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主题:为顾客节省时间 也是留客好方法

孙学红

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为顾客节省时间 也是留客好方法

  对于商家来说,为了实现销售目标,一般只注重于对消费者购买欲望的刺激,譬如商品质量、服务和包装等等。最近,日本的一家商场却倡导一种新的销售理念:“最短销售时间”,把“最短销售时间”提到重要工作议程,目的是为顾客降低时间成本。
  所谓最短销售时间,就是让消费者在商店消费时花最少的时间。在生活、工作节奏加快的今天,如果消费者在商店里浪费10分钟,等于变相提高了商品价格。如果一家商店让消费者浪费大量的时间,无异于自我淘汰出局。

  目前,百货公司的布置一般采取“喷水效应”,即一层一层往上布置,消费者进入商店也一层一层往上走。另一种是“淋浴效应”,即从上往下走。这两种布置的目的很明显,就是让顾客遍及商店的每个角落,延长顾客留店时间,激起消费者的购买欲望。这种传统的办法其实弊端较大,这就是浪费了消费者大量时间。

  现在,一些商家开始创新,最简单的办法,就是在商店门口设立咨询台,由经验丰富的人领班,顾客进门时接受询问,然后把顾客需要商品的名称、楼层、货架写在一张卡片上。据此,顾客持着卡片找到商品所在的楼层、货架管理人就可以了。这样就能大大缩短商品的销售时间。

  世界一流零售企业都开始注重“销售时间”的研究,以此来确定商品的包装、价格定位和商场中的摆放形式。世界著名的“花王公司”还在商场中设立了一个摄像头,记录每位消费者在决定购买“花王”产品时所用时间。据1999年的统计表明,经过商品摆设和品种调整后,洗发精购买时间为47秒,而在1984年,消费者的购买时间为83秒。“花王公司”就根据这些信息改进商品包装、说明,对商品摆设不断进行重新布置以及调整商品品种搭配,让消费者可以在最短时间内完成消费行为。还有一家日杂品店,把日杂用品分成了女用、男用、家用三类,他们发现分类越细越合理,销售时间越短,销量也越大。

  服务本身就是一项具有强烈时间色彩的工作,要保持良好的销售机制和态势,必须对消费时间作出敏锐的观察。在分秒必争的今天,顾客在购买商品时,购买时间已成为一个重要选择因素。谁能提供给消费者更多的方便,让消费者缩短更多的购物时间,降低其时间成本,谁就能紧紧抓住消费者的钱袋
- 该帖于 2002-8-24 12:52:00 被修改过

鲍碧波

积分:9263    金币:2059
  |   只看他 2楼
要从两方面看
另一方面有部分人视逛商场为乐趣,那么就需要延长他们停留的时间。
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联商网与时俱进2013

李全林

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  |   只看他 3楼
RE:为顾客节省时间 也是留客好方法
从业绩的角度考虑还是让顾客多留一些时间在卖场,但不是在排队等候买单,而是安排一些“磁石”点来吸引顾客在卖场逛。

李全林

积分:170    金币:0
  |   只看他 4楼
RE:为顾客节省时间 也是留客好方法
还有,考虑一下冲动购买的问题,因为大多数顾客是到了店内才决定购买的品牌。
还比如,准备去买DVD机,但因为听到叫卖声而去抢购8毛一斤的水晶梨。
如果用先进的方法让顾客减少在店内逗留的时间,那要损失多少因冲动购买而引起的销售额啊!
再有呀!想想你自己,工作这么忙一周有几次逛商场的机会?
嘿嘿,你好不容易来一次,还不抓住你,让你多逛一会儿,多买一些东西!

孙学红

积分:196    金币:0
  |   只看他 5楼
RE:为顾客节省时间 也是留客好方法
哈哈,很适用,也很管用!

sogo

积分:70082    金币:14405
  |   只看他 6楼
RE:电梯-扶梯的布置
留客方法,也要看是什么方法。比如,以电梯为例,上海太平洋百货原来将XX型布置的电梯故意错开,使顾客不得不多饶上1圈(迫使顾客在商场内多逛半圈)。

我认为这不是一个好方法,如果顾客有空有心情,自然会多逛一会。而当顾客没空时,只想买了预定的商品就走,这样的布置,只会使顾客讨厌。我就不喜欢上这样的店购物(有被强迫的感觉)。

相反,上海百盛、上海八百伴以及如今的太平洋百货都是将XX型布置的电梯按顺向开,这种方法的好处是顾客可不必饶圈直接上下各楼层,替顾客省时间。

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ALAN

godson

积分:2796    金币:0
  |   只看他 7楼
我也两方面的看
合理分配卖场、深究顾客动线,是挖掘百货店销售潜力的一个重要部分。
一个百货店内,有多个商品业种,要面对不同的顾客。他们当中有十几岁的、六七十岁的,有男性,有女性。我想人再有购物的冲动,也不会去买一件同自己毫无关联的商品。
为顾客节省时间,其实是节省顾客的非有效的行动空间和交易时间。如合理的设置款台,可以节约顾客的交易,同时也可以防止顾客在从商品陈列处到款台的时间改变购买决心,造成跑单。

GO

积分:70082    金币:14405
  |   只看他 8楼
RE:为顾客节省时间的独特收银方式
菲律宾SM连锁摩尔集团旗下SM连锁百货采用了一种独特的收银方式,其既不同与超市大卖场的门口集中收银方式,也不同与国内百货公司的分散收银台方式,而是这2种方式的混合。SM百货用的是“收银岛”,其分布方式虽然与国内百货公司的分散收银台位置大致相同,但不同之处在于“收银岛”有4台收款机围成方的一圈,“收银岛”内除了有4名收银员外,还有4个装袋员,装袋员不仅负责装袋,还将购物袋用钉书机封口,收款条也钉在购物袋上。付款时顾客将商品(哪怕是不同类的商品)亲自拿到收银岛扫描条形码,当然大件商品会由店员帮忙(一直送到停车场)。

[而国内百货店的2种收银模式是:1种是太平洋为代表的店员开票并替顾客去收银台付款,但顾客需要等待店员取回收据;另1种是店员开票顾客自己去收银台付款后,再凭收据会柜台取货。顾客的等候时间较长。 如果顾客选购了2个柜台或2个部门的商品就要麻烦一些]

SM的收银方式与国内百货公司的收银方式相比,有2个好处:一来,一次付款,减少了顾客的等候时间;二来:你可以在该百货公司内象逛大型超市一样,自由地选购多项商品(和超市一样,每件商品都有条形码,按条形码收款),最后一起付款(这对满XX元送YY元的促销最方便)。当然你也可以看中1样商品,付1次款。

与超市的收银方式相比,SM的收银方式又多了一些人情味,更适合中高档商品。
我在马尼拉SM MAKATI分店购物时,就不知不觉中多买了许多商品。这种收银方式,大家认为如何???

但这种采用收银方式有几个困难,1)一来所有的商品也都要有显示正确价格的条形码(这会增加成本,国内的百货公司没有几家采用)。2)二来防窃会增加困难,SM百货所有的门口二边都有保安员,且顾客都必须遵守“右门进--左门出”的制度。
所以国内不知是否适合这种收银方式?谁会采用收银方式吗?


注:菲律宾SM连锁摩尔集团是亚洲最大的MALL摩尔购物中心集团,也是菲律宾最大最成功的零售商。
奇怪,菲律宾的经济在亚洲排不上号,而摩尔购物中心的生意却好得出奇,摩尔购物中心的数量既多规模面积又大。SM摩尔内是免费提供饮用水的。
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ALAN
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