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唐久超市:传统零售商转型、实体店与电商融合

  山西省太原唐久超市有限公司成立十八年,一直在不断突破和创新,探索让顾客满意,服务延伸的新途径、新模式。

  2013年6月份与京东商城达成合作意向,利用5个月的时间改造了电商物流,开发了相应的ERP系统,建立了电商团队,在太原地区利用自身便利店的网点优势,开展线上线下相融合的模式,以满足居民生活家庭必备品为主,形成了“网上卖场+实体店+物流配送网”的架构。

  京东唐久大卖场的启动,创造了新的全渠道架构商业模式,实体连锁便利店加电子商务网上购物相结合,实现了线上线下多方位融合:

  线上线下组织平台的扩充融合:

  新项目发展对于唐久来说,组织更为紧密、专业,利用现有平台不断扩充,打破原有单一的组织障碍。唐久原来的便利店体系在新项目启动后,不断扩大并融合原有体系,首先体现在原有便利店服务体系方面更为宽广,满足顾客的商品由3000种扩大至30000种,实现了商品差异化销售,真正让便利店由单一的网点平面服务,全面提升到便利店与电子商务相结合的立体服务层面,这样就可以实现“便利店+网上大卖场”来满足顾客应急及家庭集中购物的需求。

  再有,组织方面将会通过培训,并尝试用互联网思维进行提升改造,如,唐久网上大卖场就向供应商开辟了绿色通道,只要符合标准、安全、价优的商品就可以快速将商品放入唐久网上大卖场,进行第一时间的销售。线上线下平台的扩充融合,利用便利店优势,拓宽了唐久的销售领域,发挥组织间的配合,提升了工作空间和工作效率,实现全面融合。

  线上线下商品融合:

  商品品种融合:京东唐久大卖场定位就是先满足太原市民每月生活必备品的安全、实惠的购买需求,如:米、面,粮油、洗涤用品、厨房清洁用品等等,京东唐久大卖场扩展和梳理了唐久便利店的商品品种数(SKU),由便利店经营的满足顾客应急需求的3000种商品(SKU)可增加至3万种商品(SKU),甚至根据顾客需求不断扩大到无限品种数,唐久为此专门建仓,实现线上线下商品品种相融合;

  商品价格融合:由于便利店是24小时营业,满足顾客应急需求,价格采用便利店价格体系,比较单一,而线上商品开辟绿色通道,价格定位低于大卖场,顾客可直接享受到价格的优惠,线上线下结合形成了价格互补,满足了不同消费者的需求;

  确保商品品质:唐久通过这么多年来采购体系的不断完善,根据商品引进的标准作业流程(SOP)的执行,可确保每一种商品的品质,才拥有了现在便利店每天28万人次的购物频率,京东唐久大卖场每日2100单的购买。

  线上线下物流融合:

  物流存储融合:唐久现代化物流配送中心仓储面积为40000平方米,分为常温库区、0℃-8℃冷藏库区,-18℃、-23℃冷冻库区、通过物流信息系统、电子标签拣货,商品从进货、分拣、配送,真正实现系统操作,无纸化全程配送,能够满足1000家便利店和电子商务每日60000单的有效配送。唐久物流配送中心商品储存条件达到国内同行一流水平。

  配送资源融合:京东唐久大卖场配送中心收到订单后,员工拣货,通过资源整合,搭载唐久原有的配送系统,给便利店配送货时将电子商务商品同时送达唐久门店,顾客第二天就可以收到购买的商品;

  线上线下服务融合:

  连锁便利店的发展已从单一的销售商品的便利店,逐渐转变为服务性便利店,例如:便利店利用24小时营业满足顾客应急需求,同时来完善消费者各项生活费用的缴纳:水费、电费、煤气费、电话费、有线电视费、信用卡还款等都可在唐久便利店中缴纳操作,方便消费者;同时由于便利店网点的分布、营业时间的便利,更是电子商务的最好载体,当顾客在网上下单后,要货地址直接匹配至离顾客最近的便利店,商品也直接配送至唐久门店,唐久在太原的750家便利门店就成为电子商务配送的全天候实物交付基站,门店5000名员工通过培训,成为合格配送员。在取货时,顾客为了保护自己的隐私可以到店取货,也可以让便利店的配送员直接送到家,极大的方便了顾客的各种需求。

  通过总结以上众多方面的融合,京东唐久大卖场可以让太原市民在足不出户的情况下享受到优惠的价格,安全的商品和便利的服务,这与我们“顾客满意、持续发展”的经营理念相吻合。

  零售的本质就是服务,因此我们坚信,只要我们秉承让顾客满意直至感动的理念不变。通过京东唐久大卖场加便利店全渠道新模式的运行,我们将更上一层楼!
  (中国连锁经营协会)

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