当前位置: 联商论坛  -   -  贴子
  |  

主题:收银员偷钱为何消灭不了?

剧烈

积分:1636  联商币:1772
  |   只看他 楼主

从43名收银员一年侵占380万元现金,到收银处长包养“小鲜肉”两年侵占240万元,再到收银主管利用职务便利一年侵占现金180万……每一个与收银员舞弊相关的案例背后,都在无声的警示着我们,我们的防损体系是多么的脆弱,多么的不堪一击啊!所以说:“收银员偷钱是超市防损机制的试金石!”

我们的心里不禁产生一个疑问:“我们也对收银员进行背景调查了,我们也对收银员的上机操作权限进行限制了?我们也对收银员进行现金抽查了?我们也对收银员长短款进行统计跟踪了?我们在每一个收银员头上都安装监控了?我们甚至还使用了收银数据叠加系统?为何就消灭不了呢?”

收银员偷钱不能消灭的原因

1、收银员更改数据权限的存在。

比如:单笔取消交易权限、整单取消、挂单恢复交易、手工输入、结账方式输入(现金、银行卡、购物卡等)。这些权限的存在是为了方便顾客购物,提升收银效率,我们可以对收银权限的使用进行限制(密码或授权卡),但不能全部停止上述权限的使用。(昨天微信公众号收银员3年侵占17万就是一个例子)

2、人的操作。

我们能保证所有的商品都过机销售了吗?你看收银员给亲属恶意漏扫、内外勾结;收银员偷记领班、主管密码;收银员偷偷断电造成收银机脱机(销售数据不上传);收银员刷卡套现等,不都在证明这一点吗?

3、收银防损半拉子工程。

客观的讲,目前国内多数超市的收银防损工作都是建立在“吃一堑长一智”的阶段,很少有超市从收银全局的角度来建立完整的涵盖审计、信息、财务、防损、营运五位一体的收银防损机制。不信的的话,你回忆一下,财务对现金安全关注度有多少?审计或总部稽核部门对收银流程定期稽核了吗?信息部门对收银权限的使用及例外数据提供给相应部门了吗?信息部门通过系统研发提升收银系统的安全系数了吗?防损部门对收银员的日常稽核和监督有多少成效?营运部门的收银流程有多少与收银防损有关?

你再回忆一下,每一次查获的收银员偷钱(舞弊)行为是不是都能找到信息财务、防损、营运、审计部门的管理漏洞?

4、人的贪欲和不良的社会基因

人性不是本善,也不是本恶,而是在“善恶之间转换”,容易受到自我教育能力、自律能力及周围环境的影响,你不能说偷钱的收银员在之前就是坏人,很多人开始都是一种“占小便宜”的侥幸心理,第一次没事儿,第二次没事儿,胆子会越来越大,反正也发现不了,说不准还在心里笑话超市是多么的无能,还没她聪明呢!

另外一个就是不良社会基因的存在,不信,你听一听街面上的对话:“你家孩子在哪上班啊!”“在某超市做采购,那一定有不少有“油水”啊”;在普通的心里,“油水”两个字也在代表着某些人的本事,又没有本事关键看:“有没有油水可捞!”

这两个不良基因的存在,就像一恶魔,不知道何时、何地、在何人身上会迸发出来,形成强大的杀伤力,最终让企业承受不应承受的损失。

5、管理层的漠视

凡是做过的超市的,都深受收银舞弊之害;凡是做过超市的,都会重视收银防损工作。这两个“凡是”,是我之前的认识,但经历过一些超市后,发现压根就不是这么回事儿,有的超市在收银现金管理方面完全是“放羊”式的,有的超市对收银员偷钱完全没概念(在他们的心里,这是防损部门的事儿),有的超市竟然很久没有发现收银员舞弊的案例了。

这些“不同寻常”的表现,充分说明管理层最收银防损的重视是多么的重要啊!记得,好几次讲公开课,学员在课后找到我说:“剧老师,你的课要是我们领导、我们老板听一听就好了!”

综上,上述客观原因的存在造成收银员偷钱(舞弊)不能被消灭,只能将它控制在一定的范围内。那么,如何才能有效控制收银员偷钱(舞弊)呢?

摸个底儿

1、以总部或门店财务、信息、营运、防损等部门挑头,对公司所有门店的营业款、备用金、收银员现金、收银长短款、购物卡、顾客退换货、打折权限、收银权限、监控探头位置、保险柜钥匙使用及存放等进行一次联合大检查(事前做一个详细的检查表格),彻彻底底的排查一下可能存在的隐患。

2、根据检查结果,各部门统一制定一个管控方案,要具体到每一个操作,包括不同部门的具体职责,形成一个完整的联合工作机制。

抓几个典型

前面我们已经说过了,收银员偷钱是不能被消灭的,所以你现在没有,不代表并没有人作案,关键是你还没有发现,现在开始行动,抓几个!

1、确定目标收银员

通过收银员长短款、收银员现金抽查、收银员例外操作(单笔取消、整单取消、挂单恢复交易、开钱箱次数、没事儿点钱玩、不关钱箱)、收银员背景情况(家庭情况、收入支出情况、超市人际网络等)确定“目标收银员”。

2、实施跟踪

通过监控和现场可疑迹象对目标收银员进行跟踪,跟踪一段时间后,如无可疑迹象,更换目标收银员。

3、抓捕行动

对有证据证明收银员舞弊情况报警,移交警方调查处理。

打通收银防损的任督二脉

1、 建立收银长短款跟踪机制

收银长短款是防范收银员偷钱(舞弊)的第一道防线,包括两个数据,一个是收银员长短款;另一个是门店长短款。这两个数据不能只在门店财务、门店收银处存在,还应体现在总部防损或营运的报表当中,具体解决方法如下:门店长短款手工记录的,每日或每月定期以Excel报表的形式上传总部防损部、营运部、财务部、门店防损部,注意不是补款的数据,而是真实的长短款数据;门店长短款系统录入的,总部及门店相应部门建立长短款报表,也可以其他损耗数据一起建立《门店控损一览表》,定期对异常数据进行跟踪、分析。

2、 建立现金抽查机制

大型连锁超市门店财务或防损部定期对收银员现金进行抽查,逐渐形成固定的检查稽核机制;中小型连锁超市,如以超市及社区店为主的,总部财务部、防损部定期对收银现金及门店现金进行抽查,如有大卖场,由门店财务(现金室)、防损课进行定期抽查,提升收银现金的安全系数

3、 建立审计稽核机制

如总部有独立的审计部门,可将收银偷钱(舞弊)作为营运审计的固定项目,定期进行专项审计,包括流程的执行情况、财务账目的处理情况、现金的管理情况,门店财务、防损课的稽核情况,具体审计项目以公司流程为准。

如总部没有审计部门,由财务与营运部、防损部定期进行稽核,异常情况由防损部调查处理。

4、 建立例外数据跟踪机制

有条件开发收银例外数据管控系统的企业,可由信息部开发相应的程序,根据程序中的可以例外数据,防损部进行跟踪、调查。

没有条件开发收银例外管控系统的企业,可利用现有的系统菜单汇总例外数据进行跟踪,需要重点关注的例外数据包括:单笔取消、整单取消、挂单恢复、手工输入、开钱箱次数等。

5、 建立现场例外管理机制

此项工作适用于大卖场,防损部需要建立一个收银员现场例外操作跟踪表,每日对例外操作的收银进行检查,每月进行汇总,对异常收银员进行跟踪排查。具体项目可依据经验汇总。

6、 完善收银操作例外记录机制

包括收银员取消交易要体现在顾客的购物小票上;这样顾客对收银员也是一个监督;整单取消需要打印小票,与银行卡单一起交财务留存;收银员挂单恢复也要打印小票备查。

2015-11-25 00:32被设为精华,积分加20,金币加4- 该帖于 2015/11/25 10:42:00 被修改过
---------------------------------------------------
生命不息!防损不止!
虎啸山林!鹰击长空!

jade

积分:311  联商币:246
  |   只看他 2楼

低碳月饼超人

积分:660  联商币:2766
  |   只看他 3楼
好专业,分析得丝丝入扣!

wuqiuju666.

积分:12  联商币:47
  |   只看他 4楼
回顶部

  快速回复 高级回复
用户名:   密码:   [注册]
[Ctrl+Enter直接提交帖子]  



网站简介 | 联系我们 | 法律声明

联商网版权所有 ©2001-2017