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洗头收毛巾费 通州一美容美发连锁店收费引质疑

近日有市民向本报热线反映称,通州区四美国际美容美发连锁店多家分店突然开始收取2元钱的毛巾费,而且没有其他免费毛巾提供,部分市民对此表示质疑。

连锁店收取毛巾费

市民董女士称,半个月前,她到四美国际美容美发店通州区新华大街附近一家分店内理发。“当时,一个店员把我带到洗头的躺椅旁边准备给我洗头。我刚躺下,这名店员就说,‘毛巾是收费的啊,两块钱’。”董女士一听,十分不解,便询问店员毛巾收费原因。“店员解释说,毛巾是一次性消毒毛巾,所以收费。”但当董女士要求理发后将毛巾带走时,却被店员拒绝。“既然是一次性收费毛巾,为何不让我带走呢?再说,为什么不在我提出剪发前就告诉我毛巾要收费呢?”董女士质疑称。

据了解,四美国际美容美发在北京共有20多家店,其中通州区共有17家店,位于通州区的这17家店均已陆续收取两块钱的毛巾费。

店内未见收费提示

记者来到董女士所说的美发店,店员把记者带到洗发室内,一店员从柜子里拿出一袋透明包装的紫色毛巾,袋内含3条毛巾。记者躺到洗发躺椅后,店员一边拆包装一边说:“毛巾要额外加收2块钱。以前有顾客反映毛巾脏,所以我们才用的这种消毒毛巾。”记者提出要把收费毛巾带走,同样遭到店员拒绝。随后,记者又询问该店是否另有免费毛巾供使用,店员说没有。在该店内,记者并未看到关于毛巾收费的任何提示。

对于毛巾收费一事,记者在街头随机采访,部分市民表示认可,“如果花两块钱,真可以确保我们使用毛巾的卫生安全,倒也还算划算。”也有部分市民对此表示不理解,“我们交的理发钱里本身就应该含有使用毛巾的钱,确保毛巾卫生是理发店基本服务标准。再说即便收费,也应该提前告知消费者。何况大家的消费水平不同,我觉得也应该提供免费毛巾供消费者自由选择。”一位市民表示。

将有免费毛巾供选择

北京四美国际美容美发企业管理有限公司一负责人孙先生表示,毛巾收费尚在试行期,“这样做,是为了提升我们的服务品质,两块钱也只是我们代毛巾厂收的成本费。”孙先生同时也表示,日后各分店都将陆续制作关于毛巾收费的标牌,提前将收费标准告知顾客,他们也会提供免费毛巾和收费毛巾两种,供消费者自由选择。

对此,工商部门表示,消费者购买商品或接受服务享有知情权和自主选择权。美发店向顾客收取2元钱一次性毛巾费用,必须在提供服务前告知消费者与之相关的服务内容、服务方式及服务费用。如果消费者认为不合理,可以拒绝使用或拒绝接受服务。消费者发现经营者收费不合理,可向物价部门反映。若自身权益受到侵害,可以到工商部门进行申诉,工商部门将依法进行调解。
  (北京晨报 记者 曹晶瑞)

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