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联商巡店:顺丰“嘿客”便利店能成功吗?

  联商网前言:巡店,可以全面地了解店面的情况:店面陈列、卖场设计、促销活动的执行等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会。联商网推出“联商巡店”这个栏目,挖掘中国好门店,通过推荐一些有特色、有增长潜力的门店,希望大家能从中学习其优质的陈列、设计与管理理念,带动整个零售行业一起进步。

  本次巡店对象:嘿客杭州万家花城店

  众所周知,顺丰对于电商的垂涎并不仅仅止于多抢几份订单。被定义为“网购社区服务店+社区生活物流中心”的“嘿客”便利店在今年5月份终于露相,全国一下子冒出五百余家“嘿客”。根据官方的说法,年内还有大批便利店将陆续开张,年底预计达到3000余家的规模,正式拉开了顺丰进行O2O电商经营的帷幕。这次,联商网小编前往嘿客便利店一探究竟。

  整体外观
  

  这次探访的嘿客杭州万家花城店是目前嘿客杭州所有门店中最具规模与标准化的一家,位于萍水路的万家花城小区,对面是杭州银泰城,门店面积达到七八十平方米。门店大致分为这几个区域:展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台,线下体验区、视屏区。

  商品信息展示图
  

  进入门店,最让人眼前一亮的,是墙上悬挂着的商品信息展示图片。

  

  有些商品有二维码,有些没有。拿出手机扫描商品二维码后,会出现商品的购物页面,可以手机下单。据介绍,从二维码端口进入购物,部分商品可以获得更优惠的价格。

  

  扫描二维码后,跳出的价格,与购物区的价格不一定相同。商家的解释是,由于二维码购物区的信息是静态的,因此二维码墙上的价格有可能与各个品牌网站上的价格不同步,以扫码到的网站上的价格信息为最终确认信息。

  触屏互动
  

  购物界面
  

  在店员指导下,小编尝试着下了一单,店员告诉小编要先将商品加入购物车,但是在这台电脑上不能直接下单,店员解释说,如果直接在这台电脑下单恐泄露顾客隐私。之后由店员从另外电脑下单,小编写下自己的收货地址,随后刷卡支付完成交易。

  实物展示
  

  试衣间
  

  填单台
  

  填单台是到店寄取和虚拟地址服务,备有快递单子,可以直接将嘿客店作为快递的接收地址,到店寄取可以享受优惠。填单台上,有商品宣传册。

  广告
  

  收银台
  

  据介绍,嘿客万家花城店的工作人员由两名店长、四名营业员组成,每个店的辐射范围大概在一两公里左右。目前,处于试运营阶段的“嘿客”,单日营业额大概两三千元。

  其他功能
  

  除了快递物流业务、虚拟购物外,嘿客还具备ATM、冷链物流、团购预售、洗衣、家电维修等多项业务,顺丰方面透露,后期将开发嘿客的更多功能,如话费充值、机票预订、水电缴费等,此外,还会开发一些好玩的功能,比如3D试衣功能。

  业内人士点评

  中投顾问高级研究员薛胜文:

  “嘿客”便利店与一般便利店的定位有差异,瞄准的是互联网用户,随着互联网渗入日常生活越来越深,网上消费需求不断扩大,但现有的便利店模式无法跟上这类网上零售需求节奏,给了“嘿客”生存的空间。而且,“嘿客”区别于传统便利店,采取虚拟购物方式,实现零库存。整合信息流、物流、资金流,打造多层次的消费结构,来满足用户日常生活中各方面的需求。

  “嘿客”依托的是顺丰强大的物流平台作为保障。并且具备庞大的客户资源,目前顺丰客户数达4000万以上,这些都是其潜在客户。人们消费触网程度越深,对“嘿客”未来的发展越有利。物流公司做便利店具有先天优势,且这在未来将会成为一个趋势。在国外,便利店结合物流的方式已十分普遍。在台湾7-11等便利店早就形成了这样的模式。

  记者手记:

  “嘿客”并不是顺丰的第一次尝试,早在2011年,顺丰就曾在总部深圳低调开设了20多家便利店,这些便利店的功能很简单,以收发快递和文印处理为主要服务内容。

  我们现在看到的“嘿客”目前仍处于试运营阶段,有些功能正在完善,有些功能还在开发中。“嘿客”确实有许多尚待完善的地方,但这并不是终极版的“嘿客”。

  虽然在国内嘿客这种O2O便利店尚属新鲜,但在国外早已有很多成功案例,例如英国最大的O2O电商Argos。

  或许,顺丰想把“嘿客”作为解决物流“最后一公里”的一把钥匙,其野心不仅仅是撬开物流的大门,更主要的是渗透到购物链的末端。然而,摆在“嘿客”面前的挑战是巨大的,如区域资源整合、渠道供应链完善、单店收支平衡能力等问题。

  消费者是否买单?“嘿客”能成功吗?恐怕还需要市场的检验。
  (联商网 潘红红)

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