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中小企业B2C成功故事
2009-12-9 8:24:32  评$cnum$

  网上逛街 线下赚钱首创“资讯+B2C商城”模式

  “FACE妆点网的创立源自2006年一次同学聚会。到场的女性聊得最多的就是逛街购物,尤其是化妆品,去商场或专卖店里购买,由于经济能力有限感觉价格过高,网上购买又怕买到假货。”FACE妆点网的创始人胡飞表示。“我一瞬间就感觉到灵感来了-是不是可以创立一个专门的女性网站,帮助她们在网上买到既便宜又有品质保证的化妆品?”

  “刚开始我们是纯B2C模式销售产品,结果在做文字链推广的时候发现这种形式很不错,能用资讯将消费者与产品软性地联系起来,由此我想到将资讯的功效放大,搭建一个女性媒体资讯网站,与B2C商城相配合。”

  胡飞将全新的妆点网定位为“时尚美容互动门户”,打造“资讯网站+B2C商城”的互动模式,结合媒体、社区、电子商务各自的优势,面向女性消费者服务。资讯网站上的各类专业美容知识直接链接到妆点商城促进销售,妆点商城的资讯又可以引导用户浏览资讯网站的相关内容。

  胡飞就是要将妆点网变成为女性特设的一个网络购物的街区,除了化妆品交易,这里还有许多热门话题、娱乐八卦、专业的美容问吧和产品点评。“你不一定每天都买东西,但你可以每天都来妆点逛逛。”胡飞说。

  红孩子为什么“红”

  顾客接触到电子商务的唯一一次机会便是和物流配送人员的见面。当大多数电子商务企业将自己的物流外包出去的时候,红孩子却建立了一个700多人的物流队伍。

  最初只是经营婴幼儿产品,现在红孩子已经将业务扩张到家居产品、服装等和家庭购物相关的业务。

  红孩子经营B2C的方法便是“红”,带红孩子Logo的配送车到达顾客家门口,穿红色制服的红孩子物流人员便将产品交到顾客手中,带着受过训练的微笑。

  “物流是顾客体验最重要的一环。”红孩子创始人徐沛欣说。顾客接触到电子商务的唯一一次机会便是和物流配送人员的见面。当大多数电子商务企业将自己的物流外包出去的时候,红孩子却建立了一个700多人的物流队伍。这700多人每天穿着红色制服穿梭在北京、上海等城市的街头和社区,顾客看到的并不是冰冷冷的网站,而是风雨无阻把货送到的“红”。

  红孩子把自己做成了电子商务领域里面最大的物流公司,全国18个仓库、3万平方米的面积、700号人马。自营物流保证了服务界面的友好和流程的可控。

  对于顾客来说,“信任、便宜和方便是不变的三法则。”曾经有十几年商业经验的徐沛欣在这三方面下工夫。由于没有门店及库存等营销浪费,营运成本比超市便宜3%~4%,剩下的便是比拼信任和方便了。

  光支付就有网关支付、提前付款、移动POS机和当场支付等多种手段。顾客获取信息的手段,一是产品目录,二是网络。直接从网上订货的顾客仅占10%,目录占大头。“客户需要传统的我们就提供传统的,他们要上网我们就提供上网的方式,要配送我们就配送。”

 
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