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主题:Costco乱象隐现,令人担忧

沐鸣

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美国最大的连锁会员制仓储超市Costco在上海闵行店正式开门营业,这是也是其在中国大陆的第一家门店。一般情况,外来的企业开始都会有点水土不服,可Costco却完全是另外一番景象,其火爆程度令人叹为观止。开业第一天,仅仅4个小时,就因为顾客太多,生意太过火爆暂停营业,甚至还惊动了警察,注册会员人数也超过10万。估计连Costco自己人都始料未及,实在是低估了中国人的购买力。即使开业持续火爆,但很多人并不看好:“一鼓作气,再而衰,三而竭”,也许过了“初恋”的新鲜感,一切就要回归常态了!事实证明,这些人的担忧并非毫无道理。到今天为止,Costco正好营业一个星期,现在新鲜感依旧,仍然人满为患,但已出现了一些乱象和隐忧!乱象隐现,令人担忧

1、交通堵塞,拥挤不堪

开业当天,虽然是工作日,很多人像“追星”一样,沐鸣而来,一部分是真想来购物,还有一部分可能是来凑热闹的。毕竟,以前只听说过有这么一个很厉害的超市,现在终于能见真容了。本来就拥挤的交通,堵车就不足为怪了。据说,当时在通往超市的路上,堵了十几公里,甚至求助于警察来疏导交通,很多人最终未能如愿,只能打道回府。现在,已开业一周了,交通堵塞的现象,并未得到明显缓解。经营方可能只预见到了顾客的消费能力,却没有规划足够多的停车设施。要知道,在上海这样的大都市,公共场所的停车位本来就紧张,现在,停车就难上加难了。有车一族,一般都比较注重购物体验,现在,一想到去超市可能要在路上堵上几个小时,难免会心里发怵。

2、随意乱拿乱放,甚至偷吃

人多就会混乱,就会手杂。由于顾客基本上都是年龄偏大的人群,一部分对一些约定俗成的礼节可能不是十分在意。

有网友爆料,很多人开始选了的东西后来又不想要了,就会随意乱放,实际上,可以放回原位,或者结账的时候退掉,让工作人员统一处理。一般的商品还好,而有些是从冰柜里拿出来的物品,像一些速冻食品,最后,随意乱放,都化成水了。

更有顾客直接在超市打开食品包装,偷吃,然后又放进去。这叫正常买食品的顾客作何感想?

3、还有小孩随地小便

之前,经常有看到大人带小孩在广场,地铁,甚至电梯大小便的情况,现在在Costco超市也出现了。网友董**康乐在微信po文表示竟然有人让自己家的小朋友直接在垃圾桶尿尿,事后,还若无其事,非常淡定地继续逛超市。这还只是一个网友爆料,不仅有害环境,对其他顾客心理也会产生影响。顾客来购物,需要的是一个舒适,惬意的环境,而不是体验各种乱象,即使再便宜,下次是否还会再来,也要打一个大大的问号。

4、管理无序,排队崩溃

顾客太多,加上超市人力有限,混乱无序就不可避免了。有大妈因为抢猪肉而互相指责,险些动粗。顾客太多又无序,有顾客因为拥挤而直接崩溃大哭。而结账排队要一两个小时,特别对老年人,这是一个大问题,身体能支撑得住吗?公交车和地铁上,可是几分钟都站不了的。

5、排队退卡

在上海开业三天,Costco面临了首批前来退卡的会员。一位拉着买菜的小拖车的阿姨不满意的说,“网上说的那么好,我过来两小时,排一两小时队,一点都不合算。”一对年轻小夫妇说,来逛Costco是觉得它“档次比较好”,结果挤来挤去,小孩一直哭,“各种成本太高,下次不会来了。”在超市的出口位置,会员卡的退卡处,退卡的队伍很长,人太多了,工作人员两点还没吃上午饭。当然,这很大一部分原因可能不是商场的问题,是顾客自身的素质问题。但你能享受多少赞誉,就要应对各种问题。

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