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顾客引导创新:建造个性化客服的商店

  2011年6月9日,2011年全球百货业高层论坛(WDSF)在上海外滩中心威斯汀酒店成功举行,这是继上海成功举办世博会之后的又一盛事。中华人民共和国商务部、上海市人民政府有关领导出席本次论坛并讲话。此次论坛由百联集团、世界百货业联合会(IGDS)共同举办,百联集团作为世界百货业联合会在中国的唯一成员,为推动此次论坛及中国百货业发展具有积极的作用。

  来自世界各地区的300余名零售巨头企业、品牌商、地产商、服务商代表在为期2天的论坛上,共同探讨中国百货业面临的挑战与机遇。

  以下是2011全球百货业高层论坛外方嘉宾的演讲摘要:

  我们的目标:

  现有的商店:建造个性化客服的商店,以此区别于传统的百货商店概念。恢复“Satelite商业中心”。

  广告:在交流和传播方面进行创新。针对各年龄层的男女。针对有型的个人。

  ——El Palacio de Hierro公司首席执行官Jose Maria Blanco先生和El Palacio de Hierro公司首席财务官Daniel Elguea Solis先生
  (联商网 章莉/整理)

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