一系列的运营管理落地为可见到的结果,这里面包含一系列的资源要素整合,作为企业的培训管理者需要:1.依企业发展成熟度设立培训规划;2.从业务目标和关键问题挖掘培训需求;3.根据员工能力成长来制定课程开发;4.建立一套培训的职能管理组织结构;5.拟定工作流程和制度;6.建立起与培训中利益关系人的正式和非正式协调;7.搭建学习平台,推动组织学习的气氛。总之,企业老板和企业培训管理者是企业培训是否成为“鸡肋”的关键,只有两方充分沟通,将培训理念梳通一致、将培训体系系统建设、将培训工具严格落地、将培训效果量化之后,才算培训成功。

  记者:对于近几年的企业规划,您是怎么想的?

  王建江:现在互联网企业都在说快鱼吃慢鱼,智合会加速前进,但不会急追猛赶。我的目标就是一切以价值为主,不论是现有模块还是马上要推广的移动商务终端,记住智合的使命是“改变一个品牌 、提升一个商场;改变一个商场、提升一个城市”。
  (半岛都市报 记者 刘姝婷 记者 陆金星)

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