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主题:喵街将戳破微信O2O泡沫 解决实体零售3大痛点

舆情观察

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喵街将戳破微信O2O泡沫 解决实体零售3大痛点

联商网消息:一段时间内,微信像一支点石成金的魔法棒,一旦某个商企宣布与微信合作布局O2O,股价必定连番涨停,进而成为媒体笔下一个个转型成功的案例。然而喧哗过后,我们发现这些企业除了披上的前卫、跟上趋势的概念外,对经营并没有什么实质帮助,甚至很难描述定义这种模式之下的O2O。

随着阿里O2O项目喵街的出现,成为被实体商业寄予厚望的又一平台。据阿里透露,已有近百家商企意向入驻喵街。喵街会不会也是一款华而不实的“讲故事型”产品?对于实体零售来说,喵街价值点又在哪里?

喵街是向商场和商户提供的一个工具,我们在做整体产品体系时都围绕着商场、商家常态化运营的需求去设计,既有基于数据维度的功能,也有基于营销维度的功能。喵街最终能让商场、商户与它的消费者连接变得更主动、更精准以及个性化。”阿里巴巴城市生活事业部总经理郭大路表示,微信与线下零售的合作还停留在营销、活动层面,还没到成交和常态化营运层面

有效的大数据

在购物中心及大型百货内,基本都在做基于beacon、wifi的客流监测,能统计出一天内来了多少人次,顾客的动线轨迹,在每个商户的停留时间,初步的建立一个消费者模糊画像。掌握了这些信息,零售商仍比较被动,他们不知道顾客的具体需求,无法左右顾客的动线,即便普发促销打折信息,转化率往往不尽如意。

阿里的大数据似乎恰巧可以发挥价值。当我们觉得衣服不够时,一个比较便捷的做法是,去淘宝天猫上浏览当季新品,筛选出一些觉得可以一试的衣服放入购物车,但往往因担心质量问题、上身效果不佳等原因,并没下定决心购买。

如果入驻喵街的商户通过将阿里的数据加进来,便可以知道这个顾客是谁,住在哪里,她的购物车里有哪些悬而未决的商品。如果此时商家针对这一顾客做一个相关的推送,消费者便很愿意去试一试,如果价格跟线上差不多,那么这单生意很容易就成交了。

“将线下的消费行为和线上的消费行为做一个连接,让商场知道他的消费者是谁,需求是什么时,就使得这些商户和商场的营销的主动性更加精准、个性化,转化率更高。”郭大路认为,通过这种模式,阿里的数据积累,有机会在实体零售商业当中得到运营。

商场营运的“神器”

在转型O2O、全渠道的道路上,一些具有规模和实力的企业已经率先部署各类智能硬件,找第三方公司开发APP,部署室内导航、停车找车缴费、免费wifi、排队叫号等智能服务。不仅前期投入成本巨大,后期也面临升级迭代的巨额投资,以及IT团队运维的力不从心。当投入和产出不成正比时,又令同行望而却步。

喵街相当于提供一个免费的工具,商场通过商业基础设施的智能化、电子化后,同样能实现上述智慧服务,同时省去第三方公司开发成本及后期迭代成本。

此外,商场实现智慧商业之后,可以和阿里已有业务进行整合,比如高德地图、蚂蚁金服、移动支付等进行大平台的整合,获得更好的购物体验,同时节省成本。

对于商户来说,喵街正好弥补了运营工具的空缺。喵街针对拉新、会员沉淀、老顾客回馈,分别设计了即时营销、权益营销、通用积分服务。这样来看,喵街不仅仅是“我的逛街神器”,也是商场营运的“神器”。

值得一提的是,消费积分对很多顾客来说形同鸡肋,由于过于零散且没有连续性,消费者的感受度很低。喵街的平台积分具有通积、通兑功能,消费者在不同商场的积分都可以在喵街上进行兑换,如此让积分更有价值,消费者更加珍惜。同时喵街的积分系统,也会让商户省去一笔开发费用。

省心的营销工具

在商场中,消费者经常能享受到满减、抽奖、摇一摇送,红包优惠券等优惠。这背后商场的企划们不仅要思考创意同时要考虑创意能不能实现,以及落地的成本问题。喵街将会根据不同节点的需求给到商场工具支持,企划们只需要考虑营销创意即可。

目前喵街在社交属性上较弱,只有一个关注功能,没有巨大的用户之前,喵街面临的问题是,一个很好的营销工具,但不是最好的营销平台。据了解,未来喵街将实现商家、商场、消费者的互动和连接,甚至是导购员和消费者的连接,针对不同顾客需求做出不同营销和服务。

微信对实体商业来说,目前最大价值相当于提供了一个免费易用的APP,实际应用还停留在营销、活动层面,虽然衍生出各种脑洞大开的概念,但并不容易落地。喵街相当于实体零售低成本的营运工具和营销工具,实用性较强,并且最大的诱惑是,它有机会将那些实体零售在微信上讲的“故事”最终落地。

(联商网 徐立)

galiztb

西湖六月

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