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主题:亚马逊退款退货新规定

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邮件的大意是:

10月2日开始,自发货卖家出售的商品将被“自动授权”退货——买家无需先与卖家取得联系后才能退货,而卖家也将没有机会与想要退货的消费者进行沟通。

举个例子,10月3日,某位买家在店铺(非FBA)买一套益智玩具,但是买家收到货拆开后发现不会用,于是直接退货。此时卖家没有办法联系上买家探讨关于退货问题,总而言之,买家不是在FBA店铺购买,那么可以无理由无条件退货退款。

问题是运费谁出??

亚马逊官方说明,根据买家退货的原因,谁的错谁付运费。

问题又来了,只要买家在退货原因写卖家的问题,那么运费就得卖家出。亚马逊就是在逼迫卖家使用FBA(亚马逊官配),使用FBA对于卖家也不是问题,但对于中国卖家来说,FBA的库存不是那么好把握。在淡季,如果库存过多,存储于亚马逊超过180天就需要按件来收取仓储费。在旺季,如果库存过少,买家体验就会下降,会影响到买家的评价,从而影响排名和卖家的账户健康。使用FBA要解决库存问题,可以使用亚马逊船长(AMZCaptain)的FBA智能库存管理软件,它可以根据销量智能计算现有FBA库存的可售天数,并提醒补货的数量,还可以实时查看FBA产品的待发数量、在途数量、接收中数量、可售数量等。

 建议使用FBA的原因是:

亚马逊称其将会推出所谓的退款但不退货returnless refund政策,并表示此举是对“卖家的强烈要求”所作出的回应。卖家在不收回货品也可向消费者退款,因为被退回的货品的运费可能会很高,被退回也难以再次售出。

如果真的不使用FBA,以下5个小建议,希望能够帮卖家降低退货率:

 1、产品质量严格把关,避免质量问题导致退货;质量问题被退货甚至投诉,不仅仅卖家因货品被“遣回”而支付运费,甚至影响整个listing的排名及账号表现。

2、产品与产品描述要符合规定;退货常见问题就是“货不对版”,除了产品的外观要保证,主图、辅图的拍摄要尽量贴近实际,修图切记过于夸张;产品描述,特别是产品卖点不可言过其实,买家不是那么好糊弄的。

3、包装不能过于简单,花点心思;当买家收到一件包装走心且完好的货品时,好感度必须是上升的,特别是对于一些易碎品、电子产品,买家不会介意多花五秒钟拆包装,但如果因为包装不利导致货品磕碰、受损,那就大大影响买家心情。另外,特殊的节日产品(礼物等)配合相应包装、附赠卡片等,这些做法成本不会很高,但能一定程度上提高买家的满意度。

4、及时发货、配送快;自发货卖家务必在选择物流商时多对比多考虑,保证时效和运输过程货品完整,特别是在旺季,物流不给力带来的退货成本远远超过你的想象。

 


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