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主题:【有奖讨论】谁来保卫服务人员的尊严和权益?

婗婗

积分:3764  联商币:1788
  |   只看他 楼主

继4月份一起顺丰快递员被打事件后,7月份又发生了一起超市收银员与顾客冲突被打,调节后却持刀自杀事件。

一时间,关于服务人员的尊严谁来保卫,又成了大家思考讨论的焦点。

其实不仅仅是这两件事情,也不只是今年。类似这样服务人员与顾客冲突被打事件比比皆是,而有些只是因为一点小事甚至是因为顾客看服务人员不顺眼。



就在百度随便一搜,就能弹出好多这样的事件新闻,不仅仅只是超市行业,整个服务行业都有着这样的事情发生。

顾客就是上帝,最先源于美国零售行业。面对越来越激烈的竞争,服务成了争抢客源的武器,顾客就是上帝成了行业常挂嘴边的名言。


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你们来说说,关于“顾客是上帝”到底该怎么理解?又有谁能够来保卫服务人员的尊严和权益呢??

参与讨论就送20个联商币~



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chennn

银河战舰

积分:403  联商币:330
  |   只看他 2楼
“顾客是上帝”这句话是建立在工作服务上,本质上是说做好自己的本职工作,如果是餐厅服务员,那就应该在送餐及一些语气、态度上符合工作要求即可,并不是说需要牺牲尊严,降低人格,去讨好客人。至于说到保护服务员的权益,这应该是餐厅或者服务单位需要做好的事情,不管是服务员还是扫地阿姨,本质是和在办公楼工作的高管没有任何区别的,都是一份工作,都是干好分内之事,因此,如果出现尊严被诋毁,人权被践踏的情况,首先该负责的便是用人单位,用人单位需要出台专门的政策保障这类基础员工的利益,而顾客,也应该规范好自己的行为准则,一个有涵养的人是不可能会随处乱发脾气找茬的,反之,那本身就是自身素质低下的表现,这类人也不配称为上帝,顶多就是一笔买卖。2016-08-02 11:24被设为骨贴,积分加20,金币加4
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本无意与众不同,怎奈何品味出众....

婗婗

积分:3764  联商币:1788
  |   只看他 3楼
顾客的素质和超市工作人员的职业素养都存在参差不齐。正是由于这样的原因存在,才出现越来越多的不和谐声音。

恍然如梦

积分:72  联商币:37
  |   只看他 4楼
作为雇主方应该保证员工的工作环境,爱护员工才能让自己的企业走的更远。

白纸上涂鸦

积分:26  联商币:13
  |   只看他 5楼
RE:
我身边有在超市工作的朋友,她就经常跟我抱怨,加班对于她来说那是再平常不过的事情了,一周休息一天,很少有正常八小时这样的工作时间,特别是遇到了关键的时间节点加班更是厉害,超出的工作时间,说是闲的时候调休,但是大部分时候都不会调休的,就这样过去了。chennn

左手倒影

积分:70  联商币:29
  |   只看他 6楼
都说服务人员多委屈多不容易的,我怎么就没遇上,倒是经常遇到态度很差的服务员。

请叫我大帅

积分:9050  联商币:5129
  |   只看他 7楼
RE:【有奖讨论】谁来保卫服务人员的尊严和权益?
引用“ 左手倒影 ” 发表于 2016-08-02 15:05 的帖子:
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都说服务人员多委屈多不容易的,我怎么就没遇上,倒是经常遇到态度很差的服务员。

雇人单位管理不当是一个问题,但其实这又关系到个人素质问题,不论是服务人员还是顾客。

同龄人

积分:3336  联商币:2976
  |   只看他 8楼
同意楼上的说法,这不是工种,身份的问题,人的素质总归是参差不齐的,不管是作为服务人员还是普通顾客,每种身份都有可能遭遇到不平等,不公正的待遇,这是一个漫长的,很需要解决的问题。2016-08-03 11:25被设为骨贴,积分加20,金币加4

Keven

积分:52  联商币:60
  |   只看他 9楼
顾客是上帝,前提是“上帝”必须是上帝,而不是魔鬼。戾气太重,现在的人都变味了。服务业太辛苦了!2016-08-03 11:25被设为骨贴,积分加20,金币加4

布鞋天使

积分:859  联商币:653
  |   只看他 10楼

从昨天开始,管理人员要求我手机24小时不能关机,晚上11:00以前不能睡觉,休假减半,这么热的天气休息都休不好,还要求我好好服务顾客,我心情都不好,凭什么要求我这么多,关键是我工资也不高

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致力于零售业的明天能做的更好!

困难有多难

积分:2701  联商币:1453
  |   只看他 11楼

看了这么多回贴,心中却是五味杂陈。

大家所经历的事情,我不想做出判断。我只是有个问题,如果说在胖东来,或是海底捞里出现了类似的情况,那结局又会如何???

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困难有多难?不去经历就永远不知道有多难。也许很难,也许仅仅只是一张纸的厚度而已……

婗婗

积分:3764  联商币:1788
  |   只看他 12楼


这样的结果。。。有种莫名的感伤。

四月等风来

积分:5226  联商币:3881
  |   只看他 13楼
生命诚可贵啊,死都不怕,为什么就不能忍一忍。解决了自己的生命,也彻底失去了为自己争取权益的机会啊。看看人家才关个10天罚个白来块,死得多不值,结果就是亲者痛仇者快

青裙

积分:70  联商币:36
  |   只看他 14楼
希望这样事情的曝光能引起更多的反思,不论是顾客还是服务员还是雇佣方,都有值得思考的。

稚气

积分:48  联商币:24
  |   只看他 15楼

顺丰快递员遭京牌轿车车主打耳光事件,顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”  不管是作秀还是真正为员工考虑,都起码是一个很好表态,照顾到了员工的情绪,应该可以让服务人员看到一丝希望吧……

1流云2

积分:90  联商币:143
  |   只看他 16楼
身为零售行业不得不背负顾客就是上帝的标准来要求,但是有些上帝总有些是很傻很天真,总觉得自己了不起,当你跟他好好说的时候他们总是粗话连天,各种侮辱词都喷出来,甚至对我们的服务人员动手。上帝们,请你们清楚,当你在放假逛街的时候,那些辛勤的服务人员还是在上班,你们过节的时候他们也在上班,请对他们给以起码的尊重,有问题可以投诉,可以找他们领导,请文明对待我们的每一个服务人员。他们真的很辛苦。2016-08-11 11:21被设为骨贴,积分加20,金币加4

1流云2

积分:90  联商币:143
  |   只看他 17楼

困难有多难

积分:2701  联商币:1453
  |   只看他 18楼

在我看来,知易行难。解决的办法也不是很难。只是我们愿不愿设身处地的为别人着想。如果能想通上面的问题,那一切也都不是问题了。

还是那句老话:你想别人怎么对待你,你就怎么对待别人。反之,也是同样的道理。你是怎么待人(员工)的,那别人(你的员工)就用同样的态度对你(的顾客)。

2016-08-11 11:22被设为骨贴,积分加20,金币加4
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困难有多难?不去经历就永远不知道有多难。也许很难,也许仅仅只是一张纸的厚度而已……

AC.Tank

积分:28338  联商币:10203
  |   只看他 19楼
这种歧视的确有,可能是对服务业的歧视,我曾经被问到过,是不是实在是没办法了才干这个,为何不去考公务员,或者混个编制之类的。有一次骑三轮送孩子上学,不慎碰掉了另外一辆三轮的后视镜,那车主一上来气势很大,一听说我也是送孩子的,不是送快递的,立马脾气就变掉了。记得三十年前我父亲也有类似的看法,学习不好,就是坏孩子,国家不要,只能去拉地排车,可能这类情绪一直流传到现在。从事服务业就是伺候人的工作,是实在找不到别的工作的人才不得不干的。实际上,不尊重劳动者,以所谓的待遇工作环境来实现优越感,而不是以个人的职业理想来时刻不停地推动自己学习进步,是市场经济企业生存的一大难题。2016-08-11 11:22被设为骨贴,积分加20,金币加4
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小二,来坛子酒,再切二斤牛肉,我等要一醉方休。

商二

积分:28  联商币:54
  |   只看他 20楼
头脑灵活点,遇到事情圆滑处理即可,思想不能固执,做到好汉不吃眼前亏,任何时候都要想办法保护自己安全。
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