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主题:实体店社交电商怎么做?为什么不找网红大V长期合作?

新零售系统黎代云

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发展到今天,尽管我们说传统零售即将“更新”为新零售,但两者的生意模式最终的目的仍旧是获客与销售。

到现在为止,零售市场上主要有三种获客方式:①开线下门店,②网上商店,以及新型获客③社交电商。而对于中小型实体零售商家而言,我们最推崇的获客方式,就是门店结合社交电商,共同获客。

一、为什么实体店要做门店社交?

我们来比较一下三种获客方式以及运营成本:

①线下门店:这是存在最为古老的获客方式,将店铺周边的流量聚集展开销售。但是实体店想要获得更多客流就需要在旺铺等位置,店铺租金成本高昂;

②网上商店:现今开网店早已不新颖,网店获客需要长期投入大量的广告成本,同样不便宜;

③社交电商:基于人与人之间的传播与信任关系开展裂变,获客成本低,关系稳定。只要懂得社交营销的套路,就能通过社交电商获利。

在这三种获客方式中,社交电商的获客成本最低,关系最为稳定。可以看出,实体店结合社交电商而诞生的门店社交,将是新时代实体店主要的获客方式。

一方面,社交电商通过裂变模式获取流量,基于顾客间的信任关系开展销售,运营成本可控,并且有助于建立流量池,顾客一旦进入社交关系网之后便可重复使用。另一方面,实体店拥有地理优势,培养顾客信任;品牌优势,有助于培养顾客口碑;以及供应链优势,快速开展配送等服务。两者结合必将诞生更多的化学反应。整编:新零售系统顾问,黎代云。

二、门店社交的主体是谁?

做社交电商与门店社交的主体一定不是一样的。社交电商在线上传播,主体往往是网红大V、**等,而门店社交要是基于实体店开展社会化营销与获客,二者的基础就不一样,所以绝对不能把做社交电商的一套方法放在门店社交上进行运营,结果往往不尽如人意。

做门店社交的目的不仅仅是促成一次性的消费,而是为了带来更加稳定的客流与后续社交销售的展开,门店要选取的销售主体必然是与实体店、顾客有稳定关系绑定的人。但是网红大V或者**大号往往不会只与一家实体店合作或者长期合作,因为他们会觉得实体店“庙”太小放不下他们,一旦网红大V转场后,客流便也会流失。

我们认为这三类人是最适合开展门店社交:

①店内导购:门店导购给顾客带来的信任感是最强的,而且门店导购熟悉实体店的产品,对于顾客关系的维护责任感更强,非常适合培养为**型人员,全方位发展更多顾客。

②粉丝型顾客:这一类消费者往往是该门店消费的KPI以及意见领袖,对于门店品牌认同度高,经常复购并且热爱传播。他们非常适合培养为门店社交主体,通过相关激励机制鼓励他们开展社交,为门店带来更多客流。

③社区团长:社区团长拥有小区稳定的客流资源,消费者对他的信任感甚至会强于好友,获客成本低,传播、运营成本几乎为零。

这三类人才是实体店做社交最适合的运营主体,实体店做社交一定不能完全参照社交电商或者**的套路,只找网红大V来做,更应该找与门店有更稳定关系绑定的人来经营,便于建立自己的流量池,开展后续的营销。

基于社交关系网开展的社会化营销,不再受限于实体店的位置限制,能够触达更远更多的顾客,让实体店的销售方位全面扩大。新零售时代,消费者更加分散难以获取,实体店应该结合新的运营思路,让获客事半功倍,降低成本,扩大销售。

三、门店怎么做社交电商?

(一)总体思路:通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合,开展轻量化数字营销;再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统,打通线上线下数据和场景。

第一步:

通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化,实现门店在线化升级,转移存量。

例如:

快捷购物版小程序:实现门店扫码购、门店快送,如30分钟达;

导购社交版小程序:实现导购千店千面,轻量化运营;

裂变营销版小程序:实现拼团、砍价、助力免单等场景;

精选购物版小程序:即轻量级APP商城,精选商品更懂顾客需求。

第二步:

通过导购端APP多元营销方式,释放导购社交运营能力,解决“导购时间与门店空间”受限的现状;

1、解决导购利益归属:

导购邀请的创客受益归属该导购;

(如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费)

导购邀请的会员归属该导购;

(导购终身绑定会员,享受一对一服务)

会员浏览的是该导购的店面和商品;

(导购各自独立微店,千店千面)

会员买东西的业绩归该导购;

2、解决社交诉求

顾客有问题,随时在线咨询导购;

店铺有活动,代购随时通知顾客;

3、突破时空限制

以前只能8小时在店,现在24小时可值守;

以前只能到店服务,现在随处和顾客链接。

第三步:

以多种层级管理机制,大力发展兼职导购(消费商、创客等),开展社会化营销,快速拉新获客。对用户有什么好处?

1、商家:快速获客,提升业绩(创客礼包销售);

2、导购:可发展创客和会员,获取礼包提成和销售佣金;

3、创客:自买省钱,分享赚钱;

4、会员:拉新赚积分;成创客赚钱;付费会员有优惠。

第四步:

结合线上、线下营销玩法,多种配送方式,逐步转化增量。

线上玩法:限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

门店玩法:单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、实体店社交电商系统有哪些组成?

以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度的传统零售系统,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代,零售商需要全新的零售系统。 新零售,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。BY新零售顾问,黎代云。

1、移动端

小程序+APP+H5微信商城


2、PC端

B2B分销官网;B2C零售商城;全渠道销售管理ERP系统。


3、门店端

门店智能销售管理系统UPOS


整编:新零售顾问黎代云,转载请注明出处。

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新零售系统开发为核心业务,基于以人为本的商业思想,立足全渠道,构建实体零售以SCRM为中心的新零售系统。搭建小程序、微商城、APP、门店POS等数字化零售终端,实现全面数字化经营。微信:davyun,18819166004

素店贺总

积分:14  联商币:8
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RE:实体店社交电商怎么做?为什么不找网红大V长期合作?

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