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百货商场出招应对电商冲击

  受电子商务发展的影响,佛山市一些百货商场的销售有所下降,记者日前走访发现,不少商场开始从生产自有品牌、实行多业态合作、提供更完善服务等方面进行转型升级。对此,业内人士表示,在电子商务的冲击下,传统百货迎来转型期,开始从拓宽盈利点、改善促销技巧、配套服务等方面进行升级改革,这将是商场未来的发展方向。

  现状:实体店零售业绩大幅回落

  根据中国电子商务研究中心发布的《2012年中国网络零售市场数据监测报告》显示,截至2012年12月,中国网络零售市场交易同比增长64.7%。

  网购的迅速发展,给传统百货行业带来了一定影响。据佛山市零售商业行业协会名誉副会长伍迪安介绍,根据有关数据,虽近年来网络购物复合年增长率高达77%,但传统百货业的增长却呈现逐年下降趋势。

  “2012年之前,佛山市社会消费品零售业绩增幅为18%~20%,但去年只有11.6%”,伍迪安表示,实体店零售业绩大幅回落,除了受经济形势变化等因素影响外,与网络购物的发展也有一定关系。

  由于网络上的商品在租金、人工等成本上支出少,价格相对较低,因此目前也涌现出许多“拍码族”,先在商场试穿同一型号的衣服后,再到网上购买,对此现象,伍迪安表示,“低价”是网购受到消费者青睐的因素之一。

  出招:厂企合作生产自有品牌

  在电子商务迅速崛起争夺市场份额的同时,为了寻求进一步的发展,佛山不少百货商场已开始寻求创新。目前,佛山市一家百货联合厂家开始生产自有品牌。在生产和销售过程中,商家负责市场推广、销售等,厂家则负责资金、技术和产品,其价格相比其他商品具有优势。对此,伍迪安表示,这是传统百货积极开拓利润点的表现,“厂企合作,是实体店未来的销售增长点”。

  此外,跨业态合作也成为商场留住顾客的方式。印象城的一家汉堡店和儿童主题乐园合作,在汉堡店消费一定金额,就可以获得商场内儿童主题乐园的优惠券。印象城推广部相关负责人郭金葵表示,实体店与电商最大的区别在于体验,为消费者提供吃喝玩乐完善的配套服务,是商场吸引消费者的方式之一。

  而面临电子商务的价格优惠,在销售环节的营销上,商场也积极凸现实体店优势。日前,南海广场推出在商场内购满一定金额,便有专业化妆师提供免费化妆一次的活动,南海广场租赁部推广主任李敏霞表示,在价格上,实体店比不上网购,但在营销活动中提供增值服务,让消费者享受购物的过程,则是顺应消费者需求后做出的决策。

  展望:未来可向“体验中心”转型

  伍迪安表示,虽网购价廉和便捷,但百货商场相比电子商务具有看得见、摸得着的优势,网购的发展将是促进实体店改革的力量。百货可通过自产品牌增加销售增长点,而商场也需从商场布局、售后服务、咨询服务等方面入手,力求做到消费者的所知、所想、所买、所用,为消费者提供购物消费的乐趣。“佛山的百货商场应向香港、广州学习,两者面临电子商务的冲击,但是其购物中心提供的体验和服务,还是留住了人气”,伍迪安表示,商场未来或朝体验中心方向发展。

  郭金葵表示,除了电子商务的发展外,目前的消费者面对商场的促销活动更为冷静,对购物的时间也会事先计划,并对商场设施的考虑更为周全。结合整个零售市场环境的变化,百货商场未来的发展趋势也将是强化服务质量,并培养会员消费者。
  (来源:南方网 作者:陈海丹)

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