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顾客醉酒呕吐 济宁某肯德基让其打扫卫生

  事件回顾

  昨日,在市区银座购物中心1店(东银座)肯德基餐厅,与朋友李某就餐的市民赵女士碰上了一件令其匪夷所思的事。由于李某中午喝了不少酒,赵女士陪他在肯德基小坐,并点了一杯可乐和雪顶咖啡,期间,李某想去卫生间呕吐,但没坚持住,就呕吐在地上。赵女士十分抱歉地让服务人员过来打扫,但服务人员拿来一卷卫生纸和两只一次性透明手套,让赵女士“你先打扫一下,差不多的时候,我们再来处理。”事后,赵女士越想越生气,便要求服务人员喊来餐厅经理,对方回答:“你找经理干啥?”赵女士通过别的店员,等待了15分钟左右,一位餐厅值班经理才出来回应。

  当事者质疑肯德基服务宗旨

  肯德基一直秉持“为客疯狂,顾客至上,让大人与小孩都有一种宾至如归的感觉”的服务理念,并在近几年打出了“我们的未来,在中国”这样的宣传口号。赵女士看到肯德基这样的服务理念后,与当天的事件做了比较,对这种理念提出了质疑。

  赵女士说:“当我朋友呕吐的时候,我很不好意思,所以,当店员提出让我打扫的时候,我并没说什么,但后来他对我的态度实在不敢恭维,不仅不提供拖把等工具,居然理直气壮问‘找经理干啥’,这激起了我投诉到底的想法。再后来,我等了一刻钟,值班经理才出现,我就更气不打一处来。”

  在谈到肯德基后续处理的问题上,赵女士说:“值班经理向我们赔不是后,其他店员才对此事加以重视,还给我朋友送来了热水。”

  餐厅经理回应:不应让顾客打扫

  记者拨通了肯德基提供的餐厅经理康经理的电话,康经理说:“肯德基有规定,不应让客户打扫卫生,经过调查后才能回应具体的处理方法,并给当事消费者一个说法。”

  记者随机采访了几位市民,市民刘女士向记者说起了半年前在肯德基运河城餐厅遇到的另一件事:当时,刘女士原本打算点一份超值午餐,但店员明确且很不屑地告诉顾客“超值午餐已经没有了”。之后,刘女士无论是在肯德基官网上还是肯德基其他餐厅发现,超值午餐还在销售。刘女士在官网投诉后,运河城肯德基工作人员才回应说:“当天所有碳酸饮料缺货了,才造成超值午餐暂停供应。”刘女士说:“这个说法显然与当时店员的回答大相径庭。”
  (来源:东方圣城网 作者:万德龙)

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