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体验杭州5家百货商场洗手间:部分标识混乱

  
  百货店的洗手间往往躲在一个角落,看似配角的它,却像是百货店对客人服务的一面镜子,甚至有人说,想知道一个百货店的内在气质什么样,最快的办法就是看它的洗手间。

  洗手间好找吗?标识清楚吗?洗手间“配件”够不够舒心?这一期,我们的超级体验来到了杭州5家商场,有百货店也有Shopping Mall,这一次,我们不看华丽橱窗,也不看精美中庭,只看角落里的洗手间,各自能透露出商场怎么样的服务密码。

  体验设定

  杭州大厦:上周四下午一点半

  银泰武林总店:上周四下午三点

  湖滨银泰二期:上周四晚上8点

  万象城:上周五下午两点

  体验报告

  洗手间标识指向斜下角,是要遁地吗?

  体验地点:银泰武林总店、湖滨二期

  逛街时最怕什么?一定是找厕所这件事,在体验中,我们发现不少商场的洗手间如同藏宝阁一样,不费一番力气,很难找到。

  众所周知,商场的洗手间一般都在角落,但是到底是东南西北哪个方向,有时候还得靠商场的标识指向,标识不清楚,那么洗手间很可能离你越来越远啦。

  在银泰武林总店二楼,高高挂起的洗手间指示牌显示着该楼层洗手间的位置,是一个斜向左下角的箭头,不少客人纳闷:“按这个箭头走,不是要到下一层去了吗?”其实,会让顾客感觉“看不懂”,是因为这个箭头不够立体,它其实所指的,是商场西南方向的角落。

  如果说百货店因为面积有限,可以按照经验找准洗手间,那么在体量更大的Shopping Mall里,寻找洗手间就成了更大的挑战。在湖滨银泰二期,从商场通往洗手间往往需要走一段蜿蜒的长路,此时如果商场沿线有提示,还能安全走出,如果没有,从洗手间一出来,还真不知向左走还是向右走。

  记者点评:百货店每块土地都闪耀着“利润”二字,商场最精明的做法,是利用商场物业的楼梯间造洗手间,这样既不影响商场整体的美观性,又降低了成本,但是这样的洗手间,注定是在犄角旮旯你找不到的地方。  

  好囧,男顾客一头扎进女洗手间

  体验地点:银泰武林总店、杭州大厦

  商场的洗手间难找,但你想过吗,找到了你可能还进不了。

  记者在武林银泰一楼就看到这样一幕:一对年轻情侣在二楼询问了营业员洗手间的方位,正要往里冲,男生突然愣住了,原来,他面前洗手间左右两边都是女洗手间。“不是说这里是洗手间吗,怎么会这样?”男生一脸尴尬拉着女友往三楼跑。

  了解银泰武林总店的顾客肯定都知道,商场二楼的洗手间都是女性专用的,其他楼层则都设有男、女洗手间,要想方便,还得看准了再进去。

  此外,因标识混乱引起的尴尬,杭州大厦里也同样存在。在杭州大厦C座三楼通往A、B楼的通道上,记者发现有一个指示牌指向前方有洗手间,走近发现,这里只有女性洗手间,而标识上显示的却是男性和女性都能使用。“这个地方只有女性洗手间,如果要去男女都有的洗手间要和它反方向走。”旁边的店员说。

  记者点评:妈呀,大男人冲进女厕所,那画面太美我不敢看,说,你身边几个人中过招?

  坐便器“惨不忍睹”

  顾客跑去“员工专用”蹭厕所

  体验地点:湖滨银泰二期

  商场里的坐便器坐不得,这是很多人的共识,究其原因就在一个“脏”字。

  为了方便客人,百货店里常用蹲式洗手间来替代坐便器,然而,记者在湖滨银泰二期发现,这里恰恰相反,提供给女性顾客的只有一种选择——坐便器。

  记者发现,因为很多坐便器上都充斥着不少的“污点”,不少客人进去看了看就摇摇头走出来。“蹲式洗手间负一楼有一个,但是只有三个位置,还是员工专用的。”湖滨银泰的保洁员对记者说。

  随后,记者在湖滨银泰的负一楼找到了员工专用的洗手间,那里几乎都被顾客“占领”了,还排起了长长的队伍。“找了好几层楼都是抽水马桶,但实在觉得脏,全都是抽水马桶的设计太不人性化了。”一位在员工专用洗手间排队的顾客说。

  记者点评:宇宙间最让你刻骨铭心的,就是国内各地火车站、汽车站的洗手间,那场景、那口味、那画面……以上这家基本都符合了。

  蹲式、坐式任选,还提供坐便器消毒液

  体验地点:万象城

  本期体验感最佳的当之无愧是万象城。

  万象城的洗手间标识非常清晰,尽管也需要“山路十八弯”,但还是很容易就能找到洗手间的位置。在万象城二楼的洗手间,记者发现每一扇门上都贴着贴纸,用来告诉客人这一间是蹲式的还是坐式的,整个洗手间内,70%都是蹲式的,这个比例也非常符合顾客的使用习惯。

  此外,在万象城,坐式洗手间还罕见地提供了消毒液,你只需要取一段纸巾,按压旁边的消毒器,然后再清洁坐垫圈即可。

  记者点评:我们在体验时,一位清洁员正在推开每一间空门,查看里头是否需要更换厕纸,随后又擦拭了沾上水渍的洗脸台,最后检查擦手纸有没有用完,几乎是一连串的标准动作。清洁员在这样的环境下工作,想必幸福指数也比不少同行来得高吧。
  
  
  商场洗手间内的消毒液和可选如厕方式

  体验分析

  为什么一楼都没有洗手间?

  以前有一个笑话,说一个顾客内急,快要忍不住了,他直接冲进马路边的一家商场,但夺命奔跑了一整圈都没找到洗手间,后来……其实很多人内心都有这个疑问,想来以服务著称的百货店,一楼怎么就没一个洗手间?

  其实,你可以去国内任何一家商场逛一圈,它们的一楼都没有洗手间,原因只有一个——成本太高。

  商场的一楼租金最为昂贵,往上楼层的租金依次递减,二楼租金与一楼租金有时会相差到20%。对于商场而言,每块面积都意味着销售业绩,都无比珍贵,显然,在一楼的位置划出一块“免费公厕”,实在是不划算的“买卖”。

  感应厕所为什么蹲下就开始冲水?

  不少女性顾客在杭州大厦上洗手间时,都会遇到一个小细节——你一蹲下,厕所就开始哗哗地流水,你一起身,水流就会突然变大。可能很多人并不会在意那最开始的流水声,其实,这样的设计借鉴于日本百货店,为的是免除女生如厕时的小尴尬。

  据悉,在日本,很多女性客人非常介意自己上洗手间会发出声音,觉得这样很没礼貌,于是日本百货店的洗手间,都会设置“感应流水”,试图用流水声来掩盖如厕的声音,这也算是百货店服务的一种极致。

   延伸

  看看国外怎么把“上厕所”变成享受

  日本商场的女厕所,很多措施都是为带孩子的妈妈着想,比如坐便器旁边有个小马桶圈,可以让孩子们坐。

  高级的马桶还具有冲洗功能。一坐到马桶上,马上听到身下发出声音,那是马桶圈在准备热水。方便之后,有两个电钮可以选择冲洗前方或者后方,有个电钮键一按就停止冲水,还有两个键可以选择水量的大小。热水准备充沛,可以冲洗很长时间。有的马桶可以烘干,或者具有排除臭气的功能。有的公共厕所背景音乐就是水流声,大家方便的声响都给遮掩住了。

  日本女孩子出门习惯携带烫发工具卷,日本百货店的洗手间里都会设置照明效果很棒的化妆间和充电插座,女孩子们可以随时补妆、吹头,洗手间在很多女孩心里被当成一个免费化妆间。
  (每日商报 记者 韦佳 实习生 赵江越)

  联商网注:无独有偶,联商网也曾调查过杭州部分商场的洗手间,并做了专题报道。
  专题内容详见:http://www.linkshop.com.cn/2012/toilet/index.shtml?SubId=716

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