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主题:详解飞牛网O2O:去社区、乡镇解决没被满足的需求

舆情观察

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详解飞牛网O2O:去社区、乡镇解决没被满足的需求

  联商网消息:传统零售业探索O2O再添一例生力军。6月18日,国内商超“一哥”大润发正式宣布旗下飞牛网携手喜士多便利店发力O2O。

  这一次大润发目标惊人:“千乡万馆”,在超过一千个乡镇开出超过一万个飞牛网购体验馆。

  这一举措不仅有望将电商新晋者飞牛网推向成长的快车道,同时也有利于大润发将商品与服务带到乡镇、社区,巩固三四线市场。

  

  详解飞牛网O2O四大特色

  在喜士多上海新市北店门前的小广场已可以看到“飞牛网网购体验馆”的字样醒目贴注在喜士多全景玻璃橱窗。整个喜士多上海新市北店近150平方米,除了各式货架冷柜一应俱全,还有许多用餐休闲位置。飞牛网网购体验馆面积占据20-30平方米,内设两台电脑、四台LED电视,区域内的墙面及桌椅上均是网络体验的流程提示及使用贴士,同时配有专业导购,向顾客的提供咨询、指引。

  根据飞牛网现场向介绍,两者线上线下融合体现出零售业极致化的四方面服务模式:

  24小时*365天专业服务

  24小时服务是便利店的基础性功能,但也是最核心的服务。对于喜士多这样的连锁便利店,除了24小时*365天无时间限制的下单订货、货到店取,购物咨询等服务外,到货信息的及时性、货品存放的安全性,确保消费者不用担心收货问题;而这将对飞牛网购物体验增值。

  

  “货到收银台付款”

  “货到收银台付款”是实现普遍电商很难做到的货到付款服务,在双方强大的后台系统对接的支持下,这一突破有效地拉近了线上商城与顾客的距离,也满足了部分不习惯网络支付的人群需求。同时,消费者付款给实体店,对网购的信赖度与安全感也会随之提高。

  休闲餐饮+导购服务

  当下的各种O2O模式,对于市场来说都是新尝试,飞牛网也不例外,从京东主打的时效性,到天猫和亚马逊强调广布网点的店取单一服务等,各大电商都在不断创新与尝试。而对于强调顾客体验的飞牛网,更愿意投入在专业导购,从线上走到线下,消费者面对面交流。对便利店购物、休闲用餐的人,帮助其更好的利用休闲的碎片化时间进行网购。

  此外,飞牛网的线下导购服务还满足了没有电脑或不会用电脑的人群,特别对老年人市场的开发也有着更加积极而深远的意义。

  售后服务

  飞牛网表示,对于店内退换货、退货服务等流程已经在进入测试阶段,不久后顾客就可以直接在喜士多门店直接享受到更多的售后服务。

  各取所需的合作

  飞牛网首席执行董事、大润发中国区董事长黄明端表示,“大润发虽然拥有267家门店,但诸如偏远乡镇、市中心社区等地方,是无法到达的。而喜士多是以顾客服务为核心的连锁便利店,相对来说比较灵活,特别是对于不愿或不便出门较远的顾客来说。如果飞牛网这样的全品类网上商城与便利店结合,将解决大润发服务不到的顾客或地区等问题。”

  黄明端认为,互联网时代的顾客消费习惯也变得更多样化,就算是网上商城、实体零售等形式仍会有很多顾客的需求是不被满足的。如一些不会上网,没有网络设备的人群。还有一些不便收货到家或公司的人。甚至有些人对网上支付不信任等问题,这些在飞牛网的喜士多网购体验馆全部可以解决。

  喜士多总经理魏正元表示,“这是一个价格和货品齐全都很重要的时代,所以对便利店而言,当飞牛网的千乡万馆计划启动时为喜士多转变带来新的概念。目前我们卖的许多商品还不足够便宜,种类不够多,客单价都不够高,所以这个概念的提出,符合中国在大卖场对价格的敏感,对商品种类齐全的需求,以及将来云端更多购物的需求。今天不仅是飞牛网的启动典礼,它也是一个中国便利店转变概念的开始。”

  黄明端指出,飞牛网与喜士多结合,喜士多门店可以很快开到一千家甚至上万家。现在喜士多扩展到全国有一个困难,需要在各地设物流中心,而跟大润发飞牛网结合后可以解决这个问题,因为大润发各地门店可以作为喜士多的配货中心,而喜士多可以作为飞牛网的订货、取货中心。

  

  合作背后的商业模式

  在喜士多上海新市北店“飞牛网网购体验馆”中,不时有专业导购向顾客提供帮助,整个流程十分娴熟。联商网记者了解到,专业导购为喜士多服务人员,提供从注册、开户到选购商品一整套服务。

  在魏正元看来,为飞牛网设立的导购既不会增加喜士多的运营成本,也不担心会被飞牛网分流。“她们(导购)本来是服务喜士多的,当喜士多有这一项服务后,顾客可能会增多,他们不仅会买飞牛网的商品也会买喜士多的商品。”魏正元告诉记者,本来喜士多门店也在代取天猫的包裹,已有一定经验,如果这一项业务的需求大,我们还会增加人员,因为这个是趋势所在。

  “电脑对年轻导购来说是一件非常简单的事情,他们操作的难点更多在喜士多的技能训练方面,既要操作鲜食,还要操作收银。增加一项业务的时候,需要抱着积极地态度去看,我们在人员培养时,也注重多能功的观念。”魏正元告诉记者。

  如果仅仅出于帮忙宣传新业务,间接拉动销售,对于喜士多的服务人员来说长期难免会懈怠。对此联商网记者了解到,一方面,喜士多从制度上,将专业导购纳入店内服务人员日常工作的考核之一,此外通过店内订货的话抽取一定的佣金,和一定的配送费用。

  

  飞牛网O2O未来构想

  黄明端告向联商网记者表示,此次千乡万馆工程是以喜士多为试点,在经过测试以后,会首先从整体华东地区开始复制推广,并且还会和其它便利店、连锁店、社区服务中心、乡镇小店等进行各种线下线上合作。

  对于飞牛网O2O的未来构想,黄明端表示,飞牛网O2O概念类似于一个社区服务中心。比如在有几千户的社区,我们不一定要在外面的沿街商铺,选择社区服务中心、邻里中心甚至居委会,变成订购跟取货的中心。

  黄明端希望这不仅仅只是一个订取货中心,还是一个休闲中心,居民不仅可以买东西还可交际、吃小食。并计划将来,将所有促销产品都推出来,告诉消费者有多少选择,哪一种最便宜,实时更新情报。

  黄明端还透露,未来或尝试门店订货免邮,当不够免邮的限额时,消费可以在门店通过集单方式来实现。
  (联商网 徐立 发自上海)

  2个号外!

  飞牛网下半年会拓展至全国

  关于飞牛网什么时候能拓展到全国?黄明端表示,飞牛网拓展到全国应该是在今年下半年,现在正在做技术分割,届时不同地区有不同地区的商品,例如现在在上海的商品其它地区可能没有,如果没有的地方我们可以通过全国各地的大润发先作为配销的中心,以快速拓展到全国。

  飞牛网正与英国某电商巨头谈合作

  发布会现场黄明端董事长留给记者们采访的时间并不多,他向记者们解释,他马上要去和一个来自于英国很大的电商公司谈合作。

AC.Tank

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不会是顺丰学习的榜样那家吧。
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佛道,魔道,不在身处,在发心处!剑宗,气宗,至善兼修,奈何相争?

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这个模式不错啊!
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