当前位置: 联商论坛  -   -  贴子
  |  

主题:如何落地实体店社会化营销

淘小妹

积分:442  联商币:230
  |   只看他 楼主

实体店社会化营销-社区营销

传统的实体店和顾客接触的范畴并不大,限于周边的一公里。实体店要扩大影响力需要社区营销。

如何落地实体店社会化营销

社区营销

社区营销的三大场景:到家、到店和共享空间。

结合社区营销特点的社区零售三大场景,主要有以下几个优势:

1、结合线上,构建一个比较凸显时效性的便捷消费。

2、提供升级化服务,创造更多接触客户的机会。

3、突破位置客流的限制,为门店带来更多的顾客。

4、适合零售商快速、低成本扩展,可复制性强。

一、到家

到家场景,就是直接把服务触达到顾客。

到家涉及三大业务:闪电送,次日达,上门服务

1-1、闪电送:

(一)场景:基于实体店,为周边的客户提供快速的上门配送服务。

30分钟送货上门:即顾客在门店服务范围内下单,门店接单之后为顾客拣货、配送,30分钟内把货品送到顾客手中。

(二)意义:能给顾客带来送达时的惊喜体验;另外也能帮助商家提高周边顾客的粘性;扩大店铺经营的辐射范围。

1-2、次日达

(一)次日达和闪电送都是强调时效性,但是操作的流程不同。次日达有个区域仓,区域仓内的顾客下单之后,推送到区域仓,区域仓通过快递来送达。

(二)意义:实现店铺sku拓展;保证一定的时效性;变相实现顾客按需采购的业务。

以护婴岛和美特好为例,护婴岛推29分钟达,优化配送业务;美特好同样承诺29分钟送达。

1-3、上门服务

(一)场景:预约上门服务的时间和人员,服务人员进行接单,然后上门完成服务,顾客针对这个上门服务进行评价。

(二)意义:针对顾客不愿意出门的情况,满足顾客更多的需求;在给他做服务的同时,也是第二次和顾客接触可以做更多的服务拓展。

二、到店

到店就是用信息化的手段吸引顾客到店里购买。好处有两个,其一,导购可以跟顾客进行更深度的较量;其二,可以产生一些连带的销售。

到店的场景包括扫码购、门店自提、店内餐饮和服务预约。

2-1、扫码购

(一)意义:首先是提升店内结算效率,其次为顾客提供更加便捷自由的店内购物环境,最后通过自助购物不动声色的将顾客数字化。

(二)扫码购流程:顾客除了APP,还可以用小程序来扫描商品码,并自动定位顾客所在门店,此时顾客选择相应门店后,将商品加入购物车,即可完成结算。

2-2、门店自提

这是一个吸引顾客到店的流程。

(一)场景:顾客下单,选择自提门店和时间,门店接单备货,然后顾客到店核销提货。

(二)意义:提升顾客到店,产生连带销售;降低配送压力和成本。

2-3、店内餐饮

店内餐饮分为3个场景:堂食、外带和美味三步骤。

堂食场景:顾客扫码点餐后,厨房接单备餐,送上餐桌或者通知吧台核验取餐。

外带场景:顾客点餐后,不在店里吃饭,直接打包外带。

美味三部曲的场景:针对于食材或半成品加工,流程是顾客根据自己的口味,扫码购买食材并选择加工方式、加工费, 厨房接单之后进行制作,制作完成了顾客即可核验取餐。

2-4、服务预约

(一)场景:顾客可以选择服务,并预约服务人员和到店时间,然后到店完成服务。

(二)意义:横向挖掘顾客需求,多元化满足顾客需求;增加新业务营收;通过到店体验服务提升顾客到店率。

三、共享空间

共享空间则用智能货柜合作店的形式,去和其他的小区,异业店进行合作,来提升流量。通过低成本的设备铺设进小区等公共空间,更大程度地接触顾客。

共享空间,包括智能货柜、快闪店和合作店。

3-1、智能货柜

(一)场景包括货柜购买和预定取货。

货柜购买流程:顾客扫货柜吗、选择商品并支付,货柜自动出货。

预定取货流程:顾客打开APP,选择附近货柜,下单购买预定商品,商家接单配货至货柜,然后顾客在指定时间内到指定货柜核验二维码取货。

3-2、快闪店

快闪店是一个低成本的、短期的运营。

(一)场景:销售员直接推动快闪店货柜到指定场地进行销售,顾客可以扫码购买,通过快递发货或者现场取货将商品触达顾客手中,最后歇业时将货柜锁闭推至存放点。

(二)意义:流动式、销售地点可以更为灵活多变;低成本快速推开布点;激发顾客的新鲜感和好奇心,带来更好的营销效果。

3-3、合作店

(一)场景:商家布局合作店铺,顾客通过触屏下单,商家统一接单配送。

(二)意义:采用异业合作的形式,可低成本获取新客和订单。

实体店社会化营销—社交营销

基于实体店的社交营销是什么样的?基于店铺的社交传播要如何做?基于顾客裂变的社交营销有哪些?实体店的社交营销,基于人与人之间的信任促成交易和传播,分为两个形态:基于店铺角色的传播和基于顾客的裂变传播。

如何落地实体店社会化营销

社交营销

店铺的传播者分为店长、导购和创客。基于顾客的裂变营销,以销量或用户为导向,包括砍价、常规拼团、社区拼团、0元助力、新人团和裂变福利券等社交营销。裂变营销的运营需要注意2点,首先,在前期,通过活动预热和活动执行及传播来做宽流量层;其次,结合数据复盘,根据留存的用户行为划分做好价值转化。此外,他还结合火球买手和拼多多两个截然相反的例子,强调“价值转化”的重要性。

实体店社会化营销-社群营销

如何去建立品牌创客社群?如何评估创客社群的运营情况?为什么要构建顾客社群?如何构建自有平台顾客社群?实体店社群营销就是把相同属性的人聚集并形成效应。实体店作为天然的社群载体,本身具有着高质量的用户、更强的人群属性,区域化精准营销和实体店营销引流的功能。以实体店为依托的社群,更容易让实体店品牌强化,盘活店内顾客和让群体性营销效果更佳。实体店社群的两种类型:创客社群和顾客社群。

如何落地实体店社会化营销

社群营销

一、创客社群

包括品牌创客社群和导购私域社群。对于如何去建立品牌创客社群,首先需要从这4方面来做思考:创客所期望的社群价值是什么?创客社群的用户从哪里来?做好创客社群你需要什么样的团队?如何保持创客社群的生命力?其次,思考完之后还需认识到交流平台和创客平台的交互关系的重要性。最后,创客社群建立并运营后,还需从创客增长情况、创客活跃情况、核心用户占比、活动参与度和销售贡献增长这5方面来评估创客社群的运营情况。

二、顾客社群

之所以要要构建顾客社群,是因为顾客社群有增强顾客参与感、提升顾客黏性、收集用户信息和增加平台内容的作用。建立顾客社群的切入点,可以从持续的优惠和福利发放、品牌产品本身具备可玩性、核心顾客服务社群和客群特性适合交流分享这4方面着手。那么,如何构建自有平台顾客社群?好社群,离不开重运营——顾客社群的七武器,它们包括:活动、直播、专家在线、专业知识、话题讨论、用户交流和圈子。值得一提的是,顾客社群活跃度还需以用户参与管理、表彰推荐、内容奖励和游戏互动为驱动力。此外,商家在经营顾客社群的时候,还需进行顾客数据复盘,为接下来的顾客社群运营提供指导和决策。

---------------------------------------------------
厦门又一城是国内专业的全渠道零售服务商,根据零售商不同的行业和经营特点,输出多元化的零售服务,提供与之匹配的PMS全渠道零售解决方案,咨询电话:4006865530
回顶部

  快速回复 高级回复
用户名:   密码:   [注册]
[Ctrl+Enter直接提交帖子]  



网站简介 | 联系我们 | 法律声明

联商网版权所有 ©2001-2017