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单方面撤单 卓越网为何如此不敢担当

 
2009-12-29 16:39:54 评0 我要评论
 

  在信息化高速运转的今日,商业风险比传统行业更有可能突如其来。既然传统企业都能够承受现代市场的各种波动,作为新商业文明代表的IT企业更应有所担当。从这个角度看,上周重回珠海创业的史玉柱和他的巨人集团是可敬的,身陷“25元”门不敢担当的卓越亚马逊和他的高管们则无疑是一错再错。

  发生在卓越网的故事原本可以朝着神奇的圣诞故事演绎,卓越也可以借此提升自己在国内的品牌形象以及知名度、美誉度。只可惜卓越人远没这个担当和气魄。话说12月23日零点至5点期间,很多网友突然发现卓越亚马逊网站上原本售价数千元、数百元的图书,如《二十四史》、《明史》、《资治通鉴》等,一律标出25元包邮费的惊人低价。这一史无前例的优惠特价被网友称之为卓越派发的“圣诞大礼”,却之不恭,收之无罪。于是“像打了鸡血一样兴奋”的网友们,迫不及待地呼朋唤友疯狂下单,“兄弟们,快去抢,手快有手慢无!”

  然而网友的兴奋只持续了上半夜。我们不知道卓越网高层是否在发出挥泪大甩卖之后,一觉醒来又突然反悔了;抑或真的如卓越方面解释的,电脑系统出现了技术性失误。总而言之,不到一天时间,卓越高层单方面宣布,所有“25元”订单全部取消作废。

  面对网友潮水般的口水责难,卓越网高层知道理亏在先,先是第一天象征性地表示将给予额外赠送25块钱的礼券补偿(价值大概能在卓越网上买到一本过气的畅销小说)。第二天,卓越高层退后一步,“如果用户实在无法接受,可能会发放给客户一些面值不等的礼品卡。”但是谈到网友要求的卓越尽快履约发货,卓越公关总监断然拒绝,“我们可以道歉,但是绝对不能补偿。”卓越的理由是,“从根本上来说卓越仅仅属于技术失误,并没有涉及到法律的问题。”再过一天,卓越再提新方案,对于此次事件中受到影响的用户,均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。

  绝大多数消费者网友拒绝接受。是我,也绝对不会接受卓越网这种虚伪的道歉和不值钱的礼品。要我说,这是某些企业宁愿要钱不愿要脸,宁可背负骂名也不敢承担半点风险。

  古语说,饿死事小,失节事大。因为区区25元而将自己推上B2C诚信的风口浪尖,走一步退两步,卓越还真不如将错就错,承担起这份自身错误连带的责任。这样不仅能给消费者巨大甜头,同时也给自己提升品牌形象创造了机会。想想人家史玉柱,在最困难的时候完全可以破产拍屁股走人,但却始终信守着当年欠账还钱的承诺。对比之下,卓越逐小利而失大民心,其败不远矣。
  (来源:南方日报)

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