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零售企业高管对话:让员工永远快乐幸福

  在2012全国连锁商业总裁年会暨第十届中小连锁企业战略发展研讨会上,河南胖东来董事长于东来与其他3家零售企业高管进行了主题为“让员工永远快乐幸福”的高端对话,以下是对话实录:

  主持人:《中国商报·超市周刊》主编高建成

  嘉宾

  河南胖东来商贸集团董事长  于东来

  山西美特好连锁超市股份有限公司董事长  储德群

  黑龙江比优特商贸有限责任公司董事长  孟繁中

  福建恒昇商贸公司董事长  林国强

  主持人:人说学不会的东来,我们在这里学了战略、盈利模式、绩效考核等细节管理,但是谁曾想过、问过,你创业的源动力、做人的价值理念,这个东西太珍贵了。

  这是一个互动环节,来的时候我们跟几位嘉宾朋友也讲了,请他们谈谈他们是怎么看东来、学东来、悟东来的!
  
  储德群:学习胖东来给我最大的感悟是永葆员工的快乐幸福。

  孟繁中:我们员工特别希望我到胖东来学习,因为每次学习回去以后我都给我们的员工涨工资。

  两年前,我们到东来的时代广场学习购物中心,因为我们也买了一块地建了八万平方米的商场。东来接待了我们,给我们讲了很多。第二天我做了一个决定,给我们的员工涨工资,当天就打电话,让家里落实。

  为什么这么做?当时我心里有一个想法,我觉得你到东来这儿学,到底跟东来学会了什么东西?我从东来身上领悟到了,老板要对员工好。所以那天我把这个决策定完以后,我就把我们员工的工资调整了,涨多少钱,什么情况,第二天我就给东来说了。因为他是希望能看到这些东西的,我给他说了以后,那天我感到他也是非常开心、快乐的。东来是希望我们大家都能对员工好,大家都能把企业做成他这样的很有品位的企业,而不是把名利看得很重的一个企业。

  企业会赚钱,这是基础,企业有了钱,如果给员工,是老板的胸怀,东来就是有这样胸怀的人。我的体会是什么?现在他是企业赚大钱,员工赚大钱,社会评论好,整个链条产生了一个良性循环。这是我们很难学到的,难学在于他的思想不是一朝一夕的,他这样的思想从他卖烟卖酒一直到今天做超市,沉淀了这么多年,一直这样走过来了,这个思想我的企业没有,我相信很多企业可能也和我差不多,只是大小区别,但是你的思想境界还没到他这样的水平。

  林国强:我的体会是什么呢?我没有东来的条件,但是我要学习他的思想,把这个思想学到位了,不管我做到什么样的程度,但我总是在进步,这我就很知足了。能够有多快,那是靠我团队决定的,绝对不是我一个人。

  我们学胖东来,怎么学,就一句话,从我们这些老板做起,学习怎么做人,不管是对待生活还是对待工作,你先把这个做人的道理弄懂了。在做企业方面,你不要盲目学他,一定要去分析他是怎么做的,然后我们一点一滴去学,东来是我们中小零售企业的一面旗帜,我们应该好好地学习他。

  主持人:储总五年前在郑州开会的时候,曾经激动地说回去要涨工资,你是怎么涨的?效果怎样?

  储德群:我们是这样做的,让员工和老板一起分享利润,我把有些所有权也分给了我们的高管。从五年前涨工资起,到现在已经形成了一个机制。我们老板一定要坚定爱员工的信念,坚定爱戴员工、爱戴伙伴、爱戴顾客的信念,把它变成一种承诺,把让员工快乐幸福作为一个永久的目标。我把我们的制度调一调,这样员工就能分享到我的企业的利润。实际上我看到东来有很多善待员工、爱员工的地方,很无微不至,这里面我们感到很多的东西可以吸取。我们去爱员工,我相信你对他笑他就会对你笑,涨工资只是一个手段,只要你要做到真正爱员工,就会找到很多的办法,各有各的招。

  于东来:现在的工资,最低不能低于2000块钱,因为低于2000块钱你的生存权就没了。所以必须保证普通人最基本的生存权。

  然后我们在这个基础上去制定相关的政策,来体现公平。店长拿多少,课长拿多少,员工拿多少,后勤拿多少,制定一套相关的合理的分配体制。

  那么我们怎么去制定合理的分配体制呢?这个东西讲起来太深了,我一直在想做个相关的案例,让大家一看就明白了,就能理解,能接受。

  如果再往深层次去讲,你整个企业的体制,你做企业到底是为了什么?这个企业要有一种信仰的鞭策,理念的鞭策,就像我们做企业做了这么多年了,我一直坚信要做有爱的企业。要有这种信念,然后再有做事的准则,要从一点一滴的小事做起,不要急功近利,不要让你的企业盲目地发展。利润要合理地分配,但根据你企业的实际经营状况,不能盲目地分配。  

  举个例子,一个店一年能挣几千万,店长却只拿几万块钱的工资,你说他会平衡吗?所以说我们应该让这些创造财富的人、创造价值的人有正常的回报。最合理的是多少?这个店长如果只是现场管理,占多少?10%,挣500万,他拿50万,工资一个月按2万,其余的是公司的净利润,他占10%,你看这是什么样的结果?最起码我们的企业现状会有大的改变,最起码他会有奔头。时机成熟了,就让他来干,他就是这个店的老板。这样做更多的人不就成英雄了吗!因为他觉得有希望了,他觉得有奔头。

  储德群:我们山西农民推磨,毛驴前面挂了一个胡萝卜,所以这个驴一直在转,这是农民的智慧。我们在做超市的时候,要有一颗坚定的爱员工的心,真正地想让员工幸福,那就要给他们一个希望。

  于东来:对,就是这样的,所以你要制定这样的体系、这样的标准,然后让大家能看清,看的越清晰越好。但是千万不能随便乱分钱,分不好可能会更影响你的团队。

  储德群:我的体会是这样的,这是操作层面的,我们来学习,更多的是把让员工幸福快乐作为一个永远的目标,坚定了这种目标,把善待、爱作为一种信念,或者叫核心文化、价值理念。这种爱的信念坚定以后,至于操作的时候,我是这样体会的,记住放水养鱼就行了,到底放多少水,是放10还是20,我们根据自己的实际情况来,总之是要放水养鱼,让员工相信你是真正爱他们的,你真正把他们当成弟兄了,至于如何放水养鱼,我想各人有各人的高招。

  于东来:要建造一个相对公平的环境,政策不能随意去制定,举个例子我们的信仰是什么?公平、自由、快乐和博爱。

  我们根据这个信仰去制定相关的标准。打个比方,如果你是店长,给你什么样的政策是最合理的,你是员工,给你什么样的政策是最合理的,最起码对每一个层面来说,要让他感觉这相对是合理的。 

  孟繁中:举个资料,现在你某个店一年能挣500万,但是是不是因为这个店长他的能力造成的这500万呢?可能这个店在他这儿能挣500万,在别人那也能挣500万,不一定是他的能力。所以我们说他去年挣500万,今年就要增长,你超额完成了,超额部分一半就分给你了。

  于东来:不能算超额,你就算除了工资、房租、基本费用,除了这些以后挣了多少钱,然后按比例来分配。有这个标准以后,一个月挣100万块钱,按比例,店长多少,管理层多少,员工是多少。

  林国强:这几年来胖东来学的人,都只是懂得了分钱,但是他没懂得怎么分,比如东来的绩效考核,不是每个店都是一样的,一句话,是从实际出发,这就是他过人所在。

  于东来:我觉得最好的办法是50%是股东的,50%是在一线劳动的这些人的,我们的制度一定要合理。只有合理,我们才能让我们请的人、雇的人,让他们在这里能感觉到快乐,感觉到放心,我们才能合作。打个比方,你的企业,现在一年挣5000万,你就拿出来2500万按比例往下去分,不要说分多少钱,让他当成工资,直接每个月奖励,2500万,每个月是20多万,分配到每个月。

  你要想让它分的公平合理,那么你就需要技术了。但是我们现在还不具备这种技术。

  那么怎样办呢?要靠政策!举个例子,你的某个店即使一分钱也不挣,放在我手里面,我用一个小时就可以让你的员工眼光四射,好像未来的路光芒万丈,这就是政策!邓小平一个政策一个国家活了。我们在没有高的技术支配的情况下,我们就用好的政策来做辅助。我们企业技术不怎么样,但是我们用我们的这种思想来弥补,用这种品德来弥补。
  (中国商报·超市周刊)

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