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济南:申鹭达从欧亚达撤柜 售后无保障?

  “买了东西后,他们成大爷了!”市民王先生在欧亚达家居购买了一套申鹭达卫浴,初装时发现水龙头漏水,更换的零部件竟然是其他品牌,现在该零部件出了问题,却发现申鹭达撤柜了,欧亚达卖场也不提供售后服务。最终,经相关部门协调,申鹭达方面提供了“原装”零部件。

  初次安装就漏水

  2011年7月,王先生在欧亚达家居卖场一楼的申鹭达卫浴购买了一套卫浴用品,初次安装时就发现洗脸池的水龙头漏水,检查看后发现是混水阀裂了。

  经过多次联系,一周左右之后,一名申鹭达销售人员带两个安装工人为王先生重新安装了混水阀。但王先生当时就发现,新安装的混水阀并非申鹭达品牌,对方声称“这个比原装的还好”。

  于是,王先生让对方写了个字条,保证该混水阀保修一年,并留下联系方式。

  再次损坏维修难

  2012年4月底,混水阀再次出现故障。王先生向申鹭达反映后,对方表示损坏的部件不是申鹭达品牌,不予处理;再联系当初留下的字据上带有的号码,接听的人称,该电话号码已易主;最后联系欧亚达家居卖场,对方回复称,该品牌已撤柜,可以帮忙督促。随后,一名申鹭达工作人员联系王先生称三天后处理这事,但时至6月14日仍未解决。

  “条件都够才保修”

  6月14日,欧亚达家居一位工作人员告诉记者,申鹭达确实已在该卖场撤柜,而且是没有办理相关手续就“非正常撤柜”。正常来讲,无论商铺是否撤柜,欧亚达都会承担“一年保修”的售后服务。

  但王先生所反映的情况需要再落实,首先,要看王先生手中的字据是否能证明该零部件确实是当初申鹭达的工作人员所安装;其次,要看王先生有没有欧亚达家居的缴款单和合同单,二者缺一不可;再次,要看是否将全款交到卖场。以上三个条件必须同时满足,才能享受欧亚达家居提供的服务。该工作人员直言,根据王先生描述的情况判断,“应该不在欧亚达的售后服务范围之内”。

  欧亚达家居工作人员称,卖场接到不止一起针对该专柜的投诉,他们也在找对方,但对方一直不出面。

  17日下午,王先生告诉记者,在记者采访后的第二天,在相关部门的协调下,王先生从当初扣留的150元支付100元,申鹭达方面提供“原装”零部件,另外50元用来请工人进行安装。
  (来源:济南日报)

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