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倾听顾客 家乐福3·15前夕调整营销方向

  昨日,家乐福在北京双井店启动“倾听顾客”活动。一直主打“便宜到家”、“新鲜到家”的家乐福在“3·15”前夕调整营销方向。

  在活动现场,家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟为代表的管理层,均在衣服上贴上了“倾听到家”标识。

  记者注意到,在家乐福双井卖场收银台上,放置了一台名为“顾客满意度评价器”的新设备,顾客结账后,可通过满意度评价器对商品和服务进行评价。据介绍,家乐福会根据消费者关注的热点话题每月设置不同的调查问题。比如本月的话题是“对家乐福叶类蔬菜价格是否满意”。

  家乐福曾在去年提出“福到家”的口号。家乐福中国方面负责人表示,“服务到家”是“福到家”的主要内容之一,只不过在当时并没有提出太具体的举措,所以很多细节都是后期一步步调整的。

  近期,家乐福全国多家卖场因价签混乱问题受到相关部门严厉处罚,被认为是央视“3·15”晚会曝光的热点问题之一。业界普遍认为,家乐福在“3·15”前夕宣布服务类的新举措,既是借机重树品牌,也是一场针对性的营销。
  (北京商报 姜子谦)

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