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1号店店庆日于刚亲驾特斯拉送货 与用户庆生

  联商网消息:整个7月,电商1号店都处在6周年庆生的氛围之中。7月11日是1号店6岁生日的正日子,1号店董事长于刚亲驾特斯拉为用户送货,并与用户互动共同庆生,将1号店6周年店庆活动推向高潮。

  
  图1:1号店董事长于刚将要配送的订单放入车内

  在上海市浦东新区滨江大道工作张小姐幸运地成为了7·11当天的 “1号人物”。上午10:30,张小姐收到了1号店董事长于刚配送的包裹。据了解,张小姐之所以幸运地成为“1号人物”,不仅仅是因为她的订单正好在7·11当天配送,更重要的是从2008年1号店上线,她就一直使用1号店至今。在与于刚的交流中,张小姐透露,自己的大部分生活日用品都是在1号店采买的,自己身边的许多同事也是1号店的忠实用户。签收订单之后,张小姐与于刚共同吹灭了1号店6周岁的生日蜡烛,并分享了蛋糕。这一场面让张小姐的同事们都羡慕不已,纷纷上前围观拍照。随后,应于刚的邀请,张小姐和同事共同体验并乘坐了特斯拉。

  
  图2:1号店董事长于刚与用户一起庆生

  面对这些陪伴1号店一路成长的资深用户,于刚显得有些激动,他说:“7月11日,对1号店而言是一个非常特殊的日子。6年前的今天,1号店怀着梦想而诞生!6年以来,1号店一直在努力为每一位顾客提供满足家庭所需的一站式网购体验。6年的成长,离不开每一位用户的支持和厚爱!我们还将为做业内最好的客户体验这一目标坚定向前!”

  据悉,1号店于2008年7月11日正式上线,至今已经走过了整整6年的发展历程。截止目前,1号店已成为国内最大的B2C快消品电商,拥有注册用户近7000万,移动注册用户超过1800万,在线销售商品种类已超过400万种,覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表运动户外、礼品等14个品类。

  “做业界最好的顾客体验”一直是1号店的追求的目标。这次董事长亲自送货,也契合1号店聚焦一切可以提升顾客体验的环节和细节。据介绍,1号店每个星期都有一个回顾一周业务的会议,前半个小时名为VOC(voice of customer),专门聆听顾客的声音。在VOC期间,会把所有的顾客体验指标和顾客体验调查都和盘托出。甚至,会直接播放顾客投诉的录音,让公司管理层明确了解存在的问题。而1号店所有高管,包括于刚自己定期要做“一日仓库”、“一日配送”和“一日客服”。

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