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主题:上海大型商场安保现状调查分析

fanc

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  近日,久光百货的一项安保措施引起了不少消费者的关注。其通过更换商场背景音乐的节奏,提醒店员“小偷来了”注意防盗。商场方面表示,这种安保管理模式源自日本经验,今后将在全国范围推广。经过调查,上海不少商场都各自拥有安保措施,也有不少反面声音提出,发现有小偷出现不直接采取行动是否有放虎归山之嫌,更有人提出,在使用人防技防不奏效的情况下,聪明的商家又会发明出何种安保高招?

  【事件】

  小偷来不来,听音乐就知道?

  如果你经常在逛街时需要不时留意自己的贵重物品,以防其落入“第三只手”中,那么现在,久光百货的一项安保措施应该可以为此提供帮助。

  细心的消费者可以发现,久光百货的背景音乐时而舒缓,时而又会加快节奏。不过不少消费者可能想不到,商场在背景音乐上的变化选择不仅是调节环境背景音乐这么简单,其背后还有一个重要的目的——就是发出“小偷来了”的警告。

  当然,消费者知不知道这个秘密并不是商场的用意所在,它只是在通过一个缓和的方式提醒商场中的店员,请加强防范,注意货品和消费者的安全。

  商场回应:旨在打造安全购物体验

  久光百货方面证实,商场内的确会运用调节音乐的方式起到防盗警示作用。这种特殊的防盗音乐会根据安保的监控情况,在需要时通过商场背景音乐系统播放。目的在于提醒店员加强注意。

  另外,商场方面也表示,这种方式并不仅仅运用在针对小偷的情况,若商场外突然下雨,背景音乐也会切换成下雨的特殊音乐,受过培训的专业店员可由此判断,应该在服务时提醒顾客,外面下雨了,请注意安全出行。

  据介绍,久光百货是由香港利福国际集团旗下的香港崇光百货有限公司,以及上海九百共同出资打造的商业项目,前者在管理方面引入日本的经营概念,其中之一就是背景音乐的切换警示。

  【各方反应】

  音乐防盗效果如何?

  顾客:基本不知“音乐密码”

  “音乐还能防盗?我完全不知道。”一位正在久光购物的顾客李小姐在听到商场通过切换背景音乐的方式防盗时,显得十分惊讶。根据在商场内的现场采访,基本没有顾客知道久光的这个“音乐密码”。

  而在新浪微博上,一位名为“曹传”的网友发布微博,称自己在久光百货内购物试衣时,偶尔听闻有店员在讨论“小偷来了,看好货”,但又不见有保安人员经过提醒,商场广播也照常播放背景音乐,并无异样。好奇的她主动向店员询问,如何知道“小偷来了”的消息。

  店员告诉她,商场播放的音乐是有“玄机”的,例如这个音乐就是提醒防盗的音乐,如果外面突然下雨,也会有暗示下雨的音乐播放。商场管理方以此向店内工作人员发出不同的提示信号,以采取不同的应对方案。

  店员:防盗音乐播放频率并不高

  久光百货的一位店员表示,根据此前进行过的相关培训,若发现商场内有小偷进入,商场内的工作人员会及时通知所在楼层的负责人员,由楼管迅速告知保安。久光百货推广部工作人员说,他们有专门针对小偷“来访”时的背景音乐,与普通背景音乐相比节奏急促,带有紧张感。当监控室监控到有些“熟面孔”进商场后,商场方面会将保管的特殊音乐CD交给前台,并通知每10分钟左右与普通背景音乐间隔播放,用以提醒店员倍加注意。“不过播放小偷来访的音乐频率并不高。虽然静安寺附近常发生偷窃行为,但商场内仅是偶尔有小偷出现。”

  保安:音乐提醒将推广至全国

  “用音乐来配合商场管理的方式既隐蔽又不显唐突,给予顾客舒适的购物环境的同时,又使顾客得到温馨的提示。不论品牌大小、商品价格高低,任何财产都很重要。我们采用音乐提醒的方式,就是希望能为购物的客人带来一份安全感。”久光百货推广部工作人员说,自上海久光百货开业以来,就一直保持着音乐提醒的特色,并打算逐步将这一独特的提醒模式推广至苏州、沈阳等地的久光百货。

  【调查】

  商场各出奇招捍卫安全底线

  浦东第一八佰伴:增加商场保安和安装摄像头

  对于防盗,八佰伴的主要做法是增加商场保安和安装摄像头,据该人士透露,有一次一小偷在商场地下车库撬车窗玻璃,就是被保安借助商场摄像头及时发现而当场

  抓获的,目前商场已在店堂进口处通过提醒标语告之顾客“本商场内装有监控摄像头”,一是为了维护消费者的知情权,避免“侵犯消费者隐私”之类的麻烦产生, 二来也可以对小偷起到一定的威慑作用。

  日月光中心:商场广播语音提醒

  日月光中心是一家位于地铁9号线打浦桥站地铁上盖的大型购物中心,尤其是地下二层商场与地铁站厅层融为一体,人流混杂,也给商场保安带来了难题。该中心市场部有关人士表示,商场目前在防范小偷上并没有什么特殊的招术,但是每隔一小时,商场广播都会以播报方式提醒消费者当心自己的钱包,在试衣、试鞋、用餐时看管好自己的贵重物品。

  “目前防盗工作是由商场运营部和物业部配合承担的,如果看到商场内有‘熟面孔’进入(指那些经常出入商场伺机行窃的惯偷),我们会加派巡逻保安在旁边盯着。”

  徐家汇港汇恒隆广场:保安直接提醒顾客

  徐家汇港汇恒隆广场有关人士表示,港汇目前播放的商场背景音乐也是以世界名曲为主,并无专门的“防盗音乐”。如果发现有小偷出入,商场保安通常会采取直接提醒消费者的做法。

  【讨论】

  防盗方式显示商场服务细节

  对于久光百货播放“防盗音乐”一事,上海百货商业行业协会秘书长王浏河昨天在接受记者采访时也表示“第一次听说”。他认为,虽然是头一次听说,但这种做法还是值得肯定的,可以让营业员和相关工作人员知道并引起注意,也是符合目前商业经营场所提出打造安全购物环境的方向的。

  他表示,这种做法值得肯定,主要在于其提醒的对象是有一定范围的,即只提醒商场保安和营业员,消费者和小偷并不知情,打造安全购物环境是在彼此心照不宣的状态下静悄悄进行的。

  而如果商场通过广播直白地提醒消费者“现在商场内有小偷,请大家看管好自己的钱包”,则很容易引起消费者的反感,大家会觉得这家商场不安全,经常有小偷出入,以后就不愿来该商场消费了。

  【反面声音】

  听似高明的“防盗歌”欠高明

  不用枪,不用炮,音乐响起,敌情化解,既没得罪小偷,又保护了顾客的财物,商家此招看似颇为高明。然,高明掩盖不了软弱:既知小偷大驾光临,为何不等其伸手之后捉贼捉赃,如此软处理,岂不是在“放贼归山”?

  兵不不可谓不强,马不可谓不壮:各家超市、商场都有专门的保安队伍,看那保安人员,个个制服统一,威风凛凛,对付几个小毛贼应不在话下。养兵千日,用兵一时,此时不出手,更待何时?看似高明的“防盗歌”,透着一股息事宁人的麻木。相比之下,对待普通顾客,不少商家抱着的却是宁可冤枉一千,不能放过一个的思维,保安、便衣、监控、电子门,一个都不少。如果有哪个冒失鬼被发现拿了不该拿的东西,麻烦来了——任你磨破了嘴皮,商家也不会相信你的清白,到最后只能认罚认栽。更有甚者,即使没拿任何不属于自己的东西,如果被怀疑“三只手”,也要“配合”检查,质询,真是颜面丢尽。

  笔者一同事,老实孩子,饭店捡到陌生人的手机都能打车给人送去。去年腊月在某超市购物时,结账时忘了随意塞在裤兜里的一双袜子,被“请”进保安室,任他怎么解释,人家就说他是故意偷的,想打电话手机被夺下,不交罚款不放人,折腾几个小时,罚款50元(袜子10元)。回来后,同事委屈地哭了。相比之下,真正的小偷“待遇”反而高得多,商家明知道他们是贼,还是一味“绥靖”,你不犯我,我不管你,只要没偷到自己身上,和平相处,相安无事。最多也就是像武汉的这些超市,放放“防盗歌”,大事化小,小事化了。

  小偷是干什么的,“防盗歌”一响,看到顾客都开始捂紧自己的钱袋子,他们很快就会发现其中的奥秘。到那时,“防盗歌”就变成了一种双向警示——顾客:小偷来了,看好财物;小偷:被发现了,另寻作案地点。不知此时,聪明的商家又会发明出何种防盗高招?

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