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主题:线上线下整合的机遇与挑战 -评阿里+银泰模式

中星渥克

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鉴于最近商业与金融层面风起云涌的合作态势,不管是“二万”还是“阿里+银泰”,甚至“王府井+百联+利丰”模式都让人看到了商业转型期的改革之趋势。改革、改革,不仅仅是“改”,我更愿意强调“革”引申为革命,三十年河东,革命必有牺牲,以现在的发展态势,不久便会分出高下,各归其位。

淘宝大家都用过,总结下网购的优势:方便、价格透明、选择性多等等,而劣势其实也很明显:毕竟买家和卖家相隔两地,对产品的描述仅仅只能靠图片和文字,难免出现货不对板,尺寸不合适等问题。我一个靠网店发家的朋友曾突发奇想,想在北京的东南西北建立四个体验店,后边是库房,来解决货品体验的问题,后来因为客流太小失败了。再来说说实体店铺的优势:所见即所得、快速(毕竟你买了就可以用了)、退换货方便、给顾客充分的体验感。综合起来就不难理解我们的顾客需要什么,当今商业竞争日益激烈,过去的商业地缘优势已经荡然无存,实体店铺要想保持持续的利润增长,必须回归销售本质,了解顾客需求,才能立于不败之地。

O2O是什么,很多人都只是解释字面意思,线上线下之类的。究其本质就是体验,比如滴滴打车、比如饿了吗,先去了解顾客的具体需求,通过好的方案解决了,才会有大量用户使用,反过来也反映了传统行业之前做得不足的地方。

银泰之前也做过O2O,王府井百货、百盛都做过,包括现在的万达今年更是投了40亿来做飞凡网。借用网络获得数据的方便性,顾客所有的行为都可以被数据化,通过分析来反馈给店家怎么做才能更好的吸引顾客,提高销售,我们提了很多年的入店率、触碰率、成交率、意见反馈这些指标对于线上商业来说已经运用的很纯熟。下面的截图是淘宝数据分析的报表。

通过海量数据,商家把所需要的顾客画像分析出来,有目的性对特定消费人群进行宣传。

大数据时代把我们每个人都数据化、标签化,针对不同的目的把我们细分为不同的群组,这些正是银泰和其他商业所需要去了解的,阿里在这方面做得很好,如果阿里+银泰可以互相发挥价值,取长补短,对于实体商业会有很大帮助。至于大家担心的会员泄露,购物中心命门问题,个人觉得大可不用担心,与其让vip数据躺在电脑里睡大觉,不如去更好的了解他们,激活他们。

当然挑战也是并存的,阿里们(这里泛指所有网络商业)是通过先进的数据分析运营而壮大的,对于实体店面经营所面临的各种问题没有太多经验,实体店面获得各种数据也没有线上那么容易,你没办法通过IP地址或账号去辨识出进店却没有买东西的顾客,还要面临线下各种系统参差不齐,数据不准确等问题。之前很多网上品牌都在实体店面运营上遇到问题关店,恰恰说明实体商业经历了长期的历史沉淀到如今,有很多复杂的现实情况是无法避免的,阿里要想把线上价值带到线下,需要先去了解并消除这些困难才能开始施展所长。

不破不立,商业竞争已经空前激烈,对于商业发展来说,阿里+银泰模式会是一个新的方向,打破原有的运营方式,结合线上数据分析运营方法,发现阻碍发展的因素,大步向前。

- 该帖于 2015-7-6 14:37:00 被修改过
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