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主题:争夺个人入口,抓住年轻消费者

淘小妹

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据了解,年轻消费真群体占据全球总消费人口的1/3,而在中国,80后、90后人群规模庞大,谈强大的消费能力和巨大的消费潜力让中国的商家不能部高度重视。面对年轻、挑剔、个性化和24小时在线的他们,商家如何才能赢得他们的青睐?

美国著名消费者行为学家家所罗门认为:“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的,他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是”。今天的营销界普遍认为:要想顺应下一次浪潮,必须比竞争对手先想到消费者心里去。

那么,年轻一代是怎样的消费群体?有着怎样的消费观念呢?

成长在互联网时代的个性化消费者

从数量上看,目前80后、90后年龄段的消费人群已达到3亿多,其消费潜力巨大;从能力上来看,这个年龄段的消费者,消费能力旺盛,他们是推进当今中国消费潮流的主力军,而且他们的消费力、消费观念正在影响着许多企业的营销战略。

他们是个性化的消费者,缺乏忠诚度。从消费心理来看,无论是80后、90后还是00后,他们都喜欢有个性、有独特风格的产品,最好还不贵,如果产品有优惠活动,就再好不过了。他们喜欢更换自己的手机,如果没有钱买新的,就更换手机的外壳,总之只要新鲜就好。最新的研究表明他们讨厌墨守成规,喜欢多变、刺激和新颖的生活方式。他们喜欢新产品,但忠诚度一般不高,习惯将各种品牌换来换去。

他们相信自己的感觉和判断,同时也容易受到他人(特别是偶像或意见领袖)的影响。他们是在海量信息的浸泡中长大的,遭受着各种信息的轮番轰炸。但是,他们更相信自己的感觉和判断,也擅用互联网搜索工具寻找答案。

他们擅用互联网,热爱高科技以及新鲜事物,常流连于各社交媒体平台。他们对高科技产品及新事物的兴趣及接受度都异常高,对于各种新媒体没有抵抗力。他们每天都在用各种方式上网,上网技术已炉火纯青。他们会支持各种网上活动,会追捧各类偶像,重点在于这些偶像是他们选出来的。

他们追求娱乐消费,“ 玩”是他们生活的主体。某调研结果指出:“玩”的花费可达他们日常消费的1/3。

那么作为零售企业,如何才能更好地了解他们、读懂他们,并且抓住他们的心呢?关键是依据年轻消费者的生活轨迹,建立以个体消费为核心的大数据,深度挖掘他们的潜在需求。

抓住年轻消费者的生活轨迹,建立大数据, 挖掘潜在需求, 提供个性化服务

无论是实体店、电商零售企业,还是正在寻求线上线下融合的企业,都应抓住年轻消费者的需求,分析其生活消费轨迹(通过社交账号,或通过关键字搜索特定顾客的生活轨迹,在每天他/她晒出的图片、文字中找到顾客的喜好,他她所关心的事情,据此提练关键点,建立大数据),从而定义不同来道在消费者购物地图中的角色,消除渠道壁垒;同时构建信息化系统,实现无障碍的购物体验与支付体系;在个性化互动营销方面,利用消费者的碎片时间进行碎片式的分享营销,包括晒分享抢红包、晒产品、晒评价等,以此来有效促进顾客购买,并建立强粉丝关系。

(1)抓住年轻消费者的需求。分析其生活消费轨迹,建立大数据,据此大致判斯他们的购买偏好。例如,根据其经常浏览的网站,如体有类网站,就能知道他爱好体育运动,商家可据此有针对性地推荐商品。

(2)定义不同渠道在消费者购物地图中的角色。包括社交媒体、广告、电脑平台、移动端、实体店铺、客服中心等,消除渠道壁垒。商家通过对消费者的购物生命周期全过程的数据分析,可绘制出消费者购物地图,围绕这个地图,商家可规划不同渠道在消费者购物地图中的角色,消除线上线下不同渠道间的壁垒,为消费者打造无缝一致性的购物体验 。

(3)构建无障碍的购物体验和支付体系。商家应保证消费者无论经由何种渠道皆能享受一致的购物体验以及灵活的订单处理和退换货手续。

(4)为消费者提供个性化的服务。79%的消费者表示,只要有助于商家提供真正的个性化服务,他们不介意向零售商提供个人信息;80%的消费者表示,如果有人提供个性化的订购/配送计划,他们会增加购买量。研究发现,最能够影响消费者购买决策的促销方式是个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券,而通过APP进行的个性化促销的作用也越来越大。因此,零售商只有与消费者进行多维度、多方式的个性化互动,才能有效促进消费者的购买行为。个性化服务具有“定制性”特点,如何为每位消费者“量体裁衣”,提供消费者所想要的互动,这不仅考验零售商的数据收集能力,更考验它的数据分析能力。

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厦门又一城是国内专业的全渠道零售服务商,根据零售商不同的行业和经营特点,输出多元化的零售服务,提供与之匹配的PMS全渠道零售解决方案,咨询电话:4006865530
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