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网店PK实体店 一场不见硝烟的战争
2009-11-30 11:42:00  评$cnum$

  “网淘”、“网购”时下已经不再是什么新鲜词,在城市里,没有一个淘宝账号,没有网购经历的人,似乎已经是一个已经“out”了的人。随着网络购物的日渐流行,它给实体店所带来的冲击和压力也在日益显现,“抄号族”和“试衣群”的涌现成为这种压力的真实写照。尽管实体店坚持自己在品牌质量和可观性方面有着网店不可比拟的优势,但是他们也不得不正视网店所带来的冲击。在矛盾加剧的背景下,网店和实体店走向“统一”,在未来或许并非不能成为现实。

  疯狂“抄号族”

  11月28日,在滨城区一家连锁药店上班的苏婷(化名)和“闺蜜”游走于商场的各大品牌专柜之间。几个小时下来,苏婷试穿了十几套衣服,却没有掏一次钱包。在她本子上面,记了十几件衣服的品牌和货号。

  “网购便宜,像一款ONLY的外套,专卖店价格500多元,网上报价仅298元。” 苏婷解释,趁试衣服的空挡,把衣服货号记下,再从网上购买,不仅衣服一样,价格还便宜。“加邮费,相当于商场6折左右,相当划算。”

  “网上很大的缺点是网店的产品只能看照片、简介,但无法试穿、试戴。”苏婷说,尤其是买衣服,照片和实物不一定相符,这让“网购族”经常在贪图便宜的同时心里没底。

  为了避免上述麻烦的出现,商场“抄号族”应运而生,并且不断发展壮大。

  “斗智斗勇”

  面对愈来愈壮大的“试衣族”,实体店不可避免的受到冲击。让他们感受最明显的一个现象是:“越来越多的人开始只试衣服而不买。”。

  “以前只是听说,但现在来店里来试衣服的年轻人很多是为抄号而来。”一位品牌服装销售人员表示,客流量与销售收入是成正比,来店里的人越多,销售业绩越好。但这一规律仿佛已经被打破,近期,顾客数量成倍增长,销售业绩增长却并不明显。

  为了应对日益疯狂的“抄号族”,精明的商家也开始采取一些手段进行防范。

  “最直接的方法是进行适当的制止。”渤海七路上一位品牌服装店的店主称。据了解,在滨城区的部分商场里,已经禁止顾客抄货号、拍照。

  大部分实体店对“抄号族”,更多的是无奈。“客人试衣服,我们不能阻止,也不可能跟到试衣间。”上述品牌店主无奈地表示。

  “把货号摘下来很有效,但这会给货物入库、销售统计带来麻烦,并且也难以有效阻止用手机或相机拍照片的顾客。”上述人士称。

  冲击与坚持

  价格便宜是网店相较于实体店最大优势,以年轻白领和在校大学生为主的消费群体成为网店和实体店重点争夺的对象。

  “一些品牌代购点的进货渠道很优越,来自厂家的自聘营销员,通常能够以‘内部价’拿到该产品最优惠的折扣,之后开网店低于商场价销售。还有生产厂家直接上网开店,价格自然比商场便宜。另外,网店不需交税且节省摊位、人员等费用,价格比实体店有着明显的优势。”上述网店店主接受采访时表示。

  记者从淘宝等网站了解到,与实体店价格相比,即使国内外知名品牌如香奈儿、依恋、李宁、阿迪达斯、乔丹等比实体店价格优惠30%-50%。

  据一些品牌服装实体店的店主表示,仅实体店所承担的税费等费用就使得实体店在成本方面处于劣势。

  据了解,关于对网店经营征税问题,已争论多年,但没有实施。去年7月2日,北京市工商局曾发布一项名为《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》的地方性规定。该项措施被认为是北京将要对网店进行征税的前兆,但一年多过去,从中央到地方,均未出台对网店征税的政策。包括一些人大代表之内的大多人对网店收税表示反对,称此举将是“作茧自缚”。

  尽管面临价格压力,实体店仍坚持自己的优势。

  “商品消费者可以实实在在看到,对高档消费者来说,还是更喜欢逛商场,可以体现身份和档次。我们会推出打折和优惠,吸引中低端消费者。”黄河四路一品牌服装经销商称。

  “多提供热情周到的服务感化客户,服务在整个销售体系中影响很大,可适当弥补价格上的劣势。”上述经销商称。

  未来的统一

  一些实体店面对网店带来的冲击,已经开始尝试一种“统一”路线:在开实体店的同时,也在网上注册自己的网店。

  “开了实体店,又在网上注册了网店,标价不一样,可以争取到不同的客户。”上述石姓网店店主告诉本报,“网店的优势,在于不担心像实体店一样造成货品积压,也不占有太多资金。只要先拍照,把商品挂上去,等人下单,再从店里拿货、送货,除了路费,并不占用房租等太多成本。”

  一些专家已提出,实体店要想抵消网店的冲击,不妨尝试“两条腿”走路。山东工商学院社会学教师刘永策曾指出,实体店除了在促销上要动脑筋外,还可尝试采取实体店与网店相结合的经营模式。除实体店向网店方向发展之外,据本报了解,一些在网上成功经营的商家也转入实体经营。

  “‘统一’只是一些店铺的摸索和尝试,不失为一种好办法,但存在同货不同价,有欺诈消费者的嫌疑。而且容易分散精力。”一些品牌实体店店主对此不无担忧。

  不过,大部分店主仍相信,实体店和网店的结合将是未来商家经营的趋势。也许,不久的将来,苏婷这样的“抄号族”将在网上买到她试过的衣服。

 
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