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淘宝卖家陷营销骗局 索赔千元维权艰难

  据中国之声《新闻纵横》报道,现在越来越多的人开始选择网络购物,越来越多的商家也加快了入主网络卖场的步伐。拿知名网络卖场淘宝网来说,很多开淘宝网店的卖家可能都听说过“百城万店网商扶持计划”这个活动,卖家只要购买一款软件,就可以同时拥有淘宝店铺和一个淘宝以外的独立网店,实现同步营销。

  对于初入电商行业的卖家来说,有人帮忙扶持,让自己的网店走上正轨这当然是件好事。然而今年以来,怀揣这样美好计划的几百位淘宝卖家却遭遇了营销骗局,目前,一些淘宝卖家已经联合起来,准备通过法律途径维权。“网商扶持”到底是拉人一把还是绊人一跤?

  济南市民金先生是一位淘宝卖家,前段时间他参加了一个上海商派公司举办的名为“百城万店网商扶持计划”的会议,会上播放了马云的讲话,讲述了淘宝的发展史,而主要内容则是游说他们购买一个名为“店掌柜”的网络系统。

  金先生:就打着淘宝的旗号,说自己是在淘宝的工作人员,主要内容就是百城万店网上扶持计划。我买的是九千六。

  金先生花钱购买的“店掌柜”是一款独立网店系统,让商户在淘宝网之外,还可以有一个外部独立网店,从而实现双网同步营销。为了扩大业务量,金先生和同样做网店的舅舅每人买了一个“店掌柜”,并签订了服务合同。但没想到,不仅独立网店没影儿,就连退款也遇到了麻烦。

  金先生:一点用都没有,合法的网站是要工信部备案的,它现在那个备案都备不下来。给我退款,到现在还没退。我舅舅跟我同一天交的,也是刷的我舅舅的卡,到现在我的没退,他的已经退了。

  与金先生有同样遭遇的淘宝卖家不在少数,被骗的商户们先是不断联系代理经销商,在没有作用的情况下,又直接找到了服务提供商——上海商派。8月13日,上海商派在其官方网站上发布声明,表示在经销商监管方面出现了能力和经验的滞后,导致出现违规及假冒问题。在接受记者采访时,上海商派市场总监江山也提到了这一点。

  江山:部分经销商可能有违规销售的情况,我们正在进行处理。我们的确在经销商体系的监管中还是有做得不到位的地方,所以造成给部分违规,甚至是假冒的经销商提供了可趁之机。

  江山告诉记者,针对后续处理,公司制定了工作流程,按照该流程确认商户身份,并进行相应处理。在上海商派所提供的相关材料中,记者注意到,流程中规定:代理商同意退款,告知用户退款结果,并和代理商结算;代理商不同意退款,进入认定环节。而认定环节又分为经销商已打款、经销商未打款等不同情况。关于处理进展,上海商派给出了一份统计。

  江山:从今年年初开始,我们就收到了商户的一些投诉,到8月份,我们这里有个统计数据是有128起商户投诉,与授权经销商相关售后服务的投诉有75起。另外53起投诉与违规或者假冒经销商的项目有关,其中24起已经做了退款处理,还有6起在最近两周内退款,剩余23起还在进行调解协商。

  针对面向淘宝卖家推销的“百城万店网商扶持计划”,淘宝方面表示,与自己没有任何关系。而由于退款事宜无法达成一致,目前一些淘宝卖家已经联合起来,向法院提起了诉讼。上海市海华永泰律师事务所律师严嫣:

  严嫣:已经有卖家起诉到上海徐汇法院了,大概有几十名,而且新增的诉讼还在不断增加。据我了解,有一些起诉的卖家得到了赔付,但并没有达到百分之百的状况。很多卖家收到的退款,是由私人名义打给他们的,将来会不会转化成一种借款被索讨回去,这也是一些卖家比较担心的问题。

  淘宝卖家们当然希望通过法律途径来解决纠纷,但不可否认,眼下,摆在小卖家面前的却是现实的维权成本问题。

  严嫣:作为供应商,商派地点在上海,但是代理商是在全国各地招募的淘宝小卖家,而这些小卖家他们的合同价款又是9000余元和30000元左右,是完全不等的。如果代理商逃掉了,他们只能向商派要求退款,这就有可能造成小卖家从全国各地到上海来起诉和索赔。

  这就涉及经济成本,一审二审,包括执行,你的诉讼费和律师费,甚至是你个人的误工费,加起来可能已经超过你几千元的退款了。所以,这个维权不是很合算,很多人就当吃了哑巴亏,就算了。
  (来源:中国广播网)

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