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 大众点评高管转行干化妆品 3万家店都服他“管”

“我们是唯一站在化妆品零售行业这一边的互联网公司。”

也许谁都不会想到,说出这句话的是大众点评最早的天使投资人、原高管之一的王雨。

可作为一个互联网行业的缘何会站到化妆品零售行业一边?毕竟,在所有零售行业者看来,互联网正是从化妆品零售行业抢走了大量的消费者的元凶。

可在王雨看来实体店是离不开互联网的,互联网能为实体店提供更好的消费体验,带来更多的更多的客流,创造更多的价值。

如果说当前化妆品线下零售业态与互联网之间的爱恨情仇是一团乱麻,那么眼前执刀斩麻者正是这个互联网人,而他也有一重新的身份——上海秉坤数码科技有限公司CEO。

将互联网强加给门店并不可行

“我们在线下门店的核心问题是,消费者在线下消费时间被分流,消费者在网上的时间越来越多,在实体店中的时间越来越少。”王雨认为门店客流减少的问题并没有办法通过寻找拥有更高客流的店铺的方式得到根本解决。

大众点评可以说是当前互联网与线下实体店结合的最成功的案例之一,平台本身具备有巨大的流量,又能在一定程度上与零售实体的系统直连,可以说,互联网是当前化妆品零售业态更迫切需要的引流渠道。

这也正是王雨离开大众点评后转投化妆品行业互联网平台的契机所在。“我们从大众点评出来的,对实体经济有很多认知,因此非常看好互联网和实体企业的连接。”

但是,单纯地以一个互联网平台作为原点往化妆品实体店渗透的方法并不可取。王雨认为,单纯从互联网往实体压进去,就是所谓的互联网+,这个是比较难的。”

如果互联网真正能够对产业有一些影响,还是需要从产业里面往外(互联网)走。“我相对一个朴素的想法是先(把实体企业)数据化再说,把系统搭起来,先能够有能力承接互联网的流量,然后再说接入哪个互联网入口。”

而这也成为王雨选择秉坤的一个重要理由。

秉坤在化妆品客户服务领域,已经干了13年多,创始人杨刚和创业团队风格都非常务实,不大做宣扬,但在化妆品业界名声很好。这一点也深深吸引了王雨。

目前秉坤总共服务了国内外100多个品牌,超3万家门店连线使用店务通系统。其中国内前十的化妆品品牌,大多已经是秉坤的客户,像植物医生、珀莱雅、自然堂这些国产品牌。

掌控连锁店每一个细节

既然选择了化妆品行业,选择了秉坤,王雨势必要有一番作为。

“我过来秉坤后会主推几件事,首要是SaaS后台(Software-as-a-Service 云服务系统)的架构重组,并搭了一个以互联网为基础的团队做下一代的SaaS产品。”

化妆品零售的连锁化趋势在加速,这类渠道越来越强。而这种渠道有几个需求,第一个是对产品、价格、促销、会员管控的一整套管理系统,因为连锁渠道有许多加盟店,如果管理跟不上很容易在执行上发生“变形”。

Saas后台系统能够覆盖到门店运营操作的每一个细节,甚至是门店的最高管理者都可以通过Saas后台系统实时了解最前端的一单销售的具体情况。

另一个需求则是,由于此类连锁是通过规模化开店来实现增长的,扩张的速度比较快,对系统使用的便利性要求比较高。举个实例来说,目前门店的管理者、运营者可以通过手机、平板、台式机等各种终端来登陆Saas后台系统,这样的全平台、多端口的覆盖目前只有秉坤能够做到。

王雨认为零售业态逐渐往后走集中的趋势会越来越强,百强连锁店会越来越多,会把一些独立的店逐渐吸收。随着零售业的态连锁化、企业对渠道的管控、本身的系统支撑需求会越来越明确。

全渠道管理更需要秉坤

秉坤的另外一个优势在于全渠道运营管理。

当前市场中,稍具规模的品牌都会走多渠道运营的路线,其中包括电商、线下、微商各种渠道。与此同时,每个渠道的定价、产品、策略都不太一样,甚至是各自独立的。

王雨认为,目前这些渠道之间并没有完全打通,更加无法讲求线上、线下的战略协同。这就好比一个行走的人四肢动作不协调,肯定是要摔跤的。从技术上来讲,这种协调性是对后台系统的考验——如果一个品牌的各个部门不能在后台中融会贯通,各部位之间的行动自然是脱节的。

而这也正是秉坤的优势所在。

“作为天猫会员通为数不多的ISV服务商,不管是线上还是线下消费,消费的积分和优惠策略都能够统一管理。”王雨表示,秉坤拥有一个比较核心的产品是全网会员,一个消费者不管在天猫买东西还是在线下店里买东西,品牌方都可以“侦测”出消费者的购物活动。

线上、线下的会员是两套体系,要实现打通技术上确实有很多门槛,因为各家都有所谓的隐私保护,数据有很多的怎么互相匹配、认知。

无论是品牌方的全渠道协同还是零售方管理强化,实际上需要更为精细化的后台管理系统,而这也是秉坤这类企业提供产品、提供服务的机会。

“秉坤在获得A轮投资后和SAAS化后,方向更加清晰,团队的凝聚力和战斗力都极大的提升。”

秉坤也会不会成为化妆品行业的“大众点评”?王雨笃定的笑容似乎给出了一个答案。

(来源:品观网 作者:陈龙

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