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主题:继续分享!便利店/超市收银员、理货员工作技巧与注意事项

同龄人

积分:1436  联商币:833
  |   只看他 楼主
这几天有点烦啊,可能今天说的不会那么通顺,能想多少就说多少。
都说位置选对了就成功了一半,那么还有一半就看收银员和理货员的表现。收银员和理货员都是直接面对终端消费,你的一举一动一言一语直接影响顾客是否购买的决定因素。那么首先你必须要热情,不要把生活的烦心事带到工作中来,如果你能够把顾客当朋友来临把顾客当初念情人一样对待,那是不愁没生意的。下面我把收银员和理货员简称为你。
1:时刻保持精神,热情,不要在上班时间煲电话粥玩游戏看泡沫剧。它会影响你的情绪,使你讨厌顾客光临,甚至收假钱被骗。
2:每天必须检查卖场各走道和台面商品的卫生,记录好补缺货信息,检查滞销商品的保质期,如果保质期临近,尽量撤下来能换的就换,不能换的做特价,再大方点老顾客来了就送给他。
3:货架上一定要保持商品摆放的饱满,切不可零零散散,部分2次补货都没有的商品可以先摆上其他商品,本来卖品就应该经常变换,剩下1-2瓶1-2包可以和同样价格的放一起。
(第3点很重要啊,切记,一定要饱满,要相信“货卖堆山”的原理,我们是开超市,不是开展示厅。)
4:补货时一定要坚持先进先出的原则,不能嫌麻烦,否则时间长了会出现很多过期商品而造成不必要的损失。
5:总有那么些顾客,你卖再便宜总嫌贵,别人怎么怎么便宜。记住,千万别当什么好人,说什么我们卖不起,别人自己房没有租金当然卖便宜的话,更不能说红脸的话,说什么你爱买不买或说那你哪里便宜去哪买。不管顾客怎么说,王婆卖瓜自卖自夸,我们的商品永远都是名牌的都是正宗的都是新鲜日期的都是质量最好的,别人卖便宜的都是杂牌的都是快过期的都是水货的。相信我,很多顾客被我们这么一说都会相信一分钱一分货。有些顾客还在疑惑中你如果还有点让利空间直接就便宜一点给他,一般顾客这时会立马购买。
6:你要熟悉卖场商品的价格,位置,遇到顾客走过来走过去的要马上问道:‘你需要什么,有的顾客是害羞型的,你这样一问他马上就会告诉你他需要什么。
(转)2015-04-22 14:06被设为精华,积分加20,金币加4
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