上海宝山乐购生活购物19名消费者被踩踏---为抢油

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一思

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	楼主

上海宝山乐购生活购物19名消费者被踩踏---为抢油
新闻晨报

　　据新闻晨报报道，原价50.80元的海狮豆油，现价30.80元销售……超市的低价促销，引得周围居民纷至沓来，由于预案估计不足，最终酿出事故。昨天，乐购超市三门店开业仅5分钟，排队购买低价豆油的数百名消费者便因拥挤而发生踩踏事件。虽然民警接报后赶到现场，迅速平息了事态，但依然有19名消费者被陆续送往附近医院就诊，其中15人被确诊受伤，1人骨折。

　　上海宝山乐购生活购物有限公司相关负责人在接受记者采访时表示，此次回馈客户活动预案估计不足，导致场面一度失控。事发后，公司方面已召开会议，商讨并随即推出相应的改进措施，以避免类似意外再次发生。

　　一开门，踩踏瞬间发生

　　昨天早晨7点不到，家住乐购超市三门店附近的消费者，已陆续在该店正门及侧面排起长龙。原来，超市此前向附近居民邮箱投送了促销宣传广告。10月26日-27日，该超市将以30.80元一桶的折扣价，优惠供应原单价50.80元的海狮5升装豆油共3000桶。消费者只要将广告上的折扣券剪下，届时就可凭券购买。

　　

　　图片说明：两名女顾客手、腿部被压伤。

　　

　　图片说明：为了便宜20元的食用油，100多位顾客蜂拥而入。

　　

　　图片说明：商家在发出促销广告时应充分确保消费者的安全。

　　距离7点30分超市开门时间越近，等候的消费者越多。7点25分，队伍因为拥挤开始有些变形，还有不少刚刚赶来的消费者，聚在边上不停张望，希望找到熟识的邻居，以便尽快插到队伍的前面去。

　　“超市门一开，我就一下子被后面的人推倒在地上。鞋被人踩掉了，刚想爬起来，又被推倒了，几只脚还踩在我的手上，那个痛啊……”回忆事发一幕，消费者陈女士仍心有余悸。倒地时，她右手紧攥钱包不放，而手机瞬间已不知去向。

　　在其他消费者的帮助下，陈女士咬牙爬了起来，并躲开了人流。

　　“大家都像疯了一样。我还看到有人踩在那些倒地人的身上挤到前面去。”马先生向记者回忆说，混乱的人群中不时发出大声的呼喊声，有几个男女消费者已经倒在地上。见此情况，有人赶忙拨打了110。

　　民警赶到现场后，立即开始维持秩序，人群停止蜂拥，一些消费者坐在一旁不停呻吟捂着胸口，揉后背。超市门口还堆着不少挤丢的鞋子。此时，许多消费者不得不放弃购买豆油。受伤者则在民警的安排下，被立即送往江湾医院救治。

　　据现场消费者反映，从发生踩踏到民警赶来恢复秩序，前后时间在5分钟左右。

　　空手消费者迁怒他人

　　昨天上午9点左右，记者赶到该门店时，“当日限量销售的2000瓶豆油已售完”的告示已摆在门口(注：原定昨天卖2000桶，今天卖1000桶)。此时超市内已恢复正常秩序，停车场上仍有不少手拎油桶的消费者在等班车。“等我们冲进去时，豆油已经卖得差不多了，最后我们只能两个人合买一桶。”有消费者苦笑着告诉记者。

　　在超市内，一些工作人员正在处理善后事宜，一些鞋子被挤丢、挤坏的消费者情绪比较激动，而另一些没有买到豆油的消费者则守在收银台处，不愿空手回家，希望超市再提供一些折扣价豆油。

　　这时，一名用手推车推着4箱豆油的男子出现在收银台前，在此等候的10多名消费者当即冲到他面前：“我们买不到，你为什么能抢到4箱？这是不是售货员帮你预留的？不行，得分给我们买！”不等该男子作解释，消费者一拥而上，2箱豆油顿时被抢购一空。

　　预估不足致场面失控

　　在江湾医院急诊外科，记者见到了正在等待检查的受伤者。据医护人员粗略统计，前后共有三批约19人在超市工作人员陪同下前来检查就诊，15人被确诊受伤，其中1名女顾客头部有血肿和骨折，需要留院观察，其余多为手腕、脚腕扭伤，用药外敷后即可回家休息。

　　“确实没有想到有这么多客人，短时间这么大的人流与我们的事先预案估计有一定差距。”上海宝山乐购生活购物有限公司相关负责人张女士告诉记者，这期广告在附近小区总共发放3万份，昨天开门后拥进的消费者总数近1500人。由于后来者推挤前方排队者，导致踩踏和摔倒事件发生。据介绍，意外发生之初，超市工作人员在维持秩序的同时立即报警求助。

　　张女士表示，超市方面随后派出工作人员陪同身体不适的消费者前往医院就诊，并垫付了医药费。“总共有15人受伤，除去1人骨折需要留院观察两天外，其他人是皮外擦伤、软组织挫伤及手脚扭伤，目前已回家休息。”张女士承诺，超市方面会妥善处理善后工作，对受伤消费者负责到底。

　　由于今日乐购超市三门店还将继续进行回馈活动，该公司昨天下午已召开紧急会议商讨改进措施。张女士表示，相关举措已经形成，并随即执行：“我们会把接下来的活动货物发放地点，改在较为空旷的停车场上，同时加强门店安保人员数量，进行现场秩序维持。今后再有类似活动，我们还会向当地派出所报备，请求派人协助维持秩序。”