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天津各商场建设免费Wifi 开启商业竞争新模式

  如今,移动网络已经成为了人们生活中的必需品,人们对移动网络的依赖性也越来越大。日前,天津市商务委对本市百货商场免费Wifi情况进行了调研,并计划今年年底前本市大型商场实现Wifi服务全覆盖。

  本市部分商场已有免费Wifi

  日前,本市商务委对本市百货商场免费Wifi情况进行了调研,并计划今年年底前本市大型商场实现Wifi服务全覆盖,为消费者提供线上线下消费体验服务。为此,本市多家大型商场已与三大运营商加紧对接,全力推动免费WIFI服务,使消费者手机接入商场免费WiFi的同时,能收到商场促销信息。从而更有效地分析客户群爱好、消费轨迹,达到精准营销、个性化服务;并开发线上线下、移动购物相结合的商业模式,为不同消费者提供购物便利。

  据记者了解,目前天津市已有大悦城、银河购物中心伊势丹百货、海信广场、乐天百货东马路店、乐天百货文化中心店、永旺购物中心、米莱欧吉利店等大型商业综合体和百货商场实现了免费无线网络覆盖,友谊商厦、金元宝、万达百货等3家百货商场已制定免费Wifi计划,滨江商厦、滨江购物中心、中原百货、劝业场、百货大楼等商场也在加紧筹划,推进相关基础设施建设,改进带宽,在最短的时间内为顾客提供免费上网服务。

  记者首先来到大悦城,从商场相关负责人处得知,现在大悦城已实现全商场Wifi覆盖。记者随即拿出手机搜索,搜索结果中出现了大悦城的无线网络。“这就是大悦城的无线网络名,已经实现了全商场的无线网络覆盖,顾客来到商场就可以免费登录网络享受快速便捷的网络服务。”商场负责人对记者说。

  在二楼Paul Frank专卖店门口,该店店员表示,虽然在工作人员在工作期间不能使用手机,但是对商场内有免费Wifi一事表示很赞同,并觉得各大商场都应提供免费的网络服务。“虽然我们工作期间不能用手机,不能上网,但是有免费的网络比没有还是要方便得多。我虽然是个店员,但是我也是个消费者,我出去逛商场的时候也需要免费的Wifi,这样在外面就可以毫无压力地聊微信、刷微博,看个图和视频也没有任何压力了。”店员说,“而在没有免费Wifi的商场,偶尔看一眼微博,都不敢点开图片,看多了的话,每个月那点儿流量转眼间就没了。”

  随着移动网络和移动智能终端的发展,无线网络在人们生活中有着越来越重要的意义。“每次出来逛街,总是四处寻找免费的无线网络,而星巴克这些提供免费Wifi的地方就是不错的选择。有时候急需网络,流量又难以支撑的时候,就会去星巴克点上一杯咖啡,再上网。但是只上网不消费实在有点儿不好意思,只是这样算下来,其实也不叫免费网络了。”一位正在滨江道逛街的消费者荆女士说,“如果能在逛商场的时候就能免费上网,那就太好了。”

  “目前,传统零售百货业正在面临转型期,在传统经营模式受到网络购物的冲击下,面对日渐微博的利润压力,商场的服务水平,已经成为了一个商场能否立足市场的重要因素。”一家百货商场的相关负责人说,“而免费的无线网络,就是体现商场人性化服务的重要标签。建设商场的免费无线网络,将实体的消费体验与在线服务结合,为顾客带来更全面的消费体验和服务感受,有利于为商场创造消费商机。”

  “大数据”分析,开启商场竞争新模式

  如今,在商场里逛逛,很容易看到低头滑动手机上网的人,所以,免费的Wifi可以提升顾客逛街时的愉悦感。

  商场提供免费Wifi服务不仅是提升服务水平,而在更深的层面上,商场通过连接在无线网络中的用户信息,借此了解、分析顾客的消费行为和习惯,这才是免费Wifi的最大用处和意义,也是传统商场面对网购冲击的新生机。对于传统商场而言,这不仅是一项贴心的服务,更是在进入“大数据”分析的开始。

  目前,本市的大型商场都在抓紧建设自己的无线网络服务。在为顾客提供更好的服务的同时,很可能以此抓取每一位网络用户的消费能力、消费轨迹,并对这些数据加以分析和整合,据此投放更精准的服务和促销信息。

  某商场负责人对记者说:“虽然目前我们商场的免费网络还在建设中,但是根据本市其他已有免费网络的商场流出的消息中看到,几乎有近半数顾客进入上场后会主动连接使用网络。而且有的商场对连接用户做了细分。”

  据谷歌发布的报告中表示,中国城市目前的智能手机普及率已经达到了35%。试想,如果一家商场的日均客流量在3万人,那么每天就有1万人在商场使用免费网络,商场就可以对这些人进行精准投放。而这种投放方式,成本极低。

  “当你的手机接入商场的免费网络时,就可能同时收到了商场当天的打折优惠信息。而通过手机号码,商场的后台系统就能以此判断你是不是它们的会员。接下来,你在商场里逛街的路线,逗留时间,会花多少时间浏览商品都能被追踪记录下来。这些宝贵的数据将成为商场货品组成、促销攻势的有力指导。并且会加以微信公众平台的辅助,像你有针对性地推送商场信息。”一家网络公司技术人员刘皓然说。

  目前,本市多家商场正在于各大通信运营商合作,建立全面覆盖的Wifi网络。而与运营商合作的意义在于,商场可以利用运营商的资源,分析消费者数据。
  (新浪天津)

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