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 主题:营销出新招,服务当先行!  
孙学红

   
   
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营销出新招,服务当先行!
  其实,这也是个老生常谈的问题,做零售业的,都想把服务水平提高到一个新的水平。诚然,作为服务业,特别是大型零售业,如果我们的价格不占优势,我们凭什么和专卖店及专业市场比呢?那就是服务。同样的商品,零售商场可以比专卖店卖的贵,我觉得很正常,因为这里面含有无形的服务价值,那么零售商场如何做好服务?
做好服务,我认为需要零售商“大处做眼,小处做手”。所谓“大处做眼”,就是要公司拿出具体的服务规范,来约束营业员该如何做到文明礼貌,如何让顾客真正满意,同时规范管理人员如何处理顾客纠纷,例如,湖南友谊阿波罗成立“赔钱公司”就是很好例子。“小处做手”就是要从小事抓起,据调查,让消费者感动、满意的往往是细小末节的地方,比如下雨了我们能不能给那些来商场顾客自行车上套上一个方便袋、老人来逛商场我们能不能上去搀扶一下、缝裤脚的地方老是站满人,我们能不能提供几个凳子等等。
今天,我们周围的商场促销方式已经进入无差异化竞争时代,各家招数大同小异。那么如何才能真正拴住顾客的心,那就要靠服务,只有踏踏实实做好服务,真正站在消费者一边,这才是我们的长久之策。这一点我觉得我们应该从外资零售业身上找,我所去过的几家外资零售商场价格都不底,但服务很专业,因此生意很好!
欢迎各位联商网朋友仁者见仁,发表高见!



该帖于 2004-4-7 13:37:00 被修改过
2002-07-09 18:03
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顾客

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  质量好、服务好,永远是吸引顾客特别是回头客的的关键所在。

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姜裕良----零售业人脉:商启咨询www.sqzx360.cn 零售业专业咨询
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。岁月无痕,人生苦短,成败刹那就是过眼烟云。何不趁自己年轻时拼搏一番、奋斗一番?不为名利,但求老来有得回忆。
2002-07-15 10:30
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徐立荣

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  对,我也很赞成!
2002-11-07 09:47
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关飞

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  何人不解食好服务的重要性和其竞争的杀伤力,问题是如何通过管理培训等手段来提升服务水平。你说对不!
2003-05-01 20:14
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梁洪辉

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  你的见解很好,
2003-05-08 18:01
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黄有忠

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  也会有新的方法的,服务固然重要,新的技巧不得不作出来
2003-05-26 14:22
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大幕垂天

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  要做好服务确实是顶难的,大部分公司中高层人员到一线服务可以做得很好,但是对于长期工作在一线的营业员来说,却很难做得到。打工的人追求的并不全是金钱,但是确实需要解决温饱问题,营业员只有900元/月,还要经常被罚,又要自己租房、解决吃饭问题,真的很难。这是实在的问题。就算搞评优秀,也只有一两个可以当月增加50元。大部分员工都是紧张的工作,怕出错。一个企业要把员工的心吸引住,我看薪水必须比同行高点才得。
2003-05-27 17:32
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关飞

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  我并不这样认为,工资是创造社会价值的体现,只要他做好了,创业社会价值高了,才可以加工资,不信你试试,你使员工工资水平提高一个档次,服务提升有多少,我想现在是这样的,有的企业不了解怎样做好服务,哪就得学基础的服务技能。而有些企业他了解怎样做好,而员工不想做哪就是管理问题,主要是激励机制,激励有很多种工资是一种,但并不是总体工资水平,
2003-05-27 20:32
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陈华广

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  外部服务固然重要,但是优质的外部的前提是有优质的内部服务,公司对待员工服务的好与差直接影响到员工对顾客服务的优与劣。这种传递性的影响作为任何一个服务性行业不得不要重点考虑。公司的工作流程是否畅顺,工资福利是否合理,激励成长机制是否合理等等都会影响员工做好外部服务。
2003-05-29 10:19
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VIKY

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  服务,有时候顾客眼中连究竟什么是服务都不是很清楚,在我们从业人员中却是职责,提高服务,不但是要提高从业人员的业务水平,还要增强与顾客的沟通,让他们知道他们在享受着什么样的服务。服务,在我们公司内部可控的范围,涉及到人力资源,资薪,企业文化等,集合了企业生命诸多元素才在顾客面前出现,要传递,要沟通,这样才实现我们所说的服务。
2004-02-01 19:02
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太阳黑子刘智

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  服务永远是零售业的生命支柱。
2004-02-01 21:48
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文德

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  对,我很赞成。以前我也是做服务的,现在看见那些服务不好的人就该抄。不给她们机会
最后修改时间:04 Feb 2004 16:01:49
2004-02-04 15:55
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qcsw

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  商场促销方式已经进入无差异化竞争时代,各家招数大同小异。那么如何才能真正拴住顾客的心,那就要靠服务,只有踏踏实实做好服务,真正站在消费者一边,这才是我们的长久之策。
我赞成.

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华东生鲜超市(群号码:1146)
2004-02-05 03:15
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空白

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  是的我也很赞成大家的看法,服务好顾客对于商家是极其重要的。我觉得大家就应该象作者所说的,我们应该从小处着手,以小见大,充分从人性化角度去考虑事情,只有让员工满意才能让顾客满意
2004-02-06 22:10
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运城的流浪小刺猬

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  是的,我应注重自己的服务意识,多学习别人好的方面。这才是顶顶要紧的。我们的东星亿适家就是这样的,时常为顾客所想。服务第一,但商品也是第一。因为只有商品的质量好了,我们才有机会和别人去竞争。我们有好的质量体系。
2004-03-12 16:10
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foxalife

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  做零售就是做人。
2004-03-16 14:20
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策划人家园

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  话是这么说!
2004-03-16 14:23
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foxalife

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  做起来难,那是当然,但如果连这话都不讲,那恐怕中国的企业没有希望了。
2004-03-16 14:28
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guowei791027

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  零售业本身也是服务业的.不过要做好就不是说的那么容易了.
2004-03-18 00:26
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运城的流浪小刺猬

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  是的,服务是零售业最为重要的一项。但要做到特别的好,并不是件容易的事,应不断完善才行。
2004-03-19 14:43
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chessman

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  其实我们要完全的理解服务;
服务包括软件也硬件的部分,我们这个行业就是以服务为主的
其中硬件的包括我们的购物环境,商品结构,质量,价格等
软件包括我们的服务质素,相关服务承诺,相关制度,为顾客提供的便利等,所以要做好服务工作也就是进行全面营销全面提升的具体工作!
2004-04-06 10:42
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商业新客

   
   
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RE:营销出新招,服务当先行!
  服务很重要,地球人都知道,每个企业也知道,不光是服务性行业,但能做到尽善尽美的不多。
海尔可以吧,他的服务拿过国际大奖,但张瑞敏还一直在追求更好。
要想做的好,我认为服务的行为应该包含两个方面:一是企业如何为员工做好服务,使员工有好的工作条件,宽松的工作环境,强烈的归属感,广阔的发展空间,从而形成强烈的责任感;另一个就是员工对客户的服务。
两者应该相辅相成。
2004-04-07 13:37
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gb1964

   
   
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  谢谢了
2010-07-29 23:18
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相识12

   
   
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很好  赞成

2010-08-06 11:24
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